Augmenter ses ventes grâce aux évènements VIP. Recette simple en 6 étapes→

Que vous soyez dans la vente de service ou que vous vendiez des produits l’impact d’un événement VIP pour doper les ventes a fait ses preuves.

On me demande souvent comment attirer de nouveaux clients. Cette question tous ceux qui veulent augmenter leurs revenus se la posent. Tous sans exception, ou presque cherchent des solutions.

Or c’est documenté abondamment que la recherche de nouveaux clients, quoique nécessaire, est beaucoup plus onéreuse que de faire venir un client existant. Selon les différentes études et industries, il en coute de 4 à 10 fois plus cher pour acquérir des nouveaux clients que de faire revenir les clients existants. C’est normal, les clients existants ont un lien de confiance. Ils ont donc un lien émotionnel avec vous ou votre organisation. Vos clients vous aiment, mais attention les ignorer est comme l’indifférence. En amour , comme en amitié, l’indifférence est la voie pour briser une relation. Alors que faire? L’évènement VIP ( Very Important People) est tout désigné. Il remercie, récompense et donne ce sentiment d’importance aux meilleurs clients et ambassadeurs de votre marque.

Aimez-vous les promotions des entreprises en télécommunication qui offrent toujours un meilleur prix aux nouveaux clients? C’est frustrant de se sentir berné et pris pour acquis. Ne faites pas cette erreur. Le monde des télécommunication par exemple est plus un oligopole. À moins que ce soit le cas de votre domaine, il y a plus de chance que vous soyiez en mode concurrence. Il est donc primordial de conserver ses clients.

La clé de la réussite d’un événement VIP

no 1 Choisir une raison

Que ce soit pour lancer un nouveau service. Présenter une nouvelle collection. Faire connaître un ou des nouveaux produits, l’événement VIP est tout désigné. Parce que vous avez une banque de clients et amis satisfaits de vos services, profitez-en pour les remercier et les inviter. Ce sont vos meilleurs ambassadeurs.

Quel est le but de l’événement. Pour moi, il doit être claire. Si vous vendez des produits, il doit se traduire en objectif de vente. Si vous êtes dans le service, il doit alimenter votre pipeline. Peu importe votre domaine, l’objectif doit être partagé avec votre équipe et être claire, précis ainsi que facile à comprendre.

no 2 Choisir une date

L’événement VIP doit être concentré sur une courte période. Dépendement du thème exploité, une soirée, un 5 à 7 ou une journée dédiés peut avoir un grand impact.  Au Canada, avec les hivers que l’on connaît, l’on doit faire attention à la période de janvier à la mi-mars pour des évènements plus courts en raison des risques de neiges abondantes qui peuvent ruiner un événement sur une soirée ou un jour. Pendant cette période, je suggère des événements sur 3 jours. Une fois la date choisie, il faut établir un calendrier de préparation.

no 3 Quel sera le bénéfice pour le client

Identifiez un avantage ou une série davantage pour le client. Les gens sont sursollicités. Ils vont se déplacer s’ils ont le sentiment.

a-    Qu’ils apprendront quelque chose

b-    Qu’ils profiteront d’une offre exceptionnelle qu’ils ne verront pas en temps normal.

no 4 L'expérience. toujours l'expérience

Pour avoir un succès commercial, il faut avoir une offre spécifique qui excite les gens et les motive à vous accorder leur temps et à se déplacer. Une fois sur place, surprenez-les. Prévoyez une ambiance festive. Prévoyez un thème. Par exemple, lors de la rénovation d’un département d’électronique à l’intérieur d’un magasin de meubles, nous avions organisé un événement VIP mettant en vedette les produits Panasonic. Le thème Japon. Le Japon est synonyme de qualité. Nous avions commandé des Sushis en quantité et nous avions embauché des mannequins costumés en geisha et samurai pour assurer le service. Nous avons réalisé un record de vente d’écrans plats dans le département. Nous avions vendu en 1 journée ce que nous vendions dans un mois complet.

no 5 La mécanique

Une fois, le thème et la date choisie, que les idées ont été déployées, il faut choisir comment on va rejoindre ses clients. Selon votre niveau de relation avec vos clients et les moyens que vous avez mis de l’avant dans le passé, vous pouvez les joindre avec les courriels, les médias sociaux, la poste et le bon vieux téléphone.

C’est ici que va se déterminer le niveau de succès en termes d’achalandage. L’idéal c’est d’utiliser la combinaison de tous les moyens. Rappelez-vous que vous sollicitez des gens qui vous aiment. Donc de mettre des membres de votre personnel au téléphone dans des moments creux pour annoncer votre événement est gagnant. Pour garder vos amitiés, vous restez en contact avec eux. Il en va de même pour sa clientèle. Cela semble évident.  Certaines entreprises embauchent des firmes pour faire les appels téléphoniques. C’est excellent, mais quand ce sont vos employés qui font les téléphones, ils ont un contact direct avec les clients. Ils ont leur pouls. De plus, les clients en profiteront pour faire des demandes et ainsi vous augmenterez votre connaissance de votre clientèle et les ventes éventuelles. Malheureusement, trop de gens en affaires oublient cette vérité de La Palice.

Avec les réseaux sociaux, utilisez la même stratégie : envoyez des messages en privé en plus des posts sur le mur. La personnalisation est la clé du succès. Demandez que l’on partage l’événement. Postez une carte postale ou une lettre. Encore là personnalisé le tout émettant de l’avant le nom du client à plusieurs endroits, non pas uniquement sur l’adresse.

no 6 L'image

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Peu importe votre événement, il doit être en lien avec l’image que vous dégagez et la clientèle cible. Avoir une musique d’ambiance avec groupe de jazz et offrir des canapés au caviar avec service gants blancs, ne cadre pas nécessairement avec une entreprise qui offre des produits promotionnels ou une clientèle ouvrière. Par contre, cela cadre bien avec une entreprise qui vise une clientèle plus aisée. Votre image, votre branding.

Faites –vous assistez par des professionnels, des gens qui ont une expertise dans ce sens. Poste Canada offre des services d’accompagnement pour les offres personnalisé. Des gens forts en graphisme peuvent vous accompagner également dans la création reliée à l’image de votre événement.

Sautez dans le train et mettez un événement VIP à votre calendrier, vous m’en donnerez des nouvelles.

Christian Gagnon

cgagnon@stanleyconseils.com

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5 moyens de se prévenir contre les gens toxiques autour de nous

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Les personnes négatives sont toxiques

Mon expérience à titre de coach et employeur m’a démontré qu’il y a autour de nous plusieurs personnes habité par le négativisme.

Cette semaine, une personne à qui je donnais des conseils face à l’estime de soi m’a rappellé l’importance d’une bonne programmation intérieure et mental. Comme je répète souvent une phrase apprise de Simon Blouin, il y a plus de vingt ans et reprise dernièrement par le chef Riccardo : Le meilleur me convient très bien! Et que j’applique une des leçons de vie identifié pour la première fois par Earl Nattingale: Nous devenons ce à quoi nous pensons, j’ai pensé à vous parler aujourd’hui de 5 moyens permettant de nous éloigner des personnes négatives et toxiques.

Ces gens ont la tendance de nous tirer vers le bas. Leur points de vue négatifs, par rapport à l’actualité et la vie en générale font qu’ils sont une source de distraction à tous ceux qui veulent s’élever au rang des gagnants.

Leurs attitudes pessismistes, peuvent, trop souvent, nous décourager et nous bloquer émotionnellement dans notre désir de donner le meilleur de nous même. Nous devons prendre, alors, certaines mesures nécessaires afin de se protéger contre ces gens. Sinon, nous risquons, de deveir habité à notre tour par des pensées négatives. Il faut s’en prévenir, mais comment?

1. Visualisez votre succès au travers de pensées positives.

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La première étape consiste à prendre du temps quotidiennement pour visualiser votre succès, afin de clarifier vos images mentales et d’y ajouter chaque jour de plus en plus de détails. En effectuant cet exercice, vous créez inconsciemment un espace qui vous appartient. Cet espace vous permettra d’établir vos propres limites par rapport à votre entourage et vous n’y laisserez entrer que ceux qui vous inspirent par leur positivisme.  Souvent, les gens négatifs trouvent moyen de vous atteindre en se joignant à vos conversations, autant physiquement que par l’intermédiaire des médias sociaux. Limitez-leur vos accès. Et évitez d’engager la conversation avec ces gens et vous serez mieux protégerez ainsi .

2. Choisissez soigneusement vos batailles.

Aider son prochain et plus particulièrement ses amis et sa famille est noble et humain. Rappelez-vous cependant qu’il est impossible de sauver tout le monde avec leur problème. Choisissez les batailles qui ont le plus d’importance à vos yeux. Aidez votre ami à comprendre pourquoi, il est insatisfait de son travail où l’aider à passer un travers sa dernière rupture. Écouter leurs problèmes peut parfois être drainant et devenir une source d’épuisement. Aidez ceux qui demandent une ouverture à vouloir s’en sortir. C’est dans ces moments que votre contribution s’exprimera dans vos relations d’entraide.

3. Entourez-vous de chaleur.

Entourez-vous de gens heureux. Des gens qui sont une source de motivation, le genre de personne qui vous permet de devenir meilleur. Des personnes qui ont une attitude positive et des histoires inspirantes. Écoutez ces personnes,  remarquez leurs gestes simples au quotidien, soyez attentifs, car elles ne sont, ni dans le paraître ou la tendance du jour, mais dans le vrai. Inspirez-vous de ces gens. Ils contribueront à votre bonheur. Entourez par leur présence, vous sentirez la vraie chaleur humaine et vous serez mieux équipé pour vous épanouir et atteindre votre propre succès.

4. Devenez  un catalyseur de positivisme.

La plupart des gens négatifs ne réalisent pas qu’ils sont et comment ils le sont et que leur vie en est pleinement influencée. Ces gens se demandent même pourquoi, les autres ne viennent pas facilement à eux. Pourquoi, ils ne les visitent plus, et simplement pourquoi,, ils sont si seuls et isolés. Le succès leur échappe, c’est pourquoi ils se lamentent souvent d’avantages, cherchant, l’attention et surtout repoussant, inconsciemment, les gens autour d’eux.

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des gens heureux de célébrer

Quant vos proches ont ces comportements plaintifs; créer un spin positif, demandez leur ce qu’il y a eu de positif dernièrement dans leur vie. Cela peut être anodin, tel que la fierté d’arriver à temps à un rendez-vous ou au travail la plupart du temps. Encouragez et partagez des évènements positifs du quotidien peut aider votre entourage à ouvrir leur yeux sur leur propre négativité et à réaliser que votre bonheur est contagieux. Vivez par l’exemple.

5. Trouver le positif en vous.

La tactique la plus simple pour rester positif est de ne pas vous laisser atteindre par la négativité des autres. Plus facile à dire qu’à faire, n’est-ce pas? Mais en visualisant votre vie de manière positive et cela quotidiennement vous arriverez à maintenir une énergie positive, peu importe l’Adversité et les défis que vous avez à affronter. Votre propre bonheur intérieur vous permettra d’être heureux et reconnaissant en toute circonstance. Ne laissez personne vous détruire.

Vous aimeriez en savoir plus sur mes recettes du succès. N’hésitez pas à me contacter.

Christian Gagnon

cgagnon@stanleyconseils.com

Comment créer une culture de succès?

Peter Drucker, que l’on surnomme Le Pape du Management, a écrit“Culture Eats Strategy for Breakfast” . Il a toujours expliqué que la stratégie est sur papier alors que la culture est ce que les employés vivent et véhiculent sur le terrain. C’est pourquoi, des entreprises avec une culture  forte telle que Southwest Airline, Zappos, Nordstrom, Frank & Oak, Couche Tard et plusieurs autres ont tant de succès.

Il est vrai que la stratégie a une certaine importance, mais la meilleure stratégie dans un environnement ayant une faible culture est vouée à l’échec. Alors qu’une stratégie limitée, appliquée dans une organisation ayant une culture forte de succès atteindra ses objectifs.

Vous voulez obtenir cette culture d’entreprise? Premièrement, vous devez vous poser les deux questions suivantes:

1- quel type de culture d’entreprise voudrais-je?

2- Qu’est-ce qui est primordiale pour moi? Qu’est-ce qu’un leader et toute personne travaillant pour moi doivent posséder?

Pour la première question. J'y fais continuellement référence dans ma théorie : les 7 vagues du succès. En fait, il est question de la première vague. L’introspection. L’identité. À titre de gestionnaire de haut niveau, de président, de propriétaire d’entreprise ou du vendeur professionnel, vous, vous devez de répondre à la question: quel est ma propre identité, qui suis-je? En quoi suis-je différent des autres, et avec les réponses en main; comment ma propre identité me permettra de me démarquer? Qu’est-ce qui est non négociable? À ce moment, les réponses formeront les valeurs de votre entreprise. Il est également fort probable que ses valeurs soient ce qui est primordial pour la question 2.

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Vos valeurs doivent être non négociables. Par exemple, si le respect est une de vos valeurs et que vous tolérez les échanges acrimonieux entre membre d’une même équipe, ou que des clients crient et manque de respect, alors, vous ne possédez pas finalement cette valeur. Une valeur est non négociable, donc, on doit s’assurer que tout et chacun adhère aux valeurs. Si par exemple le Respect est l’une de nos valeurs et qu’un client manque de respect, il sera nécessaire que toute l’équipe, puisse répondre à ce client que chez nous le respect est une valeur fondamentale et que s’il continue ainsi, il devra aller se calmer ailleurs et que nous lui répondrons qu’une fois sa rage passée.

C’est tellement important d’avoir les bonnes réponses que cela deviendra pour vous un excellent outil de communication qui contribuera au rayonnement de votre culture et attirera clients et candidature d’excellence. De plus, vos valeurs feront en sorte que vous garderez le bon personnel.

Tout comme Coco Chanel, vivez vos valeurs. Pour elle, être bien habillée n'est pas suffisant. Il faut être impeccablement bien habillé. La force du mot et de la valeur rattachée contribueront à vos succès!

Afin de bien communiquer vos valeurs assurez-vous de trois choses:

1- Bien les communiquer à tout le personnel:

Dans une enquête menée chez nos voisins du Sud par Achieving Brand Integrity Index, auprès de plus de 1000 patrons d’entreprises 44% des employés ne connaissent pas les valeurs de l’entreprise pour qui ils travaillent. Dans 35% des cas, simplement parce que l’entreprise n’a pas établi où communiquer ses valeurs.

2- Communiquez bien vos valeurs et attentes:

Avoir fait une démarche pour connaitre la culture et les valeurs d’une entreprise c’est un bon début, mais surtout il faut les communiquer et les véhiculer. Les leaders doivent se promener dans l’entreprise en les louangeant haut et fort. Ils doivent aussi expliquer leurs attentes et établir des processus d’évaluation et de mesures en lien avec les valeurs. Clarté des messages et répétition des messages, la clé du succès.

3- Les tenir responsables:

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Vos employés doivent développer ce réflexe; qu’ils sont responsables des gestes et décisions commis! Ils doivent savoir qu’ils sont responsables de l’entière satisfaction des clients. Le problème est que peu d’entreprises possèdent des mécanismes de suivi permettant d’identifier les lacunes en cette matière.

Plus on peut mesurer le niveau de satisfaction et plus on comprend pourquoi les clients sont satisfaits ou non, plus on pourra répandre une culture de la performance. Le but c’est que le personnel dépasse les objectifs en matière de satisfaction de la clientèle et qu’il surpasse les attentes du client.

Vous pouvez faire ces démarches à l’interne, mais je suggère fortement l’utilisation d’un modérateur, d’une personne d’expérience qui pourra vous aider à explorer les bonnes pistes de solution et qui vous permettra de mettre tout en place pour atteindre le niveau de succès que vous désirez.