Motivé à obtenir une équipe motivée

Il m’est souvent arrivé  en coaching de vente de me faire demander : «peux-tu nous aider à motiver notre équipe »?

Également on m’a régulièrement dit; qu’un motivateur est venu rencontrer l’équipe et que cela n’a fonctionné que quelques semaines! Tous ces questions et commentaires sont le résultat d’une mauvaise compréhension de ce qu’est la motivation, à mon humble avis.

Je définis la motivation par l’ensemble des motifs qui nous poussent à l’action.

Prenons l'exemple du matin. Qu’est-ce qui me motive à mettre le réveil le matin? La peur de perdre mon emploi ou le désir de m’accomplir? Si je ne me lève pas pour aller à mon emploi, je sais que je risque de me faire congédier à la suite de retards répétitifs. Je sais aussi que je risque de nuire à mes collègues qui auront probablement à me remplacer durant mon absence. Si malgré cela je reste au lit, c’est que j’y vois un plus grand bénéfice que la peur de perdre mon emploi. Au contraire, si j’ai peur de perdre mon emploi et que j’en ai absolument besoin, même si je m’emmerde, je serai motivé à me présenter à temps.

Si au contraire,  j’adore mon travail et qu’il me permet de me dépasser et de m’épanouir, je vais tout faire pour être là à temps. J’organiserai mon départ en fonction de la circulation. Je me lèverai plus tôt et j’irai jusqu’à me coucher en fonction de l’heure de mon réveil. Ma motivation est reliée au plaisir que mon procure le travail.

Deux comportements différents dictés par la motivation. Un comportement dicté par la peur et l’autre par le plaisir.

Une mauvaise nouvelle au niveau personnel peut démotiver plusieurs personnes à entrer travailler. Parce que la peur de perdre est moins grande que le gain possible. Si un être très proche est hospitalisé, je risque de considérer la peur de perdre un être cher, plus grande que la peur de perdre mon emploi. Ainsi ma motivation se dirigera vers l’hôpital au lieu du boulot!

Donc la peur peut nous motiver de même que le plaisir. On ne fait pas tout pour de l’argent. Croyez-vous que c’est l’argent qui motiva mère Teresa ou Gandhi? Bien sûr que non! Le plaisir d’aider son prochain, de rendre les gens heureux, de servir ou de donner a rendu ces êtres exceptionnels. Le gain obtenu par le plaisir leur a permis d’accomplir des choses grandioses et extraordinaires pour leur peuple et leur communauté.

 

 

La motivation c’est donc ce qui est à l’intérieur de nous et qui nous pousse à agir.

La motivation c’est une équation fort simple, elle m'a été inspiré par Simon Blouin, à qui je rend le crédit : M= E x R

La motivation simple équation

M: Motivation

E= Estime de Soi

R= Rêves

Si ton estime de toi est faible, peu importe la grandeur de tes rêves, la motivation sera faible également. Par contre, une grande estime de soi-même, avec des rêves moyens, donnera de bien meilleurs résultats. Travaillez votre estime de vous-même et tous vos rêves s’accompliront, même les plus fous!

Prenez l’exemple de mère Teresa. Elle avait une estime d’elle-même élevée ( elle s’assumait pleinement) et un grand rêve ( aider les plus démunis de Calculta). Il était donc tout à fait naturel pour elle d’accomplir son destin. Elle était motivée à le faire. Elle ne se décourageait pas au moindre obstacle, elle persévérait. Elle a été reconnue pour cela, recevant pendant sa vie pas moins de 14 prestigieuses distinctions, dont le prix Nobel de la Paix en 1979, et elle a été béatifiée par le Pape Jean-Paul II en 2003.

Un autre exemple est Steve Jobs. On peut certes dire que sa personnalité était loin d’être parfaite et de faire l’unanimité. Par contre, son rêve était immensément grandiose; mettre en marché des produits pour aider les gens à fabriquer leurs rêves. Il s’employa à suivre ce rêve toute sa vie durant. Croyez-vous que Steve Job était motivé? Bien sûr et, même quand il a été viré de sa propre société, il a poursuivi son rêve. Son estime de lui était tout comme son rêve, immensément gros. Peut-être trop imbus de lui même,possible. L'histoire en retiendra que sa vision du monde à contribué à façonner la société d'aujourd'hui.

Pour obtenir une équipe motivée

Par contre, vous connaissez sûrement quelqu’un dans votre entourage, qui parait bien, qui a une belle éducation et qui, lorsqu’il parle, fait miroiter à son auditoire la grandeur de ses rêves. Toutefois cette même personne abuse parfois de l’alcool ou a d’autres dépendances pour camoufler ses carences au niveau de son estime d’elle même. Résultats, même avec les plus grands rêves, la motivation n’y est pas, puisque la peur de l’échec l’emporte sur le bonheur de la réussite et cette personne trouve dans son abus que du faux. Ces gens, qui sont de beaux parleurs accomplissent peu! Le faux bonheur, le plaisir autodestructeur de l’estime de soi chez ces gens font qu’ils n’atteignent jamais leurs buts. Rien ne les motive plus que le plaisir immédiat de leur dépendance. Heureusement, s’ils règlent leur carence, leur estime d’eux-même augmentera de nouveau et la motivation s’en verra tout aussi augmentée.

Travaillez votre estime de soi et à vous la motivation qui vous permettra d’atteindre le succès et le bonheur dans votre vie.

Rappelez-vous que si vous êtes capable par vos paroles de motiver quelqu’un, quelqu’un d’autre, par d’autres paroles pourra la démotiver.

La motivation est dans notre propre intérieur, rappelez-vous toujours cette équation.

Donc entourez-vous de gens qui n'ont pas trop de carences et qui n'ont pas d'estime d'eux-même négative. Assurez-vous qui si vous êtes entourez de ce genre d'individus, offrez leur de l'aide. Des thérapeutes professionnels peuvent redonner aux gens le goûts de changer leur vie. Évidement, la décision doit venir d'eux et ils doivent le vouloir. Ne perdez plus votre temps avec des mutilateurs qui ne pourront rien à ceux qui ne veulent pas changer. La motivation vient de nous.

Vous voulez en savoir davantage afin d’augmenter l’énergie au sein de votre entreprise. Vous aimeriez partager des histoires sur ce sujet. N’hésitez pas à me contacter.

Christian Gagnon

cgagnon@stanleyconseils.com 

www.stanleyconseils.com

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Augmenter ses ventes grâce aux évènements VIP. Recette simple en 6 étapes→

Que vous soyez dans la vente de service ou que vous vendiez des produits l’impact d’un événement VIP pour doper les ventes a fait ses preuves.

On me demande souvent comment attirer de nouveaux clients. Cette question tous ceux qui veulent augmenter leurs revenus se la posent. Tous sans exception, ou presque cherchent des solutions.

Or c’est documenté abondamment que la recherche de nouveaux clients, quoique nécessaire, est beaucoup plus onéreuse que de faire venir un client existant. Selon les différentes études et industries, il en coute de 4 à 10 fois plus cher pour acquérir des nouveaux clients que de faire revenir les clients existants. C’est normal, les clients existants ont un lien de confiance. Ils ont donc un lien émotionnel avec vous ou votre organisation. Vos clients vous aiment, mais attention les ignorer est comme l’indifférence. En amour , comme en amitié, l’indifférence est la voie pour briser une relation. Alors que faire? L’évènement VIP ( Very Important People) est tout désigné. Il remercie, récompense et donne ce sentiment d’importance aux meilleurs clients et ambassadeurs de votre marque.

Aimez-vous les promotions des entreprises en télécommunication qui offrent toujours un meilleur prix aux nouveaux clients? C’est frustrant de se sentir berné et pris pour acquis. Ne faites pas cette erreur. Le monde des télécommunication par exemple est plus un oligopole. À moins que ce soit le cas de votre domaine, il y a plus de chance que vous soyiez en mode concurrence. Il est donc primordial de conserver ses clients.

La clé de la réussite d’un événement VIP

no 1 Choisir une raison

Que ce soit pour lancer un nouveau service. Présenter une nouvelle collection. Faire connaître un ou des nouveaux produits, l’événement VIP est tout désigné. Parce que vous avez une banque de clients et amis satisfaits de vos services, profitez-en pour les remercier et les inviter. Ce sont vos meilleurs ambassadeurs.

Quel est le but de l’événement. Pour moi, il doit être claire. Si vous vendez des produits, il doit se traduire en objectif de vente. Si vous êtes dans le service, il doit alimenter votre pipeline. Peu importe votre domaine, l’objectif doit être partagé avec votre équipe et être claire, précis ainsi que facile à comprendre.

no 2 Choisir une date

L’événement VIP doit être concentré sur une courte période. Dépendement du thème exploité, une soirée, un 5 à 7 ou une journée dédiés peut avoir un grand impact.  Au Canada, avec les hivers que l’on connaît, l’on doit faire attention à la période de janvier à la mi-mars pour des évènements plus courts en raison des risques de neiges abondantes qui peuvent ruiner un événement sur une soirée ou un jour. Pendant cette période, je suggère des événements sur 3 jours. Une fois la date choisie, il faut établir un calendrier de préparation.

no 3 Quel sera le bénéfice pour le client

Identifiez un avantage ou une série davantage pour le client. Les gens sont sursollicités. Ils vont se déplacer s’ils ont le sentiment.

a-    Qu’ils apprendront quelque chose

b-    Qu’ils profiteront d’une offre exceptionnelle qu’ils ne verront pas en temps normal.

no 4 L'expérience. toujours l'expérience

Pour avoir un succès commercial, il faut avoir une offre spécifique qui excite les gens et les motive à vous accorder leur temps et à se déplacer. Une fois sur place, surprenez-les. Prévoyez une ambiance festive. Prévoyez un thème. Par exemple, lors de la rénovation d’un département d’électronique à l’intérieur d’un magasin de meubles, nous avions organisé un événement VIP mettant en vedette les produits Panasonic. Le thème Japon. Le Japon est synonyme de qualité. Nous avions commandé des Sushis en quantité et nous avions embauché des mannequins costumés en geisha et samurai pour assurer le service. Nous avons réalisé un record de vente d’écrans plats dans le département. Nous avions vendu en 1 journée ce que nous vendions dans un mois complet.

no 5 La mécanique

Une fois, le thème et la date choisie, que les idées ont été déployées, il faut choisir comment on va rejoindre ses clients. Selon votre niveau de relation avec vos clients et les moyens que vous avez mis de l’avant dans le passé, vous pouvez les joindre avec les courriels, les médias sociaux, la poste et le bon vieux téléphone.

C’est ici que va se déterminer le niveau de succès en termes d’achalandage. L’idéal c’est d’utiliser la combinaison de tous les moyens. Rappelez-vous que vous sollicitez des gens qui vous aiment. Donc de mettre des membres de votre personnel au téléphone dans des moments creux pour annoncer votre événement est gagnant. Pour garder vos amitiés, vous restez en contact avec eux. Il en va de même pour sa clientèle. Cela semble évident.  Certaines entreprises embauchent des firmes pour faire les appels téléphoniques. C’est excellent, mais quand ce sont vos employés qui font les téléphones, ils ont un contact direct avec les clients. Ils ont leur pouls. De plus, les clients en profiteront pour faire des demandes et ainsi vous augmenterez votre connaissance de votre clientèle et les ventes éventuelles. Malheureusement, trop de gens en affaires oublient cette vérité de La Palice.

Avec les réseaux sociaux, utilisez la même stratégie : envoyez des messages en privé en plus des posts sur le mur. La personnalisation est la clé du succès. Demandez que l’on partage l’événement. Postez une carte postale ou une lettre. Encore là personnalisé le tout émettant de l’avant le nom du client à plusieurs endroits, non pas uniquement sur l’adresse.

no 6 L'image

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Peu importe votre événement, il doit être en lien avec l’image que vous dégagez et la clientèle cible. Avoir une musique d’ambiance avec groupe de jazz et offrir des canapés au caviar avec service gants blancs, ne cadre pas nécessairement avec une entreprise qui offre des produits promotionnels ou une clientèle ouvrière. Par contre, cela cadre bien avec une entreprise qui vise une clientèle plus aisée. Votre image, votre branding.

Faites –vous assistez par des professionnels, des gens qui ont une expertise dans ce sens. Poste Canada offre des services d’accompagnement pour les offres personnalisé. Des gens forts en graphisme peuvent vous accompagner également dans la création reliée à l’image de votre événement.

Sautez dans le train et mettez un événement VIP à votre calendrier, vous m’en donnerez des nouvelles.

Christian Gagnon

cgagnon@stanleyconseils.com

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5 moyens de se prévenir contre les gens toxiques autour de nous

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Les personnes négatives sont toxiques

Mon expérience à titre de coach et employeur m’a démontré qu’il y a autour de nous plusieurs personnes habité par le négativisme.

Cette semaine, une personne à qui je donnais des conseils face à l’estime de soi m’a rappellé l’importance d’une bonne programmation intérieure et mental. Comme je répète souvent une phrase apprise de Simon Blouin, il y a plus de vingt ans et reprise dernièrement par le chef Riccardo : Le meilleur me convient très bien! Et que j’applique une des leçons de vie identifié pour la première fois par Earl Nattingale: Nous devenons ce à quoi nous pensons, j’ai pensé à vous parler aujourd’hui de 5 moyens permettant de nous éloigner des personnes négatives et toxiques.

Ces gens ont la tendance de nous tirer vers le bas. Leur points de vue négatifs, par rapport à l’actualité et la vie en générale font qu’ils sont une source de distraction à tous ceux qui veulent s’élever au rang des gagnants.

Leurs attitudes pessismistes, peuvent, trop souvent, nous décourager et nous bloquer émotionnellement dans notre désir de donner le meilleur de nous même. Nous devons prendre, alors, certaines mesures nécessaires afin de se protéger contre ces gens. Sinon, nous risquons, de deveir habité à notre tour par des pensées négatives. Il faut s’en prévenir, mais comment?

1. Visualisez votre succès au travers de pensées positives.

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La première étape consiste à prendre du temps quotidiennement pour visualiser votre succès, afin de clarifier vos images mentales et d’y ajouter chaque jour de plus en plus de détails. En effectuant cet exercice, vous créez inconsciemment un espace qui vous appartient. Cet espace vous permettra d’établir vos propres limites par rapport à votre entourage et vous n’y laisserez entrer que ceux qui vous inspirent par leur positivisme.  Souvent, les gens négatifs trouvent moyen de vous atteindre en se joignant à vos conversations, autant physiquement que par l’intermédiaire des médias sociaux. Limitez-leur vos accès. Et évitez d’engager la conversation avec ces gens et vous serez mieux protégerez ainsi .

2. Choisissez soigneusement vos batailles.

Aider son prochain et plus particulièrement ses amis et sa famille est noble et humain. Rappelez-vous cependant qu’il est impossible de sauver tout le monde avec leur problème. Choisissez les batailles qui ont le plus d’importance à vos yeux. Aidez votre ami à comprendre pourquoi, il est insatisfait de son travail où l’aider à passer un travers sa dernière rupture. Écouter leurs problèmes peut parfois être drainant et devenir une source d’épuisement. Aidez ceux qui demandent une ouverture à vouloir s’en sortir. C’est dans ces moments que votre contribution s’exprimera dans vos relations d’entraide.

3. Entourez-vous de chaleur.

Entourez-vous de gens heureux. Des gens qui sont une source de motivation, le genre de personne qui vous permet de devenir meilleur. Des personnes qui ont une attitude positive et des histoires inspirantes. Écoutez ces personnes,  remarquez leurs gestes simples au quotidien, soyez attentifs, car elles ne sont, ni dans le paraître ou la tendance du jour, mais dans le vrai. Inspirez-vous de ces gens. Ils contribueront à votre bonheur. Entourez par leur présence, vous sentirez la vraie chaleur humaine et vous serez mieux équipé pour vous épanouir et atteindre votre propre succès.

4. Devenez  un catalyseur de positivisme.

La plupart des gens négatifs ne réalisent pas qu’ils sont et comment ils le sont et que leur vie en est pleinement influencée. Ces gens se demandent même pourquoi, les autres ne viennent pas facilement à eux. Pourquoi, ils ne les visitent plus, et simplement pourquoi,, ils sont si seuls et isolés. Le succès leur échappe, c’est pourquoi ils se lamentent souvent d’avantages, cherchant, l’attention et surtout repoussant, inconsciemment, les gens autour d’eux.

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des gens heureux de célébrer

Quant vos proches ont ces comportements plaintifs; créer un spin positif, demandez leur ce qu’il y a eu de positif dernièrement dans leur vie. Cela peut être anodin, tel que la fierté d’arriver à temps à un rendez-vous ou au travail la plupart du temps. Encouragez et partagez des évènements positifs du quotidien peut aider votre entourage à ouvrir leur yeux sur leur propre négativité et à réaliser que votre bonheur est contagieux. Vivez par l’exemple.

5. Trouver le positif en vous.

La tactique la plus simple pour rester positif est de ne pas vous laisser atteindre par la négativité des autres. Plus facile à dire qu’à faire, n’est-ce pas? Mais en visualisant votre vie de manière positive et cela quotidiennement vous arriverez à maintenir une énergie positive, peu importe l’Adversité et les défis que vous avez à affronter. Votre propre bonheur intérieur vous permettra d’être heureux et reconnaissant en toute circonstance. Ne laissez personne vous détruire.

Vous aimeriez en savoir plus sur mes recettes du succès. N’hésitez pas à me contacter.

Christian Gagnon

cgagnon@stanleyconseils.com

5 Trucs infaillibles pour augmenter ses ventes en 2016

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Augmenter ces ventes semble facile. Le faire en conservant ou en augmentant les marges bénéficiaires relève pour plusieurs de l’exploit en 2016.

Laissez-moi vous donner  5 trucs qui bien appliqués feront sonner le tiroir caisse et vous permettront de dégager plus de bénéfices.

N’attendez pas que le train passe. Plusieurs pensent que les temps actuels vont passer, que plus tard le business va revenir à la normal. Or rien n’est plus faux. Pour augmenter ses ventes, il faut travailler intelligemment et surtout être bien entouré. C’est l’équipe en place qui permettra de bien structurer la croissance. Si les gens qui nous entourent ne peuvent développer des processus qui améliore la productivité et si les gens ne sont pas capable d’exécuter alors, c’est peine perdue.

On améliore ce que l'on mesure

#1 Soyez reconnaissant envers vos clients, votre personnel et vos collaborateurs

Chaque génération est motivé par la reconnaissance et à avoir certains bénéfices ou privilèges. Un simple geste, comme acheter leur café préféré, une carte de remerciement, virtuele ou papier, un diner, une carte cadeau ou un congé. Ces petits gestes vous donnerons des employés reconnaisants et engagés. Traité votre personnel comme vous traitez vos meilleurs clients.

Prenez le défi de prendre du temps pour observer, écouter et souligner les plus petites victoires. Essayer de les observer 10 minutes chaque jour.  Vous verrez, l’atmosphère s’allégera et les ventes bondiront, comme par magie!

#2 Les erreurs seront des occasions d’apprendre

On l’a toujours entendu, mais combien agissent de manière à ce que les erreurs deviennent des occasions d’apprentissage. Trop souvent, les erreurs sont condamné et réprimandé. 

On devrait pourtant les encourager. Une fois que l’on repère une erreur on doit se demander pourquoi on a agi de la sorte? Ensuite, demander qu’est-ce qui aurait pu être fait d’autre à la place? Vous verrez vos employés sont excellents et ils grandiront au contact d’un coach. trop de gens en position d’autorité lancent des phrases assassine comme: Pourquoi as tu fait ça ( sous entendu imbécile) C’est pas comme ça que je t’ai montré, ou que l’on fait ça ici. je vais encore te le répéter..

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Chaque fois que l’on diminue les erreurs et que l’on augmente le sens des responsabilités chez les membres de l’équipe, la productivité augmente. Ceci se traduit pas une augmentation des ventes et une diminution de coûts.

N’oubliez pas, qu’il n’y a pas de mauvais employés mais que de mauvais patrons. Lorsque l’on pointe un coupable, il y a trois doigts qui pointent le vrai coupable.

 

 

#3 Posez-vous les bonnes questions

J’ai fais dernièrement une analyse de comparaison entre: 

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Je me suis posé la question suivante: quelle est la différence entre les compagnies de gauche et ceux de droite? Elles sont toutes bien connues. Elle existe depuis plusieurs années. Qu’est-ce qui fait donc que ceux de gauche sont plus profitables que ceux de droite?

On ne peut pas prétendre que les employés de ceux de gauche sont meilleurs que ceux de droite.  On ne peut pas prétendre que c’est une question de stratégie comme telle. Toutes ces compagnies ont les ressources pour engager les meilleurs consultants et les meilleurs dirigeants.

Toutefois, ceux de gauche ont une approche client supérieure. L’expérience client est simplement meilleure.

L’exécution et les processus sont supérieurs. 

Donc posez-vous les bonnes questions. Qu’est-ce qui occasionne ou engendre les ventes? Quels secteurs de mon entreprise doivent exceller pour répondre de manière profitable à ma clientèle? Si je mettais mon entreprise en vente, qu’est-ce qu’un acheteur dirait de ma stratégie de différenciation et des parts de marché que j’occupe dans mon secteur ? Serait-il prêt à payer une surprime?

#4 Soyez mobile 

Vous êtes sur le web, mais ce n’est plus ce qu’il faut nécessairement, il faut avoir un site qui est facilement utilisable depuis son appareil mobile. Les gens sont constamment sur leur téléphone, pour se divertir, pour comparer, pour avoir de réponses et pour acheter.

Si vous avez un endroit où vous devez  vous surpasser, c’est sur les appareils mobiles. Regardez votre site et dites-vous comment vous pouvez naviguer depuis votre téléphone sur ce site. Prenez le temps de voir les écueils. Parlez à vos clients et demandez-leur ce qu’ils aiment et ce qu’ils aiment moins et améliorez cet aspect.

#5 Trouvez de nouveaux clients

Les nouveaux clients sont souvent dans de nouveaux segments de marché. Pour découvrir ces nouveaux segments. Il faut de la vision, de l’aide et il faut être en mesure de créer des chartes de valeurs.  Mais les méthodes traditionnelles sont encore les meilleures. Les plus efficaces demeurent:

•    demander des références      •    Cibler les acheteurs potentiels qui ne vous connaissent pas.

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Avant de vous lancer dans cette aventure, rappelez-vous que les clients existants sont plus susceptibles d’acheter de nouveau. Donc, faites-vous tout, en votre pouvoir pour leur parler fréquemment.

1. Votre banque de courriels est-elle représentative de votre nombre de clients?
2. Vos clients actuels reçoivent-ils des courriels de votre part, autant promotionnels qu’informatifs, conseils , nouveauté, etc.
3. Avez-vous récemment faits des envois postaux personnalisés à vos clients existants?

Vous voilà maintenant prêt à travailler sur vos plans afin d’utiliser ces 5 trucs pour augmenter immédiatement vos ventes.

Vous avez besoin d’être mis au défi? Vous voulez des conseils pour bien exécuter vos stratégies. Vous voulez vous faire accompagner dans un processus de réflexion stratégique? N’hésitez pas à me consulter et à travailler avec mes collaborateurs ou moi même. Contactez-moi, je suis là pour vous!

Christian Gagnon

cgagnon@stanleyconseils.com

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Le Playbook garantit-il une hausse de revenus?

• Voulez-vous améliorer la performance de votre équipe de vente? 
• Voulez-vous plus de succès avec vos clients potentiels? 
• Voulez-vous être en mesure de bâtir un outil vous permettant de prévoir vos résultats de vente? 

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Si vous avez répondu oui à l'un ou plusieurs de ces points, vous avez besoin d'arrimer vos stratégies de ventes et  marketing avec un Playbook de vente. Il est un moyen éprouvé pour améliorer la performance de votre processus de vente, d'attirer plus de prospects, faire plus de ventes, et augmenter vos profits.
Savez-vous, qu’est-ce qu’un Playbook? En fait, Stanley Conseils en fait sa spécialité et je tenterai de vous donner les grandes lignes d’un bon Playbook.
Comme nous le savons tous, les acheteurs d’aujourd'hui, avec la puissance de l’Internet, ont plus de connaissances sur les produits, services  et solution que plusieurs des membres de votre équipe des         ventes.

Les acheteurs sont aussi plus difficiles à atteindre aujourd'hui, ils sont partout et nulle part à la fois. Ils ont des choix considérables de sites, ou il peuvent s’informer, se divertir et ils sont encore nombreux à regarder la télé traditionnelle en direct ou en différée, des chaines spécialisées et passent du temps à télécharger des films , séries et vidéos. Ils écoutent parfois la radio, parfois la musique sur le web et ils lisent moins de magasines ,mais consultent plusieurs blogues populaires et d’autres moins populaires. Ils sont aussi sur les réseaux sociaux. Les cycles d’achat sont plus longs. ils visitent moins de commerces physiques ,mais passe un temps considérable sur le NET Ils consultent leurs amis et lisent les évaluations sur les produits.

Tous ces changements nous poussent à repenser nos processus de vente. Nous savons maintenant que nous devons harmoniser nos processus avec les comportements de nos clients d'aujourd'hui. Un Playbook vente vous aidera à répondre à ces nouvelles réalités. Sans cet outil, il est fort probable qu’il vous sera difficile d’augmenter vos ventes et profits.

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En créant un Playbook, vous créez un processus de vente qui est répétable, gérable, cohérent et séquentiel. Ainsi, vous pouvez transformer vos produits et services en revenus plus rapidement et à moindre coût. 
John Madden, ex -joueur, entraineur et commentateur à succès de la NFL, n'a jamais permis à son quart sur le terrain de jouer sans utiliser le Playbook. Aujourd’hui, tous les entraineurs de la ligue utilisent un livre de jeu, alors pourquoi votre force de vente devrait-elle sauter sur le terrain sans en utiliser un? 

Chaque année depuis 11 ans les meilleures pratiques de vente sont analysées par  Miller Heiman (2014 MHI Global Sales Best Practices Study), et selon eux: "L' avantage compétitif de la connaissance est atteint lorsque le professionnel de la vente, qui par son expérience et les informations disponibles au niveau public, est en mesure de mettre en application cette  expérience passée pour résoudre  des problèmes similaires avec de nouveaux acheteurs.  En reliant les valeurs obtenues avec les ventes passées au contexte de la clientèle actuelle et en appliquant le concept du Playbook, le professionnel de la vente obtient de la valeur ajoutée , non seulement pour le processus d'achat, mais pour l’ensemble de l'expérience client, ce qui se traduit par une augmentation de ses ventes.

Comme pour tout quart de la NFL qui compte sur  son Playbook pour gagner des matchs, vos vendeurs compteront éventuellement sur le votre pour maximiser leurs ventes et ils deviendront plus confiants et ils auront une meilleur maitrise du processus de vente propre à votre organisation.

Voici comment bâtir un playbook efficace en 5 étapes: 

Un Playbook de vente constitue un écrit de tout les processus de vente de votre organisation. Le contenu comprend les outils, les messages et les stratégies que vous développez pour  votre équipe afin de convertir plus de prospects en vente. À chaque étape du processus vous définissez les attentes de l’entreprise. Le Playbook offre une sorte de coaching continue avec les orientations et situations qu’auront besoin les membres de l'équipe des ventes pour conclure plus efficacement et plus rapidement chaque transaction.

1- Décortiquer le processus de vente

Cartographier le processus de vente en partant du processus d’achat du client. Quels sont les éléments clés de la prise de décision? Quels sont les marchés visés? Qui sont les intervenants impliqués dans le processus d’achat selon les différents marchés déservis?  Donc, couchez sur papier les situations récurrentes de vente.
Écrivez et développer les situations qui ont du succès à tout coup. Déterminez les comportements à adopter à chaque étape, afin que tous soient en mesurent de reproduire ces comportements. Les meilleurs vendeurs de l’organisation sont indispensables pour bien comprendre ce qu’ils font au bureau ou sur le terrain pour atteindre de pareils résultats. Discutez avec eux, observez leurs meilleures pratiques et notez les dans votre futur Playbook.
Pour ajouter plus de viande à votre Playbook, disséquez et analysez les ventes perdues et en comprendre les raisons. Faite en sorte que votre Playbook propose des solutions pour éviter de telles pertes à l'avenir. Posez vos ldes questions tels que: quelles sont les promotions qui font courir les clients? Quels sont les facteurs qui les aident dans leur prise de décision?

2- Observer et faire participer

Demander et observer vos top vendeurs, quels sont leurs habitudes qui font en sorte qu’ils vendent plus que les autres. Que font-ils à chaque étape du processus identifier en 1. Que font-ils de différents? Engagez la conversations avec tous les membres de l’équipe pour bonifier votre Playbook.
Mettre toutes ces actions nécessaires dans votre Playbook de vente et assurez-vous de le personnaliser avec les objectifs de chaque membre de l’équipe. Prenez soin de bien expliquer pourquoi cet outil est nécessaire et essentiel. Assurez-vous que les membres d l’équipe comprennent et maitrisent ce puissant outil. Assurez-vous que tous puissent contribuer à sa mise en forme et obtenez un engagement ferme.

03- Quels seront les offres et astuces utilisés par réussir vos ventes

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 Listez vos offres, vos conditions de vente, le contenus de vos messages, les promotions, les périodes de vente,les politiques de retours et établissez le client idéal? votre marché cible et vos concurrents et voyez ce que vous êtes en mesure de répéter pour augmenter vos revenus.
Au cours de cette phase de recherche et découvertes, retroussez vos manches avec vos équipes de vente et de marketing afin de faire participez le plus de têtes au processus. À ce stade, vous avez une excellente occasion de comprendre comment votre équipe vend réellement à travers chaque étape du processus. Cette information est essentielle pour un PlayBook efficace. Pensez à utiliser un facilitateur extérieur, un coach en service client pour souligner la valeur du processus et le rendre objectif. 
Vous pourrez éventuellement prévoir vos ventes de façon plus efficace car vous serez en mesure d’identifier les étapes et de travailler avec certaines personnes sur des phases précises du processus. Cela permet également de personnaliser la formation et d’éviter d’emmerder les gagnants. Vous pourrez stimuler d’avantages vos meilleurs éléments en les récompensants et avec le temps dégagé, vous pourrez les féliciter et les remercier d’avantages pour leurs excellents boulots. Cela contribuera à l'augmentation de leur vente et maintiendra toujours leur estime d’eux-mêmes au maximum. ce processus garantie le succès et vous permettra de diminuer le taux de roulement!
Le Playbook vous permettra de solidifier vos prévisions de ventes avec les recommendations faites par les membres de votre équipe concernant leur budget et ou objectifs de vente. N’oubliez pas de garder de la flexibilité à votre Palybook, car sur le terrain, il y a des variables sur lesquels vous n’avez aucun contrôle. Comme notre quart de la NFL sur la ligne de cinq verges au troisième essai, il a un certain nombre d'options de réussites passées à consider.
En fonction de votre culture interne, votre Playbook peut fonctionner avec plus d’efficacité sous forme de e-book et accessible via un appareil mobile. Vous pouvez y introduire de la vidéo. Avec le numérique les possibilités sont infinis. Vous pouvez opter pour un format plus vieille école, tels que les classeurs à anneaux. 
Quel que soit le format choisi, le Playbook est un excellent outil de communication et servira énormément pour la formation des nouvelles recrues.  
En utilisant les meilleures pratiques, vous pouvez exploiter les forces de vos meilleurs éléments dans chaque étape du processus de vente. A titre d'exemple, le Playbook pourrait commencer par les valeurs, la vision, la mission et l’historique de l’organisation. Ensuite, vous pouvez vous inspiré des 7 vagues du succès et commencer par la première: l’introspection . Dans cette section, vous prenez ce qu’à fait celui ou celle qui dans votre équipe met le plus en oeuvre sa personnalité au profit de sa réussite comme vendeur. Dans la section traitant de l’accueil, il se peut que se soit une autre personne qui soit la championne , toute catégorie confondue, et alors, il faut prendre ses habitudes qui font d’elle la championne. Si votre organisation exige de l’équipe, d'effectuer de la prospection, encore là, les mêmes questions doivent se poser: quelles sont les habitudes et pratiques des meilleurs? Ou trouve-t-on les informations démographiques pour solliciter les meilleurs clients, etc? La même chose s’applique au niveau des suivis exigés.Quels sont les engagements que vous exigerez de la part de tous et chacun est la question que vous devez vous poser et surtout répondre. Ces réponses constitueront une partie importante de votre Playbook. 

04- Implantation du Playbook

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Votre Playbook est prêt. il faut le communiquer à toute l’équipe et s'assurer de leur adhésion. Si vous avez respecté les étapes préalables, ils sont donc partie prenante du processus et ont participé à sa création. Vous êtes sur la voie du succès et de l’implantation. Enfin, à cette étape, aligner le Playbook avec votre système de CRM, vous améliorerez les données saisies et en prime les gens comprendrons l’importance d’un bon CRM. 

De nombreuses organisations déploient Playbooks en phases, en commençant par une version pilote. Vous pouvez combinez tous les produits et services dans un playbook central et créer des  livres distincts pour chaque produit ou service. La haute direction doit également s’impliquer afin de lancer un message fort et s’assurer de ne pas manquer son lancement.
Assurez-vous d'obtenir l'adhésion de tous les intervenants, la finance, le marketing, et les représentants des ventes. Tout le monde a besoin de comprendre le processus et parler un langage commun. Si votre organisation maintient un département de formation ou utilise des ressources externes, assurez-vous d'obtenir leur participation également. 

05- Amélioration continue

Sur le terrain, certains aspects du Playbook fonctionneront mieux que d’autres. Il vous faudra alors, retravailler les parties plus faibles afin de vous assurer d’augmenter vos ventes avec le meilleur processus qui soit. Corrigez votre Playbook et testez de nouveau.
En mesurant vos performances et en mesurant avec plus de précision, vous serez en mesure ‘améliorer les opérations et le temps consacré à l’apprentissage de vos méthodes. Faites des rencontres périodiques afin d’échanger sur les performances et les informations contenues dans le Playbook. Organisez des séances de formation là ou certains on ont besoin. Faites les corrections et vous aurez bientôt un livre de recettes gagnant et le groupe des ventes sera où se concentrer pour obtenir du succès.

Vos vendeurs apprécieront votre structure et vous serez heureux d’augmenter vos ventes dans des situations pas toujours évidentes. N’attendez plus et mettez sur pied votre Playbook et si vous avez besoin de conseils n’hésitez pas à me contacter.

Christian Gagnon
cgagnon@stanleyconseils.com

Adieu l'évaluation et vive le développement personnel

Juste avant les fêtes je suis tombé sur un article du journal les Affaires par le truchement de LinkedIn qui traitait de ce sujet. Cela ne pouvait mieux tomber, car quelques jours avant lors d'un mandat chez l'un de mes clients, le directeur des ventes m'a demandé de l'accompagner dans la mise en place d'un système d'évaluation.

Mon premier réflexe fut de le déconseiller à aller dans cette direction. Je lui suggérais plus de mettre en place un processus en 3 étapes visant l'objectif de développer son personnel.

                                                                                                                                                                         L'évaluation est une source importante de stress

Je lui ai déconseillé ce processus, car souvent l'évaluation est une source de distraction, de démotivation et d'improductivité. La personne évaluée est la plupart du temps en désaccord avec son évaluation ce qui occasionne des frictions, du stress et une grande démotivation. Certains employés sont si stressés par l'évaluation qu'ils ne dorment pas les jours précédant une évaluation. De plus, l'évaluation est faite par des superviseurs souvent débordés qui se dépêchent à faire le processus sans analyser à fond et sans avoir toujours les données mesurables sous la main, ce qui apporte de la subjectivité et une perte considérable de temps et énergie.

Les grands avantages de la formule axée sur le développement personnel.

Beaucoup d'étude démontre que plus on engage dans une conversation avec les membres de notre équipe et plus il y place au dialogue. De plus les employés se sentiront respectés et  ils pourront se développer, acquérir de nouvelles compétences et les importer dans leur quotidien que ce soit au travail ou à l'extérieur dans leur vie de tous les jours. Plus, ils seront heureux et plus ils seront des ambassadeurs de votre marque. 

D'ailleurs, plusieurs études vont dans ce sens , par exemple http://hrcouncil.ca/info-rh/milieux-de-travail-qualite.cfm La BDC va dans ce sens et vous offre des recommandations, si vous désirez, malgré tout, implanter un processus d'évaluation. http://www.bdc.ca/FR/articles-outils/employes/gerer/Pages/evaluation-personnel-9-regles.aspx. Même le prestigieux Wall Street Journal donne une technique autre pour augmenter productivité et climat en milieu de travail http://www.wsj.com/articles/SB10001424052970204520204577249691204802060

Moi de mon côté voici ce que j'ai suggéré à mon client: adieu évaluation, vive le développement personnel

Première rencontre pour le développement personnel: remettre une fiche dans laquelle l'employé écrit ses meilleures réalisations accomplies en entreprise durant la dernière période. Puis, il écrit ce qu'il avait promis d'accomplir et qu'il n'a pas fait. Par la suite , on se dirige du côté personnel avec le même questionnement. Les questions suivantes comprennent quels sont les défis qu'il compte relevé dans la prochaine année et/ou il se voit dans 5 ans au niveau professionnel et personnel.

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Lors de la deuxième rencontre, le coach s'est préparé en fonction des réponses et commentaires obtenus lors de la première rencontre. Il indique sur la fiche, les forces et les faiblesses de l'employé. Ensuite, il indique une à maximum 3 recommandations qui souhaite voir s'améliorer. Je me souviens qu'un jour, lors de ce processus, j'appris qu'un membre de mon équipe, qui travaillait avec moi depuis plus de 3 ans s'entrainait en solo pour une course de 10km. Cela m'a permis de lui poser des questions sur le type de chaussures de course qu'il utilisait et la fréquence de remplacement des dites chaussures. Il était de nature introvertie, sans ce processus, il n'aurait jamais partagé cet objectif. Comme la course à pied est une de mes passions, une de mes recommandations fut de lui suggérer de changer ses chaussures  tous les ans ou 1000 kilomètres, s'il augmentait le kilométrage. Il fut ravi de cette suggestion et nous avons bâti une relation de confiance mutuelle qui existe encore aujourd'hui.

À la fin de cette deuxième rencontre, on remet une troisième fiche sur laquelle on demande à l'employé de nous indiquer une à trois actions qu'il compte entreprendre pour améliorer son impact sur les résultats de l'entreprise et de son travail. Il est important qu'il indique les actions qui auront le plus d'impact sur les résultats selon son avis.

Finalement, lors de cette  troisième rencontre, on approuve généralement, les actions choisies sauf, si les choix d'actions ne sont pas en rapport avec ce qui a été demandé.

Le développement personnel est un processus rigoureux, qui n'a rien à voir avec une augmentation de salaire, mais qui permet à la direction de mieux connaitre les objectifs de vie de son personnel. Une fois, une personne, qui réfléchissait sur son avenir dans l'entreprise, a décidé de mettre un terme à son emploi lors du processus. La raison, elle voyait que l'on recherchait des employés motivés et désireux de faire croitre l'entreprise, alors que cette personne restait pour le salaire en regardant occasionnellement autre chose. Le processus a permis de laisser aller un employé qui aurait ralenti , au bout du compte, toute l'équipe.

Plus de stress relié aux évaluations, plus de pertes de temps inutiles autour d'un processus subjectif et trop arbitraire. Imaginez de ne plus avoir à mêler augmentation de salaire avec évaluation. Vous videz la discussion du salaire en mettant en place des politiques axées sur les résultats mesurables, identifiables et quantifiables. Quant aux évaluations, éliminez-les au profit d'un processus dynamique visant le développement, l'excitation et le dépassement de soi. Vous voulez en connaitre d'avantages sur l'implantation d'un processus de développement personnel? Contactez-moi sans tarder, appliquez ce principe et augmentez vos revenus grâce à une équipe engagée et motivée.

Christian Gagnon cgagnon@stanleyconseils.com

514-806-9158

Changez votre vie à jamais; 1 seule résolution à prendre!

• Il n'y a qu'une sorte de discipline et c'est la discipline parfaite! En tant que leader, vous devez maintenir cette discipline, sans quoi, vous échouerez dans votre tâche!                                         - Vince Lombardi, coach des Packard de Green Bay et gagnant de 5 championnats

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Le 1er janvier, plusieurs parmi nous, prennent des résolutions. Le compteur se met à zéro. L’année s’ouvre à nous et l’on se sent d’attaque. On est rempli de bonnes intentions et…

Que reste-t-il le 15 janvier? Que reste-t-il rendu au mois de mai?

Peu d’entre nous réussissent à maintenir ou à effectuer les changements souhaités ou annoncés le 1er janvier.

Et si 2016 nous surprenait? Et si 2016 matérialisait, enfin, nos rêves les plus fous ?

Vous pouvez, certes, écrire vos résolutions, les numériser et les faire ¨popper¨ sur vos appareils mobiles, mais, hélas, peu encore réussiront l’exploit de réaliser l’une d’entre elles!

Alors que faire?

Mon expérience de vie m’a appris une chose: on améliore ce que l’on mesure et, pour arriver à mesurer nos progressions et à réfléchir aux actions à apporter pour s’améliorer, rien ne remplace un bon coach. C'est là que la citation de Vince Lombardi prend tous son sens. Vince Lombardi le plus grand coach, parmi tous ceux qui ont défilé dans la NFL. D'ailleurs, le trophée emblématique du Super Bowl porte le nom de trophée Vince Lombardi.

Vous voulez vous mettre en forme. Laissez tomber l’abonnement au gym et trouvez un coach privé! Vous le savez la dernière fois que vous avez pris un abonnement , vous avez laissé tomber après 3 mois à peine!

Vous voulez perdre du poids? Terminé les régimes sur le web. Consultez un spécialiste, une diététicienne qui voudra bien vous servir de coach.

Vous voulez améliorer votre golf. Pratiquez, certes , mais les milliers de balles laissées au champ de pratique la saison dernière n’ont guère amélioré votre partie! Donc, surtout, trouvez-vous un coach!

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Vous voulez courir plus vite ou plus longtemps? Pourquoi pas les deux? Encore là, vous pouvez agir seul, mais avec un bon coach vous assurez l’atteinte des résultats.

Vous voulez augmenter vos ventes ou vos revenus? La même chose s’applique: trouvez-vous un coach personnel spécialiste du domaine.

Un bon coach, vous permettra de rester discipliner tout au long de l'année. Un bon coach vous écoutera, il aura une oreille attentive et il sera capable de vous remettre à l'ordre et de vous dire les vrais choses.

Votre décision est prise, vous voulez vous entourer d'un bon coach: faites, en premier lieu, la liste de vos exigences et objectifs. Voyez à définir et mesurer vos attentes. Par la suite, trouvez la perle rare.

Vous atteindrez vos objectifs en 2016 et vous pourrez balancer votre vie professionnel et personnel avec l'aide d'un excellent coach.

Êtes-vous visionnaire?

Pour réussir en affaire, il faut être différent. Pour être différent, il faut de la vision. La vision, c’est de voir des choses là ou personne d’autre n’en voit! C’est rendre visible l’invisible.

Selon ma définition personnelle, vous avez de la vision si vous pouvez:
``Voir l’opportunité là où les autres ne voient que désordre et chaos et convaincre les meilleurs à vous suivre!``
 

Qu’est-ce que la vision?

En premier lieu, la vision. La vision est un concept qui réfère à l’idéal de celui, de celle ou du groupe qui a décidé de se lancer en affaire. La vision ne change habituellement jamais, ou du moins très peu. Celui ou celle qui change sa vision comme on change de voiture n’aura point de succès! La vision, c’est le rêve de l’entrepreneur. Elle fait référence au futur de l’entreprise, à ce qu’il voit. Où veut-il aller, amener ses employés et son équipe? La vision sert à l’interne, c’est la base de la communication, c’est ce qui nous différencie des autres entreprises. La vision sert d’inspiration et de source de motivation.

La vision d’entreprise, c’est une description qui permet d’entrevoir maintenant le futur , de voir là où l'on va! Comme dans la chanson de Jean-Jacques Golman, ``J'irai où tu iras``, interprété si brillamment par Céline Dion.

À quoi la vision sert-elle?

La vision d’entreprise sert surtout à aider la prise de décision lors de grands débats. Elle permet de fixer, communiquer et inspirer.  La vision d’entreprise permet de définir des objectifs communs, de coordonner les efforts de chacun et augmente les chances de réaliser ses objectifs.

De plus, la vision lance un défi, simplifie la prise de décision, motive et donne une direction. Elle aide à faire des choix, etc.

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Comment la rédiger?

En débutant par le rêve de l’instigateur du projet et avec l’aide de vos principaux collaborateurs, vous expliquez votre vision du futur. Ensuite, vous lui donnez un seul objectif clair. Cet objectif doit être mesurable et quantifiable. Le texte doit être assez court et révélateur de ce que vous voyez!

Exemple de vision d’entreprise:

1- Chez XYZ , nous sommes les numéros #1 dans la location de voitures en Amérique du Nord. 2- Chez services financiers ABC, notre préoccupation première est de vous enrichir en préservant à 100% votre capital. 3- DEF notre vision: Ouvrir 10 nouvelles succursales sur le territoire canadien, d’ici la fin de 2020. 4- Nous, de WXY, somme les numéros 2 du marché mondial, car c’est vous, nos clients, qui sont notre priorité ( dans cet exemple on comprend que le no 1 a peut être d’autres types de clients). 5- EFG veut devenir le leader québécois de l’ingénierie du bâtiment tout en conservant ses valeurs profondes d’intégrité et de loyauté. 6- L’entreprise MNOP veut être la marque la plus admirée par ses clients dans le domaine du _____________________ au Québec. 7- Nous, de GHI, voulons desservir nos clients d’un océan à l’autre, tel est notre ambition première.

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Avec ces explications et exemples vous êtes en mesure de commencer à réfléchir et de mettre en mots votre vision. Être accompagné par un coach vous permettra d’éviter des erreurs. 

Voyez loin! 

Plus vous aurez de la vision, plus vous risquez de vous différencier. Il vous reste à communiquer cette vision.

Vous avez besoin d'accompagnement pour l'exprimer avec brio et succès. Rien de plus normal. 

Si vous désirez en savoir plus le sujet, il me fera plaisir de répondre à vos questions et commentaires.

Comment créer une culture de succès?

Peter Drucker, que l’on surnomme Le Pape du Management, a écrit“Culture Eats Strategy for Breakfast” . Il a toujours expliqué que la stratégie est sur papier alors que la culture est ce que les employés vivent et véhiculent sur le terrain. C’est pourquoi, des entreprises avec une culture  forte telle que Southwest Airline, Zappos, Nordstrom, Frank & Oak, Couche Tard et plusieurs autres ont tant de succès.

Il est vrai que la stratégie a une certaine importance, mais la meilleure stratégie dans un environnement ayant une faible culture est vouée à l’échec. Alors qu’une stratégie limitée, appliquée dans une organisation ayant une culture forte de succès atteindra ses objectifs.

Vous voulez obtenir cette culture d’entreprise? Premièrement, vous devez vous poser les deux questions suivantes:

1- quel type de culture d’entreprise voudrais-je?

2- Qu’est-ce qui est primordiale pour moi? Qu’est-ce qu’un leader et toute personne travaillant pour moi doivent posséder?

Pour la première question. J'y fais continuellement référence dans ma théorie : les 7 vagues du succès. En fait, il est question de la première vague. L’introspection. L’identité. À titre de gestionnaire de haut niveau, de président, de propriétaire d’entreprise ou du vendeur professionnel, vous, vous devez de répondre à la question: quel est ma propre identité, qui suis-je? En quoi suis-je différent des autres, et avec les réponses en main; comment ma propre identité me permettra de me démarquer? Qu’est-ce qui est non négociable? À ce moment, les réponses formeront les valeurs de votre entreprise. Il est également fort probable que ses valeurs soient ce qui est primordial pour la question 2.

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Vos valeurs doivent être non négociables. Par exemple, si le respect est une de vos valeurs et que vous tolérez les échanges acrimonieux entre membre d’une même équipe, ou que des clients crient et manque de respect, alors, vous ne possédez pas finalement cette valeur. Une valeur est non négociable, donc, on doit s’assurer que tout et chacun adhère aux valeurs. Si par exemple le Respect est l’une de nos valeurs et qu’un client manque de respect, il sera nécessaire que toute l’équipe, puisse répondre à ce client que chez nous le respect est une valeur fondamentale et que s’il continue ainsi, il devra aller se calmer ailleurs et que nous lui répondrons qu’une fois sa rage passée.

C’est tellement important d’avoir les bonnes réponses que cela deviendra pour vous un excellent outil de communication qui contribuera au rayonnement de votre culture et attirera clients et candidature d’excellence. De plus, vos valeurs feront en sorte que vous garderez le bon personnel.

Tout comme Coco Chanel, vivez vos valeurs. Pour elle, être bien habillée n'est pas suffisant. Il faut être impeccablement bien habillé. La force du mot et de la valeur rattachée contribueront à vos succès!

Afin de bien communiquer vos valeurs assurez-vous de trois choses:

1- Bien les communiquer à tout le personnel:

Dans une enquête menée chez nos voisins du Sud par Achieving Brand Integrity Index, auprès de plus de 1000 patrons d’entreprises 44% des employés ne connaissent pas les valeurs de l’entreprise pour qui ils travaillent. Dans 35% des cas, simplement parce que l’entreprise n’a pas établi où communiquer ses valeurs.

2- Communiquez bien vos valeurs et attentes:

Avoir fait une démarche pour connaitre la culture et les valeurs d’une entreprise c’est un bon début, mais surtout il faut les communiquer et les véhiculer. Les leaders doivent se promener dans l’entreprise en les louangeant haut et fort. Ils doivent aussi expliquer leurs attentes et établir des processus d’évaluation et de mesures en lien avec les valeurs. Clarté des messages et répétition des messages, la clé du succès.

3- Les tenir responsables:

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Vos employés doivent développer ce réflexe; qu’ils sont responsables des gestes et décisions commis! Ils doivent savoir qu’ils sont responsables de l’entière satisfaction des clients. Le problème est que peu d’entreprises possèdent des mécanismes de suivi permettant d’identifier les lacunes en cette matière.

Plus on peut mesurer le niveau de satisfaction et plus on comprend pourquoi les clients sont satisfaits ou non, plus on pourra répandre une culture de la performance. Le but c’est que le personnel dépasse les objectifs en matière de satisfaction de la clientèle et qu’il surpasse les attentes du client.

Vous pouvez faire ces démarches à l’interne, mais je suggère fortement l’utilisation d’un modérateur, d’une personne d’expérience qui pourra vous aider à explorer les bonnes pistes de solution et qui vous permettra de mettre tout en place pour atteindre le niveau de succès que vous désirez.

Cadeau des Fêtes aux employés et aux partenaires,vraiment nécessaire?

Le temps des Fêtes est à nos portes. Aussitôt l’Halloween terminée, plusieurs commerçants sortent leur décor de Noël, la radio satellite lance ses postes musicaux dédiés à la musique 100% Noël.

Les grandes chaines, et plusieurs compagnies spécialisées dans les cadeaux corporatifs font leur année, voire leur profit durant cette période de l’année.

Mais vous, entrepreneur, gestionnaire de haut niveau, que pensez-vous des cadeaux de Noël dans le milieu corporatif? Êtes-vous en accord avec certaines politiques d’entreprises qui interdisent cette pratique?

Je sais, pour certains, juste de mentionner, le mot cadeau est synonyme de Charbonneau, mais encore?

L’ABC du cadeau de Noël!

Plus votre entreprise fait des affaires avec des partenaires , plus vous risquez de recevoir plusieurs de cadeaux, paniers et boites qui vous rempliront les bras et le coffre de votre voiture. Mais ces cadeaux sont-ils vraiment appréciés?

J’ai souvent reçu des cadeaux sans même recevoir de note personnelle. Une boite brune avec à l’intérieur un cadeau! Pour savoir la provenance , j’ai dû regarder l’adresse du destinataire et parfois, j’ai eu à téléphoner ce dernier, puisque plusieurs entreprises sous-traitent l’envoi de leur cadeau! Peu importe la valeur du contenu de la boite, mon expérience était plutôt négative! Dire que ces fournisseurs veulent bien faire!

Peu importe la nature et la valeur de ce que j’ai reçu, ceux qui m’ont touché sont ceux que les gens ont personnalisés soit en venant les porter eux-mêmes ou soit en accompagnant le paquet d’une note personnelle.

Ensuite vient le côté Wow, différent ou spécifique. Quant, j’ai reçu des cadeaux provenant d’entreprises locales offrant des produits plus différenciés à saveur écoresponsable ou avec une histoire à raconter, j’ai été séduit!

Offrir un présent, ne devrait pas avoir de but autre que de remercier et d’exprimer sa gratitude. De plus,celui qui reçoit devrait toujours prendre la peine d’envoyer un mot de remerciement. C’est le minimum que quelqu’un doit faire, personne n’est obligé de vous donner quoi que se soit. De plus, plusieurs entreprises et personnes sont en restrictions budgétaires et c’est un effort de plus que d’investir dans le remerciement de ces clients et/ou employés.

En résumé:

A- Offrez sans autre but que de remercier et démontrez votre appréciation

B- Personnaliser votre présent pour qu’il marque avec des émotions votre intention. L’histoire du produit, la cause sociale soutenue sont des marques de distinctions qui touchent le coeur des gens.

C- Vous recevez un présent, un mot de remerciement est la règle de base. Personne n’a d’obligation de donner dans le temps de fêtes.

Ici les bénévoles sont à pied d'oeuvre pour accueillir les invités provenant de mileux défavorisés

Vous voulez vous démarquer et faire différent cette année? Invitez vos employés et partenaires à un évènement supportant une cause sociale. Par exemple, en groupe allez servir des déjeuners aux plus démunies. Faites des paniers de Noel et au lieu de les remettre à vos clients, invitez-les à vous accompagner pour les donner directement aux bénéficiaires dans le besoin…

Des idées, ils n’en manquent pas, prenez juste le temps de penser différemment!

Qu'est-ce que la vente ?

“Action de vendre quelque chose, d’échanger une marchandise contre de l’argent.”

— Dictionnaire Larousse

Contrat par lequel une partie (le vendeur) transfère ou s'engage à transférer la propriété d'une chose ou un droit à l'autre partie (l'acheteur, ou acquéreur), qui s'oblige à en payer le prix en argent.

Commerce, métier de celui qui vend ou, dans une entreprise, fonction de ceux qui sont chargés d'écouler les marchandises produites ou achetées ; service commercial chargé de cette fonction.

Pas trop excitant comme profession. Pourtant la vente permet à tant de gens de s'exprimer , de se dépasser et de bien gagner leur vie.

Plus de 300 000 personnes travail à temps plein ou partiel dans le commerce du détail. 

Il faut donc comprendre que la vente c'est plus qu'un échange mécanique et que la vente est parfois fortement rémunérés. Plus vous vendez, plus vous gagniez bien votre vie. 

Un ami personnel, Simon Blouin, m'a enseigné ceci à propos de la vente
La vente c'est un transfert de feeling.
C'est tellement vrai.
La vente est un échange entre deux personnes ou un être remplie d’émotion cherche à satisfaire un besoin. ce besoin peu être satisfait par plusieurs vendeurs , or un seul réussira à le combler. Souvent c'est celui qui est à l'écoute des besoins, celui ou celle qui prendra le temps de connaitre son client.

La théorie des 7 vagues pour du succès™ dans la vente aide les gens à bien comprendre ce phénomène de la vente.

Comme la dit Richard Cocciente dans sa magnifique chanson interprété par plusieurs chanteurs francophone la vente: Question de feeling!