Expérience client

Deux français sur trois ont récemment vécu une mauvaise expérience en tant que client.

Service client

Satisfaction du service client.

Bien ou produit

Attentes concernant le produit ou le bien

Accueil client

Accueil de la clientèle

Conseil clientèle

Satisfaction du conseil à la clientèle

État du bien ou produit

État du bien ou produit après l'achat.

Réaction d'une mauvaise expérience produit ou bien

Une mauvaise expérience suscite une réaction négative chez 94% des Français et même de la colère pour 38% d'entre eux.

Après une bonne expérience d'un bien ou produit

Recommandation, fidélité et acceptabilité de payer plus cher vont de pair avec une bonne expérience d'achat.

Après une mauvaise expérience d'achat

Confrontés à une mauvaise expérience, les deux tiers des clients ne renouvellent pas d'achat mais deviennent aussi des détracteurs de la marque.

Décision d'achat d'un produit ou d'un bien

Près des deux tiers des clients se fient en priorité à leur propre expérience de la marque plutôt qu'à d'autres sources.