Les 10 commandements pour le succès des ventes pendant la période des Fêtes 2020

Qu’est-ce qu’il vous faut pour ressortir votre marque du lot pour les fêtes?

L’importance du téléphone dans le monde d’aujourd’hui.

01- Tu penseras aux message texte et appareils cellulaires.

Aujourd’hui, les gens magasinent et consultent leurs appareils cellulaires pour presque tout. Envoie à tes clients tes offres pour les fêtes et du contenu, par exemple: comment célébrer en temps de Covid, etc. Le message texte a la cote.

Offre-leur des exclusivités qui ne sont pas annoncées autrement. Au Québec, chez les 18 à 44 ans, 74% des gens utilisent plus leurs téléphones que tout autre appareil pour naviguer en ligne. Source CEFRIO 20-01-2020.

Regarde si ta technologie en place te permet de répondre au retour de message. Si un client répond à un message texte, assure-toi qu’il soit dirigé à la bonne personne et que celle-ci puisse répondre sur le même message texte.

02- Tu respecteras la vie des gens dans l’utilisation des technologies.

Rappel-toi que ceux qui veulent recevoir des messages sont très engagés à ta marque et qu’ils te font confiance.

Si tu envoies des messages textes à l’heure du souper. Crois-tu que ton message est plus important que le temps passé à partager un repas avec le conjoint ou sa famille ? Tout doit être pensé.

03- Tu chateras avec tes clients encore plus qu’avant.

Je ne vous apprends rien en disant que la Covid a chamboulé les habitudes de bien des gens. Offre le service de Chat afin que les gens puissent s’adresser à quelqu’un comme il le ferait en magasin. Analyse les heures de trafic sur le site pour modifier tes heures ou tu es présent pour leur répondre. Soit là quand eux , ils sont présents.

04- Utilise ton magasin pour augmenter l’engagement.

Indique aux gens comment ils peuvent te contacter

Utilise ton magasin, pour afficher en vitrine ou à l’intérieur le fait que tu veux établir un dialogue avec tes clients. Oui tu leur demandes déjà de te suivre sur Instagram et Facebook, mais avise-les qu’ils peuvent aussi te texter ou t’envoyer des messages par Whatsapp ou Messanger.

Il y a plusieurs applications. Dans le monde What’s App est la plus populaire. Facebook Messanger est très connu également. Adapte toi à tes clients potentiels.

05- À l’écoute des réseaux sociaux, tu seras.

Instagram, Facebook et Pinterest sont des réseaux sociaux ou plusieurs entreprises profitent de ces plateformes pour inspirer les clients.

Aujourd’hui, c’est plus que cela. Ils sont devenus des plateformes de ventes en ligne. Familiarise-toi avec cela pour convertir encore plus. Si tu es plus novice, choisi en une et maitrise la mieux que les autres. Être à l’écoute demande du temps et demande de l’analyse. Il est probable que tu as plusieurs segments de clientèle. Tu devras t’adresser de manière différente à chacune d’elle. Il faut donc avoir de l’écoute.

Si plusieurs questions se recoupent. As-tu une section FAQ, où l’on peut trouver des réponses à ces questions? Qu’est-ce que les influenceurs disent de ta marque. Sinon, comment puisse-il parler de toi positivement. Tu n’as pas d’influenceurs dans ton réseau. Ce n’est pas grave trouve les micro-influenceurs. T’as surement des clients ou des amis qui parlent en bien de toi. Comment peuvent-ils relayer tes offres ou ton contenu?

06- Faire la sourde oreille aux commentaires tu éviteras.

Lorsqu’il y a de mauvais commentaires. Certaines entreprises ont des réponses toutes prêtes et impersonnelles. Évite cette technique. Elle est impersonnelle et risque de faire plus de dommage qu’autre chose. Sois à l’écoute et réponds avec honnêteté.

07- Sois prêt à répondre à une demande en ligne plus grande.

On se répète, cette année le temps de fêtes sera différent. Selon les industries les ventes et demandes en lignes vont exploser et cela sera plus vrai quand on va approcher du 24 décembre. Si tu ne réponds pas aux messages sur les différentes plateformes dans un délai rapide, tu perdras ton client.

Analyse et anticipe les besoins pour bien répondre aux gens, comme tu le ferais dans ton magasin physique.

08- Tu enverras des courriels imaginatifs.

L’art du courriel repose sur l’écriture. Le titre doit avoir idéalement moins de 50 caractères. Il doit signifier un sentiment d’urgence. Il doit m’intéressé, moi, en tant qu’utilsateur. Il doit être envoyé au bon moment. Le vendredi à 16:00 est surement moins bon que le mardi vers 13:00.

Si vous êtes ouvert le weekend, considérez l’ option,de l’envoyé à 16:00 un vendredi. Par contre, si vous êtes fermé, oubliez là, les gens ne pourront communiquer avec vous. De plus, certains commerçants envoient avec succès jusqu’à 100 courriels différents par mois. Il est donc important de bien gérer les envois, les segments de clients et leur contenue pour ne pas être considéré comme des pourriels ou pour augmenter le taux de désabonnement.

Si vous courriels ne sont que des spéciaux, plus vous augmenterez la fréquence plus le taux de désabonnement augmentera. Segmentez votre banque de courriels. Envoyé par exemple, un premier lot de courriels , toujours à titre d’exemple à 7 am, aux clients les plus engagés, vos loyaux et fidèles. Regarder s’ils ouvrent le courriel comme d’habitude, s’ils cliquent sur les liens. S’il y a des diminutions, ajustez-vous pour un deuxième envoi au deuxième tiers des clients, disons vers 9am. Analyser maintenant si les changements ont fait une différence dans l’engagement et l’ouverture des courriels. Finalement , ajuster, s’il y a lieu et envoyer à 13:00 le dernier tiers. Augmenter le nombre de courriels de façon graduelle évitera que vous passiez pour un spameur ( envoyeur de pourriels). Analyse et rigueur sont ta clé pour le succès de ces campagnes.

09- Tu auras des pages sur ton site festives et qui rappellent les Fêtes.

Selon Salesforce, 47 % des consommateurs montrent une intention de magasiner en ligne pour les Fêtes en 2020. La pandémie accélère surement ce phénomène.

Lors de l’arrivée sur tes pages, assures-toi qu’ils trouvent ce qu’ils recherchent. C’est la période des fêtes, donc sortez de vos couleurs habituelles. Soyez créatifs et festifs. Les clients recherchent pendant cette période de la magie et de l’émerveillement.

C’est ce que j’appelle le facteur Wow!

10- Évite les complications.

En cette période, ce n’est pas le temps de demander à tes clients de signer pour l’infolettre et obtenir un rabais ou cadeau en entrant sur le site. Facilite-leur le magasinage. Soit clair dans ton offre et tes ventes augmenteront.

Vous aimeriez avoir un avis et préparer un plan d’intervention pour améliorer cet aspect de votre entreprise. Contactez-moi et je verrai ce que je peux faire en m’impliquant ou vous référant les experts pour que vous atteigniez vos objectifs de fin d’année ou encore préparer votre succès en 2021.

Christian Gagnon

cgagnon@stanleyconseils.com