Pour débuter l'année 2017 en force

Une action à la fois peut vous amener vers votre plus grand objectif jamais atteint.

Il est fort probable que vous avez tout dernièrement travaillé sur vos nouveaux objectifs pour 2017. Autant du point de vue personnel que professionnel.

L'effet boule de neige, c'est ce que nous recherchons.

Vous avez réfléchi et regardé ceux que vous avez réalisés en 2016 et ceux que vous n’avez pas atteints.

Ensuite, vous avez réfléchi sur ceux que vous espérez atteindre en 2017.

Trop souvent, les gens s'imaginent que pour atteindre de grands objectifs il faut un effort herculéen. Rien n'est plus faux, sauf pour de rares exceptions. Au lieu d'essayer d'atteindre le but d’une vie avec ce genre d'effort, pourquoi ne pas tenter d’y aller par une seule action journalière simple, à la limite facile ?

Les actions simples sont faciles à suivre. L’objectif est plus évident. La liste d’actions moins stressante.

Faites de votre action quelque chose de facile. Si vous désirez écrire un livre, mettez un objectif comme écrire quelque chose comme une page par jour. Si vous désirez vous mettre, à la course à pied et rêver de courir un kilomètre sans vous arrêter, débuter par courir et marcher 100 ou 200 mètres sans vous arrêter. Vous désirez perdre 30 livres et cela semble trop gros pour vous. Débutez avec une action plus petite. Fixez-vous comme objectif de perdre une demi-livre par jour. Comme vous répétez votre action au quotidien, vous pouvez continuer à élever la barre au fur et à mesure que l’objectif devient facile à atteindre. Les pages deviendront des paragraphes et vos 100 mètres des kilomètres,des demi-livres des kilos, etc.

 Les actions simples vous permettent de garder le contrôle.

Souvent, les gens vont se fixer des objectifs afin d’augmenter certaines métriques, comme l’achalandage vers un site Web, le nombre d’abonnés à une liste de courriels, les ventes par départements ou par catégories, augmenter la vente moyenne par client, augmenter le nombre de clients et j’en passe. Le problème avec ces genres d’objectifs est que vous n'avez réellement aucun contrôle sur ceux-ci. Ce que vous contrôlez cependant est ce que vous pouvez faire pour augmenter ces chiffres ou métriques. La clé est de se concentrer sur les systèmes plutôt que sur les objectifs. Comme l'a dit le célèbre Bruce Lee, aie une action chaque jour et tu attendras ton objectif. 

Les actions simples se traduisent par un progrès et un élan ( Flying wheel)

Lorsque vous répétez une action simple jour après jour, deux choses se produiront. La première est que vous constaterez des progrès visibles, qui à leur tour entraîneront une  fluidité permettant d’augmenter la cadence en route vers un objectif plus grand. La seconde est que vous commencez à prendre de l'élan. 1000 mots se transforment en 2000, qui se transformeront en 10 000 et avant que vous le sachiez, vous avez écrit un livre complet.

Au cours d'une année, une simple action chaque jour peut vous aider à atteindre vos objectifs. Et au cours d'une vie, il peut vous aider à construire ce don’t vous rêvez et encore plus. Seul votre appel à l’univers peut vous arrêter.

Une action par jour combinée à une habitude constante entraîne le progrès, l'élan et la cadence. L’action quotidienne au début est la graine qui représente ce que nous serons dans un an, voire dix ans d’ici.

Ne sous-estimez jamais la valeur des petites choses que vous faites à plusieurs reprises. Ces petites choses vous permettent de combler le fossé entre qui vous êtes et qui vous voulez être, entre vos idées et la réalisation de ces idées. L'effet cumulatif de nos actions en cours est le changement que nous recherchons.

Les grandes transformations se font à petits pas. Pose une pierre chaque jour, n’abandonne jamais ta construction et l’édifice grandira...
— Dugpa Rimpoché

Dugpa Rimpoché, né au Tibet, en 1932, a vécu dans les monastères jusqu'à l'âge de 27 ans a écrit plusieurs pensées intéressantes pour leur sagesse. Terminons par l'une d'elles, très appropriés au propos d'aujourd'hui.

Donc avec une petite action par jour vous réaliserez de grandes choses.

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Christian Gagnon cgagnon@stanleyconseils.com

www.stanleyconseils.com

 

Augmenter ses ventes grâce aux évènements VIP. Recette simple en 6 étapes

Que vous soyez dans la vente de service ou que vous vendiez des produits l’impact d’un événement VIP pour doper les ventes a fait ses preuves.

On me demande souvent comment attirer de nouveaux clients. Cette question tous ceux qui veulent augmenter leurs revenus se la posent. Tous sans exception, ou presque cherchent des solutions.

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Or c’est documenté abondamment que la recherche de nouveaux clients, quoique nécessaire, est beaucoup plus onéreuse que de faire venir un client existant. Selon les différentes études et industries, il en coute de 4 à 10 fois plus cher pour acquérir des nouveaux clients que de faire revenir les clients existants. C’est normal, les clients existants ont un lien de confiance. Ils ont donc un lien émotionnel avec vous ou votre organisation. Vos clients vous aiment, mais attention les ignorer est comme l’indifférence. En amour , comme en amitié, l’indifférence est la voie pour briser une relation. Alors que faire? L’évènement VIP ( Very Important People) est tout désigné. Il remercie, récompense et donne ce sentiment d’importance aux meilleurs clients et ambassadeurs de votre marque.

Aimez-vous les promotions des entreprises en télécommunication qui offrent toujours un meilleur prix aux nouveaux clients? C’est frustrant de se sentir berné et pris pour acquis. Ne faites pas cette erreur. Le monde des télécommunication par exemple est plus un oligopole. À moins que ce soit le cas de votre domaine, il y a plus de chance que vous soyiez en mode concurrence. Il est donc primordial de conserver ses clients.

La clé de la réussite d’un événement VIP

 

no 1 Choisir une raison

 

Que ce soit pour lancer un nouveau service. Présenter une nouvelle collection. Faire connaître un ou des nouveaux produits, l’événement VIP est tout désigné. Parce que vous avez une banque de clients et amis satisfaits de vos services, profitez-en pour les remercier et les inviter. Ce sont vos meilleurs ambassadeurs.

Quel est le but de l’événement. Pour moi, il doit être claire. Si vous vendez des produits, il doit se traduire en objectif de vente. Si vous êtes dans le service, il doit alimenter votre pipeline. Peu importe votre domaine, l’objectif doit être partagé avec votre équipe et être claire, précis ainsi que facile à comprendre.

no 2 Choisir une date

L’événement VIP doit être concentré sur une courte période. Dépendement du thème exploité, une soirée, un 5 à 7 ou une journée dédiés peut avoir un grand impact.  Au Canada, avec les hivers que l’on connaît, l’on doit faire attention à la période de janvier à la mi-mars pour des évènements plus courts en raison des risques de neiges abondantes qui peuvent ruiner un événement sur une soirée ou un jour. Pendant cette période, je suggère des événements sur 3 jours. Une fois la date choisie, il faut établir un calendrier de préparation.

no 3 Quel sera le bénéfice pour le client

Identifiez un avantage ou une série davantage pour le client. Les gens sont sursollicités. Ils vont se déplacer s’ils ont le sentiment.

a-    Qu’ils apprendront quelque chose

b-    Qu’ils profiteront d’une offre exceptionnelle qu’ils ne verront pas en temps normal.

no 4 L'expérience. toujours l'expérience

Pour avoir un succès commercial, il faut avoir une offre spécifique qui excite les gens et les motive à vous accorder leur temps et à se déplacer. Une fois sur place, surprenez-les. Prévoyez une ambiance festive. Prévoyez un thème. Par exemple, lors de la rénovation d’un département d’électronique à l’intérieur d’un magasin de meubles, nous avions organisé un événement VIP mettant en vedette les produits Panasonic. Le thème Japon. Le Japon est synonyme de qualité. Nous avions commandé des Sushis en quantité et nous avions embauché des mannequins costumés en geisha et samurai pour assurer le service. Nous avons réalisé un record de vente d’écrans plats dans le département. Nous avions vendu en 1 journée ce que nous vendions dans un mois complet.

no 5 La mécanique

Une fois, le thème et la date choisie, que les idées ont été déployées, il faut choisir comment on va rejoindre ses clients. Selon votre niveau de relation avec vos clients et les moyens que vous avez mis de l’avant dans le passé, vous pouvez les joindre avec les courriels, les médias sociaux, la poste et le bon vieux téléphone.

C’est ici que va se déterminer le niveau de succès en termes d’achalandage. L’idéal c’est d’utiliser la combinaison de tous les moyens. Rappelez-vous que vous sollicitez des gens qui vous aiment. Donc de mettre des membres de votre personnel au téléphone dans des moments creux pour annoncer votre événement est gagnant. Pour garder vos amitiés, vous restez en contact avec eux. Il en va de même pour sa clientèle. Cela semble évident.  Certaines entreprises embauchent des firmes pour faire les appels téléphoniques. C’est excellent, mais quand ce sont vos employés qui font les téléphones, ils ont un contact direct avec les clients. Ils ont leur pouls. De plus, les clients en profiteront pour faire des demandes et ainsi vous augmenterez votre connaissance de votre clientèle et les ventes éventuelles. Malheureusement, trop de gens en affaires oublient cette vérité de La Palice.

Avec les réseaux sociaux, utilisez la même stratégie : envoyez des messages en privé en plus des posts sur le mur. La personnalisation est la clé du succès. Demandez que l’on partage l’événement. Postez une carte postale ou une lettre. Encore là personnalisé le tout émettant de l’avant le nom du client à plusieurs endroits, non pas uniquement sur l’adresse.

no 6 L'image

Peu importe votre événement, il doit être en lien avec l’image que vous dégagez et la clientèle cible. Avoir une musique d’ambiance avec groupe de jazz et offrir des canapés au caviar avec service gants blancs, ne cadre pas nécessairement avec une entreprise qui offre des produits promotionnels ou une clientèle ouvrière. Par contre, cela cadre bien avec une entreprise qui vise une clientèle plus aisée. Votre image, votre branding.

 

 

Faites –vous assistez par des professionnels, des gens qui ont une expertise dans ce sens. Poste Canada offre des services d’accompagnement pour les offres personnalisé. Des gens forts en graphisme peuvent vous accompagner également dans la création reliée à l’image de votre événement.

Sautez dans le train et mettez un événement VIP à votre calendrier, vous m’en donnerez des nouvelles.

Christian Gagnon

cgagnon@stanleyconseils.com

 

 

 

 

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5 Trucs infaillibles pour augmenter ses ventes en 2016

Augmenter ces ventes semble facile. Le faire en conservant ou en augmentant les marges bénéficiaires relève pour plusieurs de l’exploit en 2016.

Laissez-moi vous donner  5 trucs qui bien appliqués feront sonner le tiroir caisse et vous permettront de dégager plus de bénéfices.

N’attendez pas que le train passe. Plusieurs pensent que les temps actuels vont passer, que plus tard le business va revenir à la normal. Or rien n’est plus faux. Pour augmenter ses ventes, il faut travailler intelligemment et surtout être bien entouré. C’est l’équipe en place qui permettra de bien structurer la croissance. Si les gens qui nous entourent ne peuvent développer des processus qui améliore la productivité et si les gens ne sont pas capable d’exécuter alors, c’est peine perdue.

On améliore ce que l'on mesure

#1 Soyez reconnaissant envers vos clients, votre personnel et vos collaborateurs

Chaque génération est motivé par la reconnaissance et à avoir certains bénéfices ou privilèges. Un simple geste, comme acheter leur café préféré, une carte de remerciement, virtuele ou papier, un diner, une carte cadeau ou un congé. Ces petits gestes vous donnerons des employés reconnaisants et engagés. Traité votre personnel comme vous traitez vos meilleurs clients.

Prenez le défi de prendre du temps pour observer, écouter et souligner les plus petites victoires. Essayer de les observer 10 minutes chaque jour.  Vous verrez, l’atmosphère s’allégera et les ventes bondiront, comme par magie!

#2 Les erreurs seront des occasions d’apprendre

On l’a toujours entendu, mais combien agissent de manière à ce que les erreurs deviennent des occasions d’apprentissage. Trop souvent, les erreurs sont condamné et réprimandé. 

 

On devrait pourtant les encourager. Une fois que l’on repère une erreur on doit se demander pourquoi on a agi de la sorte? Ensuite, demander qu’est-ce qui aurait pu être fait d’autre à la place? Vous verrez vos employés sont excellents et ils grandiront au contact d’un coach. trop de gens en position d’autorité lancent des phrases assassine comme: Pourquoi as tu fait ça ( sous entendu imbécile) C’est pas comme ça que je t’ai montré, ou que l’on fait ça ici. je vais encore te le répéter..

Chaque fois que l’on diminue les erreurs et que l’on augmente le sens des responsabilités chez les membres de l’équipe, la productivité augmente. Ceci se traduit pas une augmentation des ventes et une diminution de coûts.

N’oubliez pas, qu’il n’y a pas de mauvais employés mais que de mauvais patrons. Lorsque l’on pointe un coupable, il y a trois doigts qui pointent le vrai coupable.

 

 

#3 Posez-vous les bonnes questions

J’ai fais dernièrement une analyse de comparaison entre: 

Je me suis posé la question suivante: quelle est la différence entre les compagnies de gauche et ceux de droite? Elles sont toutes bien connues. Elle existe depuis plusieurs années. Qu’est-ce qui fait donc que ceux de gauche sont plus profitables que ceux de droite?

On ne peut pas prétendre que les employés de ceux de gauche sont meilleurs que ceux de droite.  On ne peut pas prétendre que c’est une question de stratégie comme telle. Toutes ces compagnies ont les ressources pour engager les meilleurs consultants et les meilleurs dirigeants.

Toutefois, ceux de gauche ont une approche client supérieure. L’expérience client est simplement meilleure.

L’exécution et les processus sont supérieurs. 

Donc posez-vous les bonnes questions. Qu’est-ce qui occasionne ou engendre les ventes? Quels secteurs de mon entreprise doivent exceller pour répondre de manière profitable à ma clientèle? Si je mettais mon entreprise en vente, qu’est-ce qu’un acheteur dirait de ma stratégie de différenciation et des parts de marché que j’occupe dans mon secteur ? Serait-il prêt à payer une surprime?

#4 Soyez mobile 

Vous êtes sur le web, mais ce n’est plus ce qu’il faut nécessairement, il faut avoir un site qui est facilement utilisable depuis son appareil mobile. Les gens sont constamment sur leur téléphone, pour se divertir, pour comparer, pour avoir de réponses et pour acheter.

Si vous avez un endroit où vous devez  vous surpasser, c’est sur les appareils mobiles. Regardez votre site et dites-vous comment vous pouvez naviguer depuis votre téléphone sur ce site. Prenez le temps de voir les écueils. Parlez à vos clients et demandez-leur ce qu’ils aiment et ce qu’ils aiment moins et améliorez cet aspect.

#5 Trouvez de nouveaux clients

Les nouveaux clients sont souvent dans de nouveaux segments de marché. Pour découvrir ces nouveaux segments. Il faut de la vision, de l’aide et il faut être en mesure de créer des chartes de valeurs.  Mais les méthodes traditionnelles sont encore les meilleures. Les plus efficaces demeurent:

    demander des références      •    Cibler les acheteurs potentiels qui ne vous connaissent pas.

Avant de vous lancer dans cette aventure, rappelez-vous que les clients existants sont plus susceptibles d’acheter de nouveau. Donc, faites-vous tout, en votre pouvoir pour leur parler fréquemment.

  1. Votre banque de courriels est-elle représentative de votre nombre de clients?
  2. Vos clients actuels reçoivent-ils des courriels de votre part, autant promotionnels qu’informatifs, conseils , nouveauté, etc.
  3. Avez-vous récemment faits des envois postaux personnalisés à vos clients existants?

Vous voilà maintenant prêt à travailler sur vos plans afin d’utiliser ces 5 trucs pour augmenter immédiatement vos ventes.

Vous avez besoin d’être mis au défi? Vous voulez des conseils pour bien exécuter vos stratégies. Vous voulez vous faire accompagner dans un processus de réflexion stratégique? N’hésitez pas à me consulter et à travailler avec mes collaborateurs ou moi même. Contactez-moi, je suis là pour vous!

Christian Gagnon

cgagnon@stanleyconseils.com

514-806-9158

 

Changez votre vie à jamais; 1 seule résolution à prendre!

  • Il n'y a qu'une sorte de discipline et c'est la discipline parfaite! En tant que leader, vous devez maintenir cette discipline, sans quoi, vous échouerez dans votre tâche!                                         - Vince Lombardi, coach des Packard de Green Bay et gagnant de 5 championnats

Le 1er janvier, plusieurs parmi nous, prennent des résolutions. Le compteur se met à zéro. L’année s’ouvre à nous et l’on se sent d’attaque. On est rempli de bonnes intentions et…

Que reste-t-il le 15 janvier? Que reste-t-il rendu au mois de mai?

Peu d’entre nous réussissent à maintenir ou à effectuer les changements souhaités ou annoncés le 1er janvier.

Et si 2016 nous surprenait? Et si 2016 matérialisait, enfin, nos rêves les plus fous ?

Vous pouvez, certes, écrire vos résolutions, les numériser et les faire ¨popper¨ sur vos appareils mobiles, mais, hélas, peu encore réussiront l’exploit de réaliser l’une d’entre elles!

 

Alors que faire?

Mon expérience de vie m’a appris une chose: on améliore ce que l’on mesure et, pour arriver à mesurer nos progressions et à réfléchir aux actions à apporter pour s’améliorer, rien ne remplace un bon coach. C'est là que la citation de Vince Lombardi prend tous son sens. Vince Lombardi le plus grand coach, parmi tous ceux qui ont défilé dans la NFL. D'ailleurs, le trophée emblématique du Super Bowl porte le nom de trophée Vince Lombardi.

Vous voulez vous mettre en forme. Laissez tomber l’abonnement au gym et trouvez un coach privé! Vous le savez la dernière fois que vous avez pris un abonnement , vous avez laissé tomber après 3 mois à peine!

Vous voulez perdre du poids? Terminé les régimes sur le web. Consultez un spécialiste, une diététicienne qui voudra bien vous servir de coach.

Vous voulez améliorer votre golf. Pratiquez, certes , mais les milliers de balles laissées au champ de pratique la saison dernière n’ont guère amélioré votre partie! Donc, surtout, trouvez-vous un coach!

Vous voulez courir plus vite ou plus longtemps? Pourquoi pas les deux? Encore là, vous pouvez agir seul, mais avec un bon coach vous assurez l’atteinte des résultats.

Vous voulez augmenter vos ventes ou vos revenus? La même chose s’applique: trouvez-vous un coach personnel spécialiste du domaine.

Un bon coach, vous permettra de rester discipliner tout au long de l'année. Un bon coach vous écoutera, il aura une oreille attentive et il sera capable de vous remettre à l'ordre et de vous dire les vrais choses.

Votre décision est prise, vous voulez vous entourer d'un bon coach: faites, en premier lieu, la liste de vos exigences et objectifs. Voyez à définir et mesurer vos attentes. Par la suite, trouvez la perle rare.

Vous atteindrez vos objectifs en 2016 et vous pourrez balancer votre vie professionnel et personnel avec l'aide d'un excellent coach.