L'offre de matelas dans les magasins

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Le blogue

Si comme moi vous lisez Furniture Today, vous avez surement lu l’article de Sheila Long O'Mara paru le 23 septembre dernier.

Son texte m’a permis de réfléchir afin de voir comment peut-on se différencier dans l’offre de matelas actuellement offerte sur le marché.

Notez que je suis agent manufacturier et que je représente la compagnie de Matelas Avanti. Si mes propos vous semblent biaisés, je vous donne raison. Mon objectif demeure toutefois, de suscité chez vous une réflexion.

Comité, équipe, acheteur professionnel ou employé, qui s’occupe de vos achats?

Dans votre organisation qui s’occupe des achats de matelas? Est-ce vous? Un employé dédié?, Un acheteur professionnel? Un comité exécutif? Ou une équipe? Finalement pourquoi pas l’IA. À ce sujet, je publierai un billet sous peu. Peu importe qui s’en ocupe, l’important c’est que vous soyez satisfait des résultats. Partagez ce blogue, si vous pensez qu’il peut ouvrir des discussions.

Actuellement aux États-Unis et probablement ici chez nous, les grandes marques multi-nationales, font des pressions auprès des détaillants et regroupement pour signer des ententes de partenariat en lien avec le nombre de modèles de plancher obligé d’accorder à une marque ou une autre. Le hic, c’est que cela ne correspond pas nécessairement à la réalité de l’offre que vous devriez avoir en fonction de votre propre marché.

Selon Sheila Long O’Mara, au moins un détaillant parmi les 100 plus important, au sud de la frontière, a renoncer à une telle entente nécessitant une allocation importante de son espace de plancher à une marque ou groupe. Ceci est-il le début d’une tendance? Plusieurs détaillants indépendant adoptent cette stratégie en évitant les grands noms au profit de fournisseurs locaux. C’est ce que l’un de mes collègues Sylvain Marier appelle le phénomène des micro-brasseries. Les micro-brasseries ont la cote parce qu’elles prennent soin de leur monde, travaillent avec des ingrédients de qualité et offrent des saveurs que l’on ne retrouvent pas chez les grands brasseurs. Il en va de même dans le matelas. Avoir des ententes d’espace peut avoir de graves conséquences financières quand il faut se tourner sur un dix sous. Spécialement dans le contexte actuel en pleine mutation.

La bière des micros brasserie est généralement de qualité supérieure.

Pour vendre des matelas, il n’existe pas de solution unique et magique. Les spécialistes du matelas en boite l’ont compris. Ils offrent désormais un grands assortiments de modèles. Ils sont aussi avide de se faire une place dans les magasins traditionnels, même si au départ, ils n’offraient que leurs produits, aux consommateurs, directement en ligne. Encore une fois, sont-ils une solution intéressante pour vos clients? Avez-vous songez à votre propre marque maison? Les gens n’ont ils pas une grande confiance en votre enseigne?

Aujourd’hui, les magasins offrants les même grandes marques et les mêmes produits sont trop nombreux. La conséquence est de condamner certains de vos modèles en commodité. L’unique gagnant est la multi nationale qui augmentent ses parts de marché au profit du détaillant qui voit ses marges baissées en raison de la pression sur les prix. Quant aux consommateurs, ils sont également perdants, ne pouvant essayer des produits locaux, plus innovants et plus durables, fautes d’espace plancher. Vos stratégies de différenciation tombent à plats et même l’investissement en formation auprès de vos experts en sommeil ou conseillers en magasin sont pris en otage par les grandes multinationales.

Plusieurs modèles en boite offerts par le fabricant quebecois avanti.

Si vous croyez que cela est votre cas, pourquoi ne pas vous diriger vers des fabricants locaux qui peuvent répondent à plusieurs de vos besoins en matière de produits différents et innovants. La communication avec eux est surement plus fluide qu’avec les géants du matelas.

Certains, comme matelas Avanti mettent en place des plans d’investissement sur le long terme. Il n’y a pas d’actionnaires ou firme de capital de risque à satisfaire au prochain semestre. Il y a de la place, pour ceux qui ont des solutions complètes offrant autant la literie, les oreillers, les lits ajustables électriques en plus de toutes une gamme de matelas spécialisés ou traditionnelles. Autant de facteurs à considérer pour la prise de décision des espaces que vous accorderez en magasin.

Surveillez mon prochain billet, il portera sur l’IA dans la sélection type d’un magasin de matelas. N’hésitez pas à m’écrire et me faire part de vos commentaires. J’apprends des autres. Merci pour votre confiance.

Christian Stanley Gagnon

5 raisons justifiant l'achat d'un fauteuil de massage Cozzia.

massothérapie

La massothérapie est utilisée depuis des siècles pour favoriser la relaxation, réduire le stress et soulager les tensions et les douleurs musculaires. Les professionnels du domaine aident de nombreuses personnes dans leur quotidien. Les 5 principaux avantages sont essentiellement:

01- Soulagement de la douleur : Le massage soulage la douleur causée par des tensions telles que les maux de tête, l'arthrite, la fibromyalgie et les maux de dos qui nous affligent pratiquement tous.

02- Relaxation musculaire : Le massage aide à détendre les muscles tendus, à réduire les spasmes musculaires et à améliorer l'amplitude des mouvements. Très utile pour une meilleure qualité de vie, aide à maintenir le corps droit et augmenter notre espérance de vie.

03-Amélioration de la circulation : Le massage améliore la circulation sanguine et l'oxygénation des muscles, ce qui peut réduire l'inflammation et favoriser la guérison.

04- Réduction du stress : Le massage réduit les niveaux de stress et d'anxiété en favorisant la relaxation et un sentiment de bien-être.

05- Boost du système immunitaire : Le massage renforce le système immunitaire en augmentant l'activité des cellules de type de lymphocyte (globule blanc) qui s'attaque à des cellules anormales ou étrangères, y compris aux cellules cancéreuses, en améliorant le drainage lymphatique.

Rouleaux chauffants, disponible sur modèles Cozzia sélectionnés.

Donc les services de massothérapies sont importants. Malgré tout, avoir des traitements réguliers, trouver le bon thérapeute et le temps pour les rendez-vous est parfois difficile et compliqué. Les fauteuils de massage robotisés, Cozzia, peuvent constituer une alternative pratique et économique en rapport à une consultation avec un massothérapeute.

Ils peuvent offrir bon nombre des mêmes avantages qu'un massage humain, notamment la relaxation musculaire, l'amélioration de la circulation et la réduction du stress. Il est vrai que certaines personnes peuvent préférer le contact humain et la connexion d'un massothérapeute à un fauteuil de massage robotisé. Par contre, avec le fauteuil de massage Cozzia, la disponibilité est immédiate. Le temps de déplacement relativement court, voir quelques pas. C’est pratique, car il est disponible à n’importe quel heure du jour et qu’il s’adapte à toutes les personnes habitant la maison.

Cozzia modèle cz-711

Avec tous ces avantages, pourquoi ne pas en essayer aujourd’hui.

Christian Stanley Gagnon

Comment acheter votre sofa comme un pro!→

Christian stanley gagnon

On me demande parfois, Christian, tu es dans le domaine depuis plus de 40 ans, comment faire pour savoir si le sofa que j’achète est de bonne qualité? 

Cette question, plusieurs se la posent. J’ai donc décidé d’écrire sur le sujet, en espérant que ces quelques conseils seront utiles lors de votre prochain achat de mobiliers de salon.

Avant de magasiner.

Sofa appartement ou condo

Il est primordial de bien définir ses besoins. Par besoin, il faut se poser la question, qui va s’assoir sur le mobilier, la fréquence et le type de confort recherché. Un canapé, afin de recevoir les invités à déguster le thé, ne sera probablement pas de style et confort d’un canapé que l’on veut utiliser pour sa sieste et regarder sa télévision.

Depuis plusieurs années, les mobiliers de salon inclinable ont la cote. Ils sont confortables et pratiques. Plusieurs s’inclinent électriquement, pour faciliter l’inclinaison et permettre de trouver le confort absolu. Il faut savoir que ce type de mobilier avec du mouvement devra avoir de bonne composante pour durée. Son prix sera plus élevé à qualité égale. Car en plus de la structure, des mousses et tissus de rembourrage, il y a tout le mécanisme à considérer.

Mesurer l’espace est une bonne façon de débuter. Avec vos mesures vous pourrez commencer votre magasinage et ne pas perdre de temps, si vous tombez en amour avec un modèle non adapté à la pièce. Si vous en êtes capable, à l’aide de logiciel ou d’une simple feuille quadrillée faite, le plan de votre pièce à l’échelle est idéal pour voir les proportions ou l’espace pour circuler. Si cela n’est pas votre force, n’hésitez pas à consulter un conseiller professionnel en magasin ou un designer d’intérieur qualifié.

Reproduire son espace à l’échelle.

Il existe des canapés 3 places (sofa), des causeuses (2 places) et des sofas appartement ou condos. Ces derniers sont des sofas qui ont souvent deux sièges et qui permettent d’assoir trois personnes tout en étant plus court qu’un canapé 3 places. L’engouement pour le sectionnel est indéniable, selon l’espace à meubler, c’est une solution à considérer. 

3 facteurs à considérer lors de l’achat.

Pour avoir un canapé durable, il faut considérer trois facteurs. 1- La structure, 2- Les mousses et 3 le tissu de recouvrement. Donc pour avoir un mobilier durable, il faut avoir la meilleure combinaison des trois facteurs.

01-La structure

Le consensus des designers d’intérieur et des fabricants de meubles est que la qualité du canapé est premièrement dans la structure. Les bois durs massifs ou les bois durs séchés au four durent plus longtemps et sont plus durables que les cadres en bois manufacturé ou en contreplaqué. Ils sont assemblés en tenons et mortaises et plus de vis et colle. Les meilleurs canapés seront lourds et robustes, et ils ne s’affaisseront pas ou ne grinceront pas lorsqu’on l’utilise.

plan image gracieuseté de cuir pour tous.

02- Les mousses ou coussins

Pour les mousses, je suggère de déhousser les coussins de siège si vous magasinez en personne pour évaluer manuellement la compression et l’ensemble des mousses. Les canapés de qualité supérieure ont du duvet ou de la mousse recouverte de molleton enfermé dans un matériau plus doux, semblable à de la mousseline. Personnellement, je privilégie des coussins réversibles, qui prolongeront la longévité du canapé. La densité de la mousse doit être idéalement de deux livres pour augmenter la durée de vie. Un minimum de 1,8 livre de densité est nécessaire. Moins de cela, un devra changer son mobilier rapidement. 

03- Le tissu de recouvrement

L’un des trois facteurs importants à considérer lors de l’achat d’un canapé est son tissu de recouvrement. Aujourd’hui, il existe sur le marché des tissus avec des fibres de performance. C’est à mon avis la voie à suivre. «La plupart d’entre nous ne veulent pas voir au quotidien les nombreuses tâches que nous faisons en utilisant notre canapé», m’a dit une conseillère d’un grand magasin dernièrement. «Les tissus de performance sont excellents, car ils ont un revêtement protecteur intégré dans les fibres du tissu pour en faciliter l’entretien.»

Ne faites pas l’erreur d’acheter un tissu fin en soie si c’est un mobilier à usage familial. Même si ce tissu est de très grande qualité, il ne résistera pas au frottement multiple. Les tests de frottement sont un autre bon exemple nous rassurant sur la qualité d’un mobilier. Par exemple, un tissu testé pour un usage de 80 000 frottements sera supérieur à un testé pour 16 000.

Sofa inclinable de cuir synergy home

Quand au revêtement de cuir, de loin de mes préférés, il faut faire attention. Si vous allez dans un cuir végan ou synthétique, favoriser la qualité commerciale. Une qualité inférieure risque de peler et lorsque cela se produit, votre mobilier sera à remplacer. Il y a de nombreuses qualités de cuir. J’ai déjà écrit sur le sujet, mais pour vous simplifier cela, recherché les peaux en pleine fleur (couche du dessus). Les cuirs qui respirent durent plus longtemps. 

Demandé des conseils sur l’entretien des tissus ou cuir, il existe des chartes selon les fournisseurs. Les conseillers et designers qui connaissent leur produit vous donneront des trucs et astuces pour vous aider à conserver l’aspect neuf de votre mobilier.

L’entretien du tissu demande de passer l’aspirateur selon l’usage et pour le cuir de passer un chiffon humide sans surplus d’eau pour humidifier la peau qui est exposée à l’air, aux rayons UV et aux aléas de la vie quotidienne. 

Durée de vie

Selon la journaliste Kate McGregor du site web Real Simple, la durée de vie d’un canapé de qualité supérieure est de 15 ans. Comme le canapé est le meuble que l’on utilise le plus de manière active, il n’est pas rare que des consommateurs doivent le changer après trois ans. Toujours selon la journaliste, la plupart des consommateurs magasinent un nouveau sofa aux sept ans.

Combien ça vaut?

Certaines publicités récentes nous montrent de beaux sofas à 599 $. En considérant les 3 facteurs essentiels, ces sofas, bien que jolie et de belles apparences, ne rencontrent aucun des 3 principaux facteurs qui font d’un sofa, un canapé durable. Si l’on parle de tissu, un canapé se vendra plus de 1500 $ pour répondre aux 3 facteurs et il n’y a pas de limite. S’il est en cuir, il faut allonger le triple.

En conclusion

Un canapé de qualité doit avoir un bon recouvrement, de bonnes mousses durables et une charpente ou structure de qualité supérieure, comme décrit plus haut. Un conseiller ou designer, qui est en mesure de bien répondre à vos questions pour vous guider dans votre achat, est un atout important. À vous par la suite de décider en fonction de votre budget, si vous désirez un produit durable ou un modèle que vous changerez au fil des modes. De mon côté, je privilégie l’achat durable et responsable.

J’espère que ces informations vous seront utiles.

Christian Stanley Gagnon www.stanleyconseils.com

7 questions d'entrevue pour dénicher les tops professionnels de la vente.

Trouver la perle rare, pas évident, mais encore possible.

Dans un contexte de pénurie de main d’oeuvre, il est tentant de prendre le premier cv qui se pointe dans notre boite de courriel ou sur le bureau. Or, cette pratique risque de niveler l’équipe de vente vers le bas.

Dans ce présent texte le genre masculin a été utilisé pour ne pas alourdir la lecture. Les propos se veulent inclusifs et ouverts à tous les genres.

Rappelez-vous, que votre réputation, ce bâtit à coup de réussite. Plus l’équipe des ventes sera forte, plus les gens des communautés environnantes le seront. Ainsi, vous recevrez plus de candidatures inattendues de gens voulant joindre vos rangs. Dans le monde actuel, le personnel est un client de première ligne. Il faut le traiter comme tel. Vous devez vendre votre entreprise et vendre les qualités recherchés chez vos futurs candidats. les gagnants aiment s’associer aux équipes gagnantes.

Structurer le processus d’embauche

Dans la plupart des entreprises d’aujourd’hui, il y a un département pour les ressources humaines. Un entrepreneur à succès que je connais, me disait, il y a quelques mois, que ce département deviendra le plus important de sa compagnie. Il a raison, tous les entrepreneurs que je côtoie, et peu importe leur champs d’activités, identifient la pénurie de main d’oeuvre comme le problème no 1, relié à leur croissance. Donc avec ou sans département de RH, il faut s’organiser. Pour ce faire vous devez avoir une liste de questions, qui par souci d’équité, envers tous les candidats, soit la même. On greffe à cela une grille d’évaluation pour pondérer et déterminer si le candidat atteint le score minimum désiré. Ce point seul pourrait faire l’objet à lui seul d’un article.

On commence

Les règles de bases disent de mettre les gens à l’aise, de leur offrir un fauteuil confortable, de leur offrir un verre d’eau. À cela s’ajoute, de s’assurer d’enlever les sonneries et rappels sur votre téléphone. Cela vous semble d’une évidence, malheureusement cela se passe trop souvent. Le respect de l’autre est primordiale. Imaginez-vous passer une entrevue et l’intervieweur reçoit des messages et pianote son téléphone. Si vous êtes comme moi, vous quitterez l’entreprise en vous disant qu’elle ne vous mérite pas. C’est une question de respect. Faire attendre un candidat passé l’heure convenue est aussi un autre manque de respect.

Si vous désirez prendre des notes, demandez la permission au candidat de le faire. Il appréciera la demande.

Débutez l’entrevue avec une question qui brisera la glace, je la suggère d’ordre générale. Par exemple, résumez moi votre expérience professionnelle et qu’est-ce qui fait que vous êtes devant moi aujourd’hui? Si le candidat est d’un très jeune âge, l’expérience professionnelle peut inclure ses activités parascolaires et scolaires. D’autres suggères de faire un peu de small talk. Personnellement, je trouve cela inutile. Les gens sont la pour un emploi et surtout s’assurer qu’ils seront heureux chez vous, si vous retenez leur candidature. Maintenant, entrons dans le vif du sujet avec les 7 questions.

Les 7 questions

1. Comment l’utilisation de la technologie peut être un atout dans un poste de vente? ( Mesurez si la personne pense à des outils perso, tel que son téléphone intelligent ou autres applications que vous pouvez ignorer).

2. Pouvez-vous m’expliquer la différence entre un vendeur ordinaire et un excellent vendeur? ((Mesurez son niveau de connaissance et s’il connait ce qu’il faut pour performer plus que les autres).

3. Si l’on vous embauche, intuitivement, que feriez-vous pour augmenter vos ventes?

4. On parle souvent de peurs et résistances aux changements, avez-vous eu des expériences positives dans le passé face à cette question? Écoutez attentivement la réponse et enchainez: parlez moi maintenant d’une expérience ou cela a mal tournée?

5. Qu’est qui vous a motivé à appliquer chez nous? ( Mesurez les efforts faits pour bien connaitre l’entreprise).

6. En dehors du travail, qu’est-ce qui vous passionne?

7. Comment fait-on pour atteindre des objectifs. Autant dans votre vie qu’au travail? ( L’idée est de voir si l’on a affaire à une personne méthodique et organisée).

   Maintenant que l’entrevue est complété, le travail commence. Il faut inscrire le pointage dans une grille d’évaluation. Il existe plusieurs grille d’évaluation. Celle avec laquelle j’ai travaillé dans le passé, comprenait les point suivant:

La grille d’évaluation. Plusieurs exemples disponibles sur le web. Il existe aussi des formations spécifiques sur ce sujet.

1. Première impression

2. Formation et compétences

3. Le savoir être

4. L’expérience

5. La motivation

6. La capacité d’écoute

7. La connaissance de l’entreprise

Vous devrez ensuite pondérer les critères en fonction des valeurs de votre entreprise et le reste restera une question de mathématique. Vous voulez approfondir cette discussion, faite moi signe, j’adore discuter de ces enjeux.

Rappelez-vous que plus votre équipe de vente sera forte, plus vous aurez un avantage sur vos compétiteurs. Dans un temps remplie d’incertitude, n’est-il pas bon de se rappeler de l’importance d’une excellente équipe de vente? Si vous croyez que oui, n’hésitez pas à partager cet article.

Bon succès.

Savez-vous que Google Analytics (UA) ferme en juillet 2023?

Si vous analysez le trafic sur votre site web ou si quelqu’un le fait pour vous et que vous répondez non à cette question, ce blogue est pour vous.

En effet, en juillet prochain, Google mettra fin à son UA. 

Attention c’est la fin de cet outil bientôt.

Qu’est-ce que cela signifie pour votre site web?

À partir d’aout 2023, vous ne pourrez plus comparer vos données. Vous les perdrez. Il existe une solution pour cela, implanter le plus rapidement possible, si c’est n’est pas fait, le GA4, Google Analytics 4.Si vous n’avez pas le GA4, vous devez immédiatement ou avant juillet 2023. Sans quoi, vous perdrez la possibilité de faire des comparaisons. En implantant rapidement le G4, vous évitez de devoir exporter vos données et vous pourrez continuer à faire des comparaisons.

De plus, vous aurez accès à l’outil BigQuery. Google facturait 150 000 us $, par année pour cet exportation de données. C’est désormais gratuit. Cet outil vous permet de devenirs propriétaire des données liées au comportement des visiteurs de votre site web. C’est un avantage pour la manipulation des bases de données. Des cours se donnent à ce sujet. Par contre, certaines entreprises de marketing numérique maitrisent déjà très bien le sujet.

En ayant vos données dans la plateforme Google BigQuery, c’est comme si l’on ajoutait une couche d’intelligence artificielle (IA). Pour les entreprises qui suivent les utilisateurs, cela détermine avec soins si l’on doit ou non investir dans les rappels et suivis du client. Par exemple, si un utilisateur clique à plusieurs reprises sur un produit de votre site et que l’utilisateur en question, n’a jamais fait de transaction en ligne, un code rouge vous évitera d’investir du budget marketing dans cette personne.

Tout comme moi, plusieurs utilisateurs ne veulent pas laisser de traces sur le web et refusent d’accepter les cookies (traceurs). Ainsi, après quelques jours, le suivi d’un client potentiel devient difficile à faire.  Il y a 3 irritants majeurs pour faire du marketing numérique aujourd’hui.

Apple protège la vie privée

01— Apple, les dernières versions permettent aux utilisateurs de bloquer tout suivi à partir des applications mobiles. Plusieurs consommateurs protègent leur vie privée. Ce qui est excellent, mais pas très bon pour savoir qui vient sur le site, regarde quels produits, etc.

02— Cookie Apocalypse. Depuis 2022, après 7 jours, il n’est plus possible de garder la trace des gens qui vont sur un site à partir du naviguateur Safari d’Apple. Cela rend la tâche des gens au marketing numérique presque impossible.

03— Google Analytic. Comme je l’ai mentionné en début de billet, ce nouvel élément rendra plus difficiles les comparaisons dans les bases de données. On ne sait pas encore s’ils vont disparaitre ou ce qu’il en adviendra.

Image gracieuseté de HEC Montréal.

La solution IA

Intelligence artificielle

Benoit Domingue

Alors que faire? Je vous suggère de travailler avec une agence numérique spécialisée dans l’analyse de données et qui, en plus, investis en intelligence artificiel. Un ami à moi et son frère investissent des sommes considérables, depuis 18 mois, en IA et cela leur permet d’exploiter les données générées par Google Analytics 4 et certaines solutions de commerce électronique. La première étape, est d’aider les gens qui ont des sites web de continuer à être en mesure d’analyser en d’implantant l’outil G4. À mon étonnement, ce service n’est pas dispendieux. On parle de plus ou moins 2 000 $, pour la plupart des sites. 

 Mes amis Benoit et Michel Domingue sont très au fait de ce qui se passe actuellement. Je suis très content qu’ils m’aient éduqué face à la fermeture imminente d’universal Analytics et qu’ils m’aident à me préparer pour le futur Google Analytics 4.

 Si vous désirez en savoir plus, vous pouvez consulter le détail de leur service de migration Google Analytic 4. Ou contacter michel@ursa.marketing.

Bon succès dans votre transition.

Christian Gagnon Stanley Conseils cgagnon@stanleyconeils.com 514-806-9158.

L’expérience sans effort expliqué. La panacée de l’expérience client.

Sans effort.

Ce billet est une traduction libre d’un texte écrit pour Gartner, entreprise américaine, chef de file mondiale dans le domaine des techniques avancées de communication, services et autres. Paru le 5 novembre 2019 par Heater Pemberton Levy.

 Pour toute entreprise désirant améliorer son expérience client, ce texte vaut à mon avis son temps de lecture et surtout son pesant d’or.

 Simplifiez la vie de vos clients et ils sont plus susceptibles de rester et d’acheter à nouveau. Les quatre principes suivants créent ce que l’on considère comme une expérience sans effort.

 Lors d’un récent voyage d’affaires, Cheryl arrive à son hôtel et est ravie de trouver une assiette de biscuits chauds aux pépites de chocolat qui l’attend dans le hall. Une semaine plus tard, lorsqu’elle égare sa facture et a besoin d’une copie, elle se frustre par le nombre d’appels téléphoniques et de courriels nécessaires pour finalement l’obtenir.

 Le plaisir de Cheryl pour les biscuits l’emporte-t-il sur sa frustration d’essayer d’obtenir sa facture? Quelle expérience a le plus d’impact sur sa fidélité à la chaîne hôtelière?

 Faire plaisir aux clients peut créer des moments de “bien-être”, a un faible impact sur la fidélité ou la fidélisation des clients»

 L’effort de l’hôtel pour ravir Cheryl est un jeu classique pour fidéliser la clientèle. À l’ère de la banalisation et de l’autonomisation, les organisations cherchent à se différencier avec leurs produits et leurs marques en préconisant un service client exceptionnel. Les chefs de service pensent que s’ils peuvent dépasser les attentes des clients, ils augmenteront la fidélité de manière exponentielle. Est-ce le cas?

 Qu’est-ce qu’une expérience sans effort?

 «Les entreprises nous ont dit qu’elles essayaient de ravir les clients parce qu’elles pensaient qu’il y avait des gains économiques importants à réaliser, en dépassant les attentes en matière d’expériences clients», déclare Nick Toman, vice-président du groupe Gartner et co-auteur avec Matthew Dixon et Rick Delisi. , conseiller exécutif principal, Gartner de The Effortless Experience, Conquering the New Battleground for Customer Loyalty (Portfolio/Penguin, 2013).

 En réalité, dépasser les attentes ou ravir les clients peut créer des moments de «bien-être», mais cela a un faible impact sur la fidélité ou la fidélisation des clients.

 Pourquoi l’effort compte plus que le plaisir

 En 2013, les responsables de la recherche de Gartner ont entrepris de répondre à trois questions cruciales pour les responsables du service client :

 01— Dans quelle mesure le service client est-il important pour fidéliser la clientèle?

02— Que peut faire le service client pour fidéliser la clientèle?

03— Comment le service client peut-il améliorer la fidélité, tout en réduisant les coûts d’exploitation?

 Ils ont mené une étude de recherche quantitative avec des centaines d’organisations de service client et 97 000 clients pour enquêter sur leurs interactions avec le service. Les données ont révélé quatre découvertes majeures et inattendues.

 Constat n° 1 : la stratégie du biscuit ne paie pas.

Après analyse des réponses de 97 000 clients, il est devenu clair qu’il n’y avait pratiquement aucune différence entre la fidélité des clients dont les attentes ont été dépassées et ceux dont les attentes ont été simplement satisfaites. En fait, la fidélité atteint un plateau une fois que les attentes des clients sont satisfaites.

 «Ce n’est pas parce que vos clients sont satisfaits qu’ils continuent à acheter chez vous» 

«Il s’avère que les délices coûtent cher», dit Toman. Environ 80 % des hauts dirigeants interrogés ont déclaré que la stratégie consistant à dépasser les attentes des clients coûte 10 à 20 % de plus en coûts opérationnels.

 «Si nous examinons les données des clients, leur préférence évidente est que les organisations résolvent simplement le problème», explique-t-il. «Le client n’a pas besoin de se faire plaisir.»

 Constat n° 2 : la satisfaction ne prédit pas très bien la fidélité 

De nombreuses entreprises considèrent encore les taux de satisfaction client (CSAT) comme le baromètre du succès en service client. Malheureusement, les données de l’enquête montrent qu’un score CSAT élevé n’est pas un indicateur fiable de la fidélité des clients.

 «Lorsque nous avons examiné les données, nous avons constaté que 20 % des clients qui se sont déclarés satisfaits de leur interaction avec le service et/ou produits ont également exprimé en même temps qu’ils avaient l’intention de quitter l’entreprise et d’acheter de quelqu’un d’autre», explique Toman.

 En d’autres termes, ce n’est pas parce que vos clients sont satisfaits qu’ils continueront à acheter chez vous. «Vous pouvez le comparer à un client d’un steak house local qui aime son repas de steak, mais qui sera sûr d’essayer un nouveau restaurant de steak dès son ouverture», ajoute Toman.

 Constat n° 3 : les interactions avec le service client entraînent plus de déloyauté que de fidélité.

Pensez au service client comme aux sauveteurs sur le bord de la piscine ; ils sont généralement appelés qu’en cas de problème. Pourtant, la recherche montre qu’un client qui a besoin d’une interaction de service est quatre fois plus susceptible de conduire à la déloyauté qu’à la fidélité.

 Bien qu’une vie ne soit pas en jeu, une expérience positive l’est. En effet, les données montrent que les gens parlent beaucoup plus souvent d’une expérience de service client négative que d’une expérience positive. Et ils diffusent les critiques négatives beaucoup plus que les mentions positives.

 «Les facteurs de déloyauté dépendent de la quantité d’efforts que les clients doivent déployer pour résoudre un problème de service» 

«Les données de notre étude ont montré que 45 % des personnes qui avaient quelque chose de positif à dire sur une entreprise en avaient parlé à moins de trois autres personnes», explique Rick DeLisi, principal conseiller exécutif chez Gartner. «Cependant, 48% des personnes qui ont eu une expérience négative en ont parlé à plus de dix personnes.»

 L’objectif des responsables du service client est donc de concentrer les ressources sur la diminution de la déloyauté des clients. Mais comment?

 Constat n° 4 : La clé pour atténuer la déloyauté est de réduire l’effort fait par le client.

Il s’avère que les facteurs de déloyauté dépendent de la quantité d’efforts que les clients doivent déployer pour résoudre un problème de service. Bien que ravi, les clients avec des moments «wow», tels que des biscuits fraîchement sortis du four, puissent réchauffer leur cœur, ce ne sera pas l’ingrédient clé pour eux de réserver une autre nuit à votre hôtel.

 Voici ce qui se passerait : si, lorsque Cheryl envoyait un courriel à l’hôtel pour demander la facture de son séjour, elle la recevait dans les dix minutes, avec l’assurance que, la prochaine fois, elle lui serait envoyée par courriel immédiatement après le départ.

 «La fidélité des clients dépend de la facilité avec laquelle vous permettez à vos clients de faire affaire avec vous» 

«Nous avons constaté que la majorité des clients, notamment 96 %, qui ont eu des expériences à effort élevé ont déclaré être déloyaux, contre seulement 9 % des clients avec une expérience à faible effort», a déclaré Toman. Les principales sources d’effort comprennent :

image gracieuseté de http://images.4ever.eu

-       La nécessité de contacter une entreprise plus d’une fois.

-       Être traité comme un numéro ou ce qu’on appelle un service «générique».

-       Devoir répéter des informations.

-       La perception du client qu’il faut des efforts additionnels pour résoudre un problème.

 De plus, les clients souhaitent contacter les entreprises via des canaux en libre-service, facile et conviviale 24 sur 24. Les départements de service peuvent réduire leurs efforts en réduisant le temps de réponse et se concentrer sur les opportunités engendrées par le prochain problème.

 4 principes de service sans effort demandé par les clients.

 Sur la base des résultats de l’enquête, l’équipe de Gartner s’est lancée dans une étude pluriannuelle pour discerner les sources d’effort des clients. Ces résultats permettent au département de service de voir ce qui peut être fait pour minimiser les efforts. Les résultats sont ces quatre meilleures pratiques qui nous sont partagées pour un service à faible effort.

 -       Améliorez la pérennité des canaux en libre-service afin que les clients n’aient pas à appeler l’entreprise s’ils souhaitent résoudre eux-mêmes les problèmes en ligne.

-       Utilisez des pratiques d’«évitement du prochain problème» en allant au-delà de la résolution du premier contact pour aider les représentants à éviter le potentiel d’appels ultérieurs.

-       Réussir du côté émotionnel de l’effort en enseignant au personnel comment gérer activement l’interaction client avec des pratiques psychologiques et comportementales qui réduisent le côté «ressenti» de la perception de l’effort d’un client. Cela même si le nombre de choses qu’ils doivent «faire», ou la complexité de l’interaction ne peuvent pas être modifiés.

-       Récompensez la qualité plutôt que l’efficacité en donnant aux employés du département de service un meilleur contrôle sur la gestion des interactions individuelles.

 Imaginez apprendre à vos représentants de service à se concentrer sur ces techniques tangibles pour réduire les efforts. Il est plus facile de mesurer combien de clients utilisent les canaux libre-service ou ne rappellent jamais que de savoir s’ils ont mangé les biscuits ou même aimé le chocolat.

 Impressionner les clients nécessite un investissement élevé et repose sur des goûts subjectifs. Et comme le montrent les données : le plaisir des clients ne les ramènera pas à votre marque. Au contraire, la fidélité de la clientèle dépend de la facilité avec laquelle vous permettez à vos clients de faire affaire avec vous et c’est à ce moment-là qu’ils vous rendront votre service avec leur clientèle fidèle.

 De mon côté, je me permets les commentaires suivants. En 2012, ma conjointe a acheté une voiture chez un concessionnaire qui lui a remis une bouteille de mousseux de qualité et une plaque dans la portière personnalisée à son nom. Elle a vraiment adoré la livraison de son véhicule. Pourtant, elle n’a pas racheté à cet endroit en 2015 ni en 2018. Il y a eu un délai au service. Preuve qu’il faut vraiment régler les problèmes rapidement si l’on veut garder ces clients.

 Je sais, plusieurs se diront que cela dépend d’une tierce partie. Fournisseur de pièces, fabricants, sous-traitant et j’en passe. C’est possible, mais comme l’article l’a démontré plus haut, il y a une gestion importante des attentes.  C’est un aspect niveau psychologique à prendre en compte .

 On investit dans les salles d’exposition, les facteurs wow, et l’on enlève au personnel du service client l’initiative de régler un problème rapidement à cause des coûts.

 Ma conclusion est que l’étude de Gartner prouve que le wow coûte plus cher et que garder un client satisfait coûte moins cher que d’en acquérir de nouveau.

 Une bonne matière à réflexion pour 2022.

 Bon succès,

Christian Gagnon, Stanley Conseils.

Il est temps de regarder en avant et de préparer 2022.

Vitesse de la lumière

Je ne sais pas pour vous, mais de mon côté, malgré la pandémie qui s’éternise, l’année 2021 se défile à la vitesse de l’éclair.

 Comme à chaque année, je commence à penser à la prochaine année qui s’en vient. Je sais, je devrais vivre le moment présent et je m’y efforce. Parlez-en à mon entourage. Toutefois, l’entrepreneur en moi, veut s’améliorer et je réfléchi toujours à ce stade-ci de l’année à ce qui s’en vient.

 Cette année ne fait pas exception. Qu’est-ce qui devrait me préoccuper pour l’an prochain, outre le fait que nos gouvernements s’endettent sans retenue et que tout ce que j’entend se sont des problèmes reliés à la Covid et la main d’œuvre.

 Actuellement, le problème de la main d’œuvre ne me surprend guère. Déjà en 1984, on en parlait aux HEC. La pyramide des naissances causerait effectivement ce que nous vivons avec le départ à la retraite des baby-boomers. J’ai trouvé une vidéo qui explique bien ce que j’ai appris. Je remercie Jimmy Grenier pour cette excellente vidéo, trouvé sur Youtube.

 Il y avait déjà deux solutions pour empêcher ce que nous vivons aujourd’hui :

-       Augmenter le taux de natalité (les naissances)

-       Augmenter considérablement les seuils d’immigrations en fonction du taux de natalité.

 Or nous constatons que les gouvernements ont pelletés par en avant et nous en subissons les contre coups aujourd’hui.

De plus, même si l’on en parle, depuis fort longtemps, l’environnement est l’autre enjeux de la société. On en parle souvent, c’est à la mode. Malheureusement, c’est aujourd’hui un aspect du marketing. Plusieurs spécialistes n’hésitent pas à parler de marketing vert. Au moment d’écrire ces lignes, je suis inondé d’informations sur le sujet puisque la COP26 se déroule à Glasgow. Les bulletins de nouvelles sont choyés, les dirigeants du monde, sauf les grands absents, la Chine, la Russie, l’Inde et le Brésil, ont une tribune pour nous dire qu’il est urgent d’agir. Que feront-ils. On en doute et plusieurs observateurs disent déjà que la rencontre est un échec. En réalité, c’est difficile de dire non, à nos petits plaisirs. Nos escapades de weekend en voiture, nos voyages en avion et plus encore. Quant aux gouvernements vont-ils nous forcer à changer nos habitudes au détriment de leur ré-élection?, Vont-ils vraiment agir, pour diminuer les émissions de carbone de façon draconienne? Poser la question, c’est y répondre, comme le veut l’adage.

Tout n’est pas sombre pour autant. Je crois que ceux qui se préparent bien auront une année 2022 et les suivantes intéressantes et prospères.

 Je crois fermement qu’il y aura des opportunités au niveau des approvisionnements plus étiques. Cet aspect apportera des opportunités d’approvisionnement local. On va acheter de l’extérieur, mais on sera plus sensible à l’éthique des travailleurs et de la pollution engendrée par nos achats. Aucune entreprise ne voudra ternir son image de marques par des scandales.

 Mon défi, en ce qui me concerne, sera de voir, comment puis-je éliminer les tâches sans valeur ajouté. Comment malgré mes nombreux déplacements, je pourrai personnellement diminuer mon empreinte de carbone. Cela demande du temps de réflexion. Est-ce que l’intelligence artificielle ou la technologie pourra m’aider en ce sens? Je suis convaincu que oui.

 La productivité sera au centre des décisions en 2022, si l’on veut bien réussir. L’amélioration de la productivité passera forcément par l’utilisation accrue de la technologie sous toutes ses formes. Le gouvernement québécois offre plusieurs subventions allant dans ce sens. Je m’engage à parfaire mon apprentissage dans cette direction. Ce sera un thème à la mode, encore plus dans les prochaines années.

 Des nouvelles normes environnementales apparaitront et seront demandé par les consommateurs. Il faudra innover pour satisfaire cette demande. Selon Charles Sirois, homme d’affaires québécois et entrepreneur à succès, l’entrepreneurship c’est le rejet du statuquo.

Innover pour sortir du statuquo et aider la société.

L’entrepreneur par définition bouge, il cherche à innover. Il ne faut pas le confondre avec inventeur. Il est plutôt du genre à se servir des inventions pour améliorer son sort, celui de son personnel et de la société. L’innovation prend plusieurs dimensions. Une part importante de mon travail me demande d’innover. Bien que je sois dans la vente, j’aime dire que je dois me réinventer continuellement. 2022 ne fera pas exception.

Toujours selon Charles Sirois, le retour des 3 F est primordiale : Foi- Fun- Foin. Avoir la foi dans nos idées, notre vision et transmettre cette foi à toute l’équipe. C’est la mission. Avoir du plaisir en travaillant, c’est le deuxième F, le fun. Finalement, le foin ou le fric, c’est la récompense qui ne permet de partager et de redonner à nos équipes et à la société. Pour les deux dernières années, le foin a été présents dans certaines industries et carrément absent dans d’autres. On n’a qu’en penser aux agences de voyages, entre autres. Pour le fun, cela a été plus difficile. Il est temps d’en avoir. Quant à la foi, elle ne dépend que de nous, les entrepreneurs. Nous devons la propager, malgré les diverses contraintes, comme le télétravail et la diminution des rencontres. Il faut créer de nouvelles occasions de communiquer.

 Si vous désirez échanger sur ce sujet ou d’autres relié à ce blogue n’hésitez pas à me contacter.

 Je prépare 2022 et vous?

 Bon succès,

Christian Gagnon pour Stanley Conseils

cgagnon@stanleyconseils.com

Zéro déchet et plus encore

Dernièrement, je visitais l’usine de matelas Avanti , situé au Québec dans le village de Saint-Narcisse. Cette entreprise de fabrication de matelas et produits pour le sommeil innove sans cesse. Lors de ma visite, j’apprenais que depuis 1 an, l’entreprise se considère comme étant zéro déchet. À l’image de ses propriétaires qui adoptent un profil bas, j’étais surpris qu’Avanti ne mît pas de l’avant cet état de fait.

Avant l’arrivée de cette machine verte, chaque semaine un camion complet était destiné au site d’enfouissement local. Les matières d’emballage pour le tissu, les ressorts et divers types de retailles de mousse se trouvaient ainsi destinées à disparaitre. Cette disparition, quoiqu’éphémère, nous rassure tant que ce n’est pas dans notre cour. Un camion plein chaque semaine, semaine, après semaine, ouff!

Heureusement, la famille d’Avanti ne voit pas les choses ainsi. Depuis des tonnes de déchets , n’en sont plus, elles sont désormais transformées, mis en ballot selon leur origine et destinés à une autre vie. Les mousses servent à l’industrie des toutous. Les matières plastiques sont réutilisées pour produire des sacs de plastique recyclables et compostables entre autres.

Mais les frères Pronovost visent encore plus. Il travaille à obtenir une certification de classe mondiale qui vise non seulement une usine qui ne produit aucun déchet, mais qui est bénéfique pour la société.  L’impact social des activités, la gouvernance d’Avanti sont pris en compte ainsi que la transparence envers le public.

Je suis très fier de m’associer à cette équipe et j’invite tous les détaillants qui offrent des matelas à considérer Avanti pour le bien de leur clientèle. De même que vous, consommateurs, devez être vigilant et supporter les entreprises qui agissent pour la communauté.

Christian Gagnon pour Stanley Conseils.

Les 10 commandements pour le succès des ventes pendant la période des Fêtes 2020

Qu’est-ce qu’il vous faut pour ressortir votre marque du lot pour les fêtes?

L’importance du téléphone dans le monde d’aujourd’hui.

01- Tu penseras aux message texte et appareils cellulaires.

Aujourd’hui, les gens magasinent et consultent leurs appareils cellulaires pour presque tout. Envoie à tes clients tes offres pour les fêtes et du contenu, par exemple: comment célébrer en temps de Covid, etc. Le message texte a la cote.

Offre-leur des exclusivités qui ne sont pas annoncées autrement. Au Québec, chez les 18 à 44 ans, 74% des gens utilisent plus leurs téléphones que tout autre appareil pour naviguer en ligne. Source CEFRIO 20-01-2020.

Regarde si ta technologie en place te permet de répondre au retour de message. Si un client répond à un message texte, assure-toi qu’il soit dirigé à la bonne personne et que celle-ci puisse répondre sur le même message texte.

02- Tu respecteras la vie des gens dans l’utilisation des technologies.

Rappel-toi que ceux qui veulent recevoir des messages sont très engagés à ta marque et qu’ils te font confiance.

Si tu envoies des messages textes à l’heure du souper. Crois-tu que ton message est plus important que le temps passé à partager un repas avec le conjoint ou sa famille ? Tout doit être pensé.

03- Tu chateras avec tes clients encore plus qu’avant.

Je ne vous apprends rien en disant que la Covid a chamboulé les habitudes de bien des gens. Offre le service de Chat afin que les gens puissent s’adresser à quelqu’un comme il le ferait en magasin. Analyse les heures de trafic sur le site pour modifier tes heures ou tu es présent pour leur répondre. Soit là quand eux , ils sont présents.

04- Utilise ton magasin pour augmenter l’engagement.

Indique aux gens comment ils peuvent te contacter

Utilise ton magasin, pour afficher en vitrine ou à l’intérieur le fait que tu veux établir un dialogue avec tes clients. Oui tu leur demandes déjà de te suivre sur Instagram et Facebook, mais avise-les qu’ils peuvent aussi te texter ou t’envoyer des messages par Whatsapp ou Messanger.

Il y a plusieurs applications. Dans le monde What’s App est la plus populaire. Facebook Messanger est très connu également. Adapte toi à tes clients potentiels.

05- À l’écoute des réseaux sociaux, tu seras.

Instagram, Facebook et Pinterest sont des réseaux sociaux ou plusieurs entreprises profitent de ces plateformes pour inspirer les clients.

Aujourd’hui, c’est plus que cela. Ils sont devenus des plateformes de ventes en ligne. Familiarise-toi avec cela pour convertir encore plus. Si tu es plus novice, choisi en une et maitrise la mieux que les autres. Être à l’écoute demande du temps et demande de l’analyse. Il est probable que tu as plusieurs segments de clientèle. Tu devras t’adresser de manière différente à chacune d’elle. Il faut donc avoir de l’écoute.

Si plusieurs questions se recoupent. As-tu une section FAQ, où l’on peut trouver des réponses à ces questions? Qu’est-ce que les influenceurs disent de ta marque. Sinon, comment puisse-il parler de toi positivement. Tu n’as pas d’influenceurs dans ton réseau. Ce n’est pas grave trouve les micro-influenceurs. T’as surement des clients ou des amis qui parlent en bien de toi. Comment peuvent-ils relayer tes offres ou ton contenu?

06- Faire la sourde oreille aux commentaires tu éviteras.

Lorsqu’il y a de mauvais commentaires. Certaines entreprises ont des réponses toutes prêtes et impersonnelles. Évite cette technique. Elle est impersonnelle et risque de faire plus de dommage qu’autre chose. Sois à l’écoute et réponds avec honnêteté.

07- Sois prêt à répondre à une demande en ligne plus grande.

On se répète, cette année le temps de fêtes sera différent. Selon les industries les ventes et demandes en lignes vont exploser et cela sera plus vrai quand on va approcher du 24 décembre. Si tu ne réponds pas aux messages sur les différentes plateformes dans un délai rapide, tu perdras ton client.

Analyse et anticipe les besoins pour bien répondre aux gens, comme tu le ferais dans ton magasin physique.

08- Tu enverras des courriels imaginatifs.

L’art du courriel repose sur l’écriture. Le titre doit avoir idéalement moins de 50 caractères. Il doit signifier un sentiment d’urgence. Il doit m’intéressé, moi, en tant qu’utilsateur. Il doit être envoyé au bon moment. Le vendredi à 16:00 est surement moins bon que le mardi vers 13:00.

Si vous êtes ouvert le weekend, considérez l’ option,de l’envoyé à 16:00 un vendredi. Par contre, si vous êtes fermé, oubliez là, les gens ne pourront communiquer avec vous. De plus, certains commerçants envoient avec succès jusqu’à 100 courriels différents par mois. Il est donc important de bien gérer les envois, les segments de clients et leur contenue pour ne pas être considéré comme des pourriels ou pour augmenter le taux de désabonnement.

Si vous courriels ne sont que des spéciaux, plus vous augmenterez la fréquence plus le taux de désabonnement augmentera. Segmentez votre banque de courriels. Envoyé par exemple, un premier lot de courriels , toujours à titre d’exemple à 7 am, aux clients les plus engagés, vos loyaux et fidèles. Regarder s’ils ouvrent le courriel comme d’habitude, s’ils cliquent sur les liens. S’il y a des diminutions, ajustez-vous pour un deuxième envoi au deuxième tiers des clients, disons vers 9am. Analyser maintenant si les changements ont fait une différence dans l’engagement et l’ouverture des courriels. Finalement , ajuster, s’il y a lieu et envoyer à 13:00 le dernier tiers. Augmenter le nombre de courriels de façon graduelle évitera que vous passiez pour un spameur ( envoyeur de pourriels). Analyse et rigueur sont ta clé pour le succès de ces campagnes.

09- Tu auras des pages sur ton site festives et qui rappellent les Fêtes.

Selon Salesforce, 47 % des consommateurs montrent une intention de magasiner en ligne pour les Fêtes en 2020. La pandémie accélère surement ce phénomène.

Lors de l’arrivée sur tes pages, assures-toi qu’ils trouvent ce qu’ils recherchent. C’est la période des fêtes, donc sortez de vos couleurs habituelles. Soyez créatifs et festifs. Les clients recherchent pendant cette période de la magie et de l’émerveillement.

C’est ce que j’appelle le facteur Wow!

10- Évite les complications.

En cette période, ce n’est pas le temps de demander à tes clients de signer pour l’infolettre et obtenir un rabais ou cadeau en entrant sur le site. Facilite-leur le magasinage. Soit clair dans ton offre et tes ventes augmenteront.

Vous aimeriez avoir un avis et préparer un plan d’intervention pour améliorer cet aspect de votre entreprise. Contactez-moi et je verrai ce que je peux faire en m’impliquant ou vous référant les experts pour que vous atteigniez vos objectifs de fin d’année ou encore préparer votre succès en 2021.

Christian Gagnon

cgagnon@stanleyconseils.com

Gens d'affaires: GO!

Selon plusieurs sources en Chine, le mot « crise » n’existe pas comme chez nous. Il est représenté par deux idéogrammes signifiant « danger » et « opportunité dans le sens de chance», 

Le mot crise n’existe pas dans les langues asiatiques

Nous vivons actuellement une crise sanitaire mondiale sans précédent. Cette crise est actuellement également d’ordre économique. Plusieurs entrepreneurs vont y laisser leur chemise alors que d’autres aux sorties de la crise sauteront sur des opportunités.

Plusieurs , comme moi, sont confinés à la maison. Même si je ne fais pas partie des sages, dixit M. François Legault, je ne sors que pour mes marches, un peu de vélo et les courses,  jugées essentielles, pour ma maman qui elle en fait partie. Ce confinement nous rend parfois nerveux, parfois maussade et même anxieux par moment. Ce n’est pas évident pour personne, cette situation.

Période de réflexion

Les gouvernements de par le monde, mais surtout en ce qui me concerne les gouvernements canadiens et québécois offrent une panoplie de programme et outils qui permettront de s’en sortir. Que se soit le PACME COVID-19 ou le prête bancaire sans intérêt ou les subventions salariales pour maintenir les employés au travail, il existe des programmes qui agiront comme parachutes.

Dans les moments de crise, il nous faut du courage. Le courage de respecter les règles. Le courage de rester motiver en dépit des mauvaises nouvelles. La pause actuelle forcée est une opportunité à saisir afin de rebondir. Avec le courage vient la prise de décision. Prendre une décision entraine l’action. L’action est constructive. Vos motifs et valeurs profondes vous poussent à l’action. C’est la motivation.

Vous avez depuis plusieurs semaines du temps pour analyser votre organisation, votre travail. Si cela vous est possible réfléchissez à votre offre de produits et/ou services. Sont-ils  significativement différents des autres ? L’avantage compétitif est la clé de la rentabilité et surtout ce qui doit vous motiver à rester en affaire.

Avantages compétitifs: le nerf de la guerre!

Bientôt, certaines régions du Québec, certains pans de notre économie vont pouvoir faire un retour progressif aux affaires. C’est le temps ou jamais de prendre action.

La plupart des propriétaires d’entreprises que je fréquente, et ce dans plusieurs domaines ont de la difficulté à exprimer leurs avantages compétitifs. Cela est malheureusement très grave. Pourquoi les gens font-ils des affaires avec vous? Les réponses sont généralement de l’ordre :

-       Parce que l’on est meilleur

-       Parce que notre service est excellent

-       Parce que nous sommes dans les affaires depuis 1890

-       Etc.

Tout le monde prétend  offrir un bon service et avoir du bon personnel. Aucune entreprise ne dira, faites affaire avec nous, car nous sommes plus chères, nous n’offrons aucun service après-vente et nos gens sont incompétents. C’est, pourtant, ce que  disent les clients, de certaines entreprises sur les médias sociaux ou lors d’enquête sur le service à la clientèle.

L’avantage ultime vous donnera toujours une longueur d’avance.

Il faut donc creuser la question. Toutes vos stratégies et vos opérations devraient respirer votre différence stratégique. Ne vous laissez pas distraire par les bruits de fond.

 Tout le monde parle actuellement de vente en ligne, du fait que ce sera très dur pour les entreprises au retour de cette crise, qu’il faudra attendre avant de retourner au travail, etc. Concentrez-vous sur une seule et unique chose : vos clients. Vos clients sont votre planche de salut.

Concentrez-vous sur vos clients

 Je sais que ce n’est pas évident. La distanciation sociale, le fait de ne pas voir ceux que l’on aime. Autant d’éléments rendant difficile la concentration. Le fait de ne pas avoir de date de fin de crise sanitaire contribue également à ces états d’âme.

Surtout, ne vous laissez pas endormir par le volume aux sorties de la pause, ce volume qui vous permettrait de rattraper le temps perdu. Ne pensez pas que vos clients achèteront plus , si vous diminuez vos prix.

 À titre d’exemple, si vous fabriquez des chemisiers de nuit et pour vous ajuster à la compétition vous baissez vos prix et perdez par rapport à votre prix coutant à chaque unité: 3$. Pensez-vous qu’augmenter le volume réduira la perte? Non, elle ne sera que multipliée et encore plus importante.

Oui, mais j’ai besoin de cash pour payer mon monde! Dirons certains entrepreneurs et avec raison. C’est vrai, mais ne creuser pas votre tombe pour autant!

Que faire alors?

Demandez-vous plus tôt, qu’elle est le problème no 1 de vos clients lorsqu’ils achètent vos produits ou services? Qu’est-ce qu’il n’aime pas dans votre industrie ? Que recherchent-ils pour au fond d’eux-mêmes? Trouvez la réponse. Si vous trouvez la solution et que vous êtes les seuls à l’offrir, votre succès est assuré. Pas facile , j’en conviens. Mais cette pause forcée est une occasion unique dans ce sens.

Actuellement, ici au Québec, comme dans une multitude d’endroits dans le monde, les restaurants doivent cesser leurs activités. Seuls ceux qui offrent un service de livraison et un service de take out peuvent demeurer ouverts. Quels sont ceux qui sont les mieux placés pour cela? Tim Hortons ou votre café du coin ? Qui vendra plus de café en ces temps de pandémie?

Offrir le service de livraison, ou l’option take out est actuellement à la mode, mais quand la crise se terminera et qu’un vaccin sera un jour disponible, est-ce cette offre qui poussera vos clients dans votre restaurant ou café? Peut-être, mais cela ne suffira pas. Ce n’est pas ce que j’appelle un avantage concurrentiel. Démarquez-vous, faite des séances de brainstorming avec vos employés. Utilisez Face Time, Skype, Zoom ou une autre plateforme, mais parlez-vous!

Grands succès engendré par un avantage compétitif au départ.

 L’avantage peut se situer au niveau des opérations. Si vous êtes en mesure d’exécuter les mêmes tâches que vos concurrents , mais que vous preniez moins de temps, que vous soyez plus efficace, cela peut être un avantage compétitif. Mc Donald a révolutionné l’industrie du fast food avec une approche opérationnel inusité pour l’époque et non parce que les hamburgers étaient meilleurs. Avec un temps de production plus rapide, ils ont offerts des repas plus rapidement et moins chers. C’était ce que les consommateurs recherchaient et encore aujourd’hui cette chaine de restauration domine toujours. Walmart l’a également compris dès les années 60. Cette entreprise depuis ce temps investit dans l’informatisation de ses opérations et sa chaine d’approvisionnement. En investissant massivement depuis toutes ces années, elle réussit à distribuer ses inventaires à moindre cout dans tous ces points de vente et à offrir de meilleurs prix. Ceux qui ont tenté de les copier sont tous morts, pensez à K-Mart, Zellers et plus récemment Sears. L’avance technologique et le savoir-faire sont devenus insurmontables.

Toutefois, une seule entreprise a réussi à s’en approcher et finalement la dépasser au niveau des ventes et c’est Amazon. Comment sont-ils arrivés à détrôner Walmart? Avec les ventes sur le web. Amazon n’a pas le site web le plus joli, mais leur investissement en intelligence artificielle et en devenant une plateforme de marché ouvert, leur a permis de bâtir un modèle d’affaires unique. Tout le monde rêve maintenant de copier ce géant, il est malheureusement trop tard. L’avantage compétitif donne littéralement des ailes.

Donc l’avantage compétitif peut être visible ou non des clients.

Pour faire un exercice, impliquer dans le processus votre direction et vos employés. Demandez-leur ce qu’ils croient être vos avantages compétitifs. Notez qu’il est important que vos avantages compétitifs soient objectifs et non subjectifs. Quantifiable et non arbitraire. Ils ne sont pas utilisés par vos compétiteurs, ils vous sont uniques.

Qu’est-ce vos clients recherchent-il finalement? Vous avez du pain sur la planche. Si vous êtes en pause, ça tombe bien, vous avez du temps.

 Vous aimeriez être encadré dans cette démarche de recherche de votre avantage compétitif.Ce serait un plaisir de vous accompagner si tel est votre besoin. N’hésitez pas à me contacter.

Christian Gagnon

cgagnon@stanleyconseils.com

7 erreurs à éviter à l'attention des gens de la vente au détail

Comme professionnel de la vente dans un magasin ou surface de vente, vous ne voulez en aucun cas donner une image négative de vous-même. Afin de valider que vous n’êtes pas de ce genre, voici 7 erreurs à éviter.

J’ai souvent eu cette discussion avec l’un de mes enfants. Malheureusement , et souvent à tort, il a une image négative des conseilleurs en magasin. Avant la crise du Covid 19, j’ai fait beaucoup d’observation sur le sujet. La crise que nous traversons en ce moment, partout dans le monde, m’a donné du temps afin de réfléchir et d’écrire sur ce sujet.

Intéressez-vous sincèrement aux gens en posant des questions, sur leur loisirs, travaille, famille ou lieu de résidence avant de montrer vos produits.

Qu’ils s’agissent de conseillers dans des magasins de sport, de meubles, d’électroménagers et de voitures, mes observations sont le fruit de mes nombreuses interventions dans ces domaines. Ma profession fait en sorte que je regarde souvent les interactions entre vendeur et client. Je n’ai pas la prétention de détenir la vérité absolue, mais j’espère que ces conseils vous feront réfléchir.

Erreur no 1 : Attention à la fausse aux lions ou le laisser pour compte.

Avouons-le, c’est très désagréable de franchir une porte et de se sentir visé par plusieurs paires d’yeux prêtes à vous bondir dessus pour vous servir. Je comprends que dans de nombreux établissements, il faut servir chacun à son tour, mais il doit exister des manières plus subtiles d’attendre les clients.

 La contrepartie n’est guère mieux. Personne à l’accueil, ils sont en pause, aux toilettes ou dans un back-store. J’entre et je me sens seul. Je me promène et ressens de l’indifférence. Soyez vigilant, si vous êtes le prochain à servir. Assurez-vous d’être prêt à entrer en scène. Imaginez-vous assister à une pièce de théâtre ou les acteurs ne se présenteraient pas au lever de rideau. Absurde, n’est-ce pas? Malheureusement, j’ai assisté à cela trop souvent.

Erreur no 2: Jaser entre collègues

Vous entres dans un établissement, c’est parce que vous avez un besoin. Votre première observation n’est pas la qualité des lieux et son aménagement ou encore l’offre de produits, mais un attroupement de gens, deux ou plus, jasant ensemble. De grâce, le social est bien permis et nécessaire entre collègues, mais est-ce nécessaire de le faire près de l’entrée du commerce. Les consommateurs se fichent de vos discussions. Ils veulent se sentir importants.

 Vous êtes en mode attente. Bougez, soyez actif. Placer des chaussures de sports bien alignés, remettez les vêtements sur les supports appropriés. Dans un magasin de matelas, replacer les oreillers. Replacer les chaises des salles à manger. Bougez, vous le verrez les consommateurs sont attirés comme des aimants vers les gens d’actions et tenteront de fuir ceux qui les observent assis dans un fauteuil ou sur une chaise.

Erreur no 3 : l’indifférence

Saluer tous les gens que vous croiser. Il en va de l’expérience client.

Vous vous promenez dans la boutique et vous croisez des consommateurs déjà répondus par des collègues sans les saluer. Eh oui, une observation fréquente. Certains vendeurs croient que les clients leur appartiennent et interdisent aux autres de les regarder. S.v.p. , les clients n’appartiennent à personne. De plus, vous n’êtes pas les propriétaires du magasin. Aidez votre entreprise à faire vivre une belle expérience d’achat et saluer tous les gens que vous croisez du regard. Vous aiderez ainsi vos collègues , les clients sentiront une sorte de bienveillance dans l’établissement et seront ravis.

Erreur no 4 : Cessez de vendre et laissez-les acheter.

Un ami à moi, Albert, qui est une sommité dans le domaine des garanties prolongées serait ravi de l’entendre. Nous avons eu de nombreuses discussions ensemble sur le sujet.

 Beaucoup trop de conseillers sont là pour vendre. Personne n’aime se faire vendre. Tout client vient pour acheter. La nuance est importante. Pour que le consommateur achète, il vous faut avoir une grande confiance en vous. Vous devez vous intéresser sincèrement à lui. Ensuite, vous devez lui transférer votre confiance dans la maison que vous représentez et les solutions que vous offrez. Il doit être en mesure de choisir. C’est alors qu’il prendra la décision d’acheter. Une fois la décision prise,n’arrêtez pas. Continuez de proposer vos services et produits. Lui seul peut décider s’il achète ou non. Quand un conseiller vend son produit, il est rempli d’adrénaline et est souvent euphorique. Notre satisfaction comme vendeur est immense, mais quand n’est il du client? Oui , il a acheté la nouvelle paire d’espadrilles de course, mais a-t-il les chaussettes appropriées pour maximiser son confort? A-t-il le meilleur vêtement pour évacuer la chaleur et courir confortablement? Ou celui qui a vendu un sofa, a-t-il pris la peine d’offrir les cadres et tous les accessoires complétant un beau décor et surtout une protection contre les tâches qui permettra de manger dans le salon. Cessez de vendre et laissez vos clients acheter.

Erreur no 5 : Ne pas laisser de message.

Vous faites des suivis et rappelez vos clients ou vous demeurez en contact avec eux via Messenger, textos ou courriels. Bravo. Toutefois, certains lors d’un appel téléphonique ne laissent pas de message. Dans ma profession , j’ai des appels chaque semaine de gens qui ne laissent pas de message. Deviner quoi? Je ne le rappelle pas. Donc pour augmenter vos chances , laissez un message. Soyez clair et prononcez correctement votre nom et numéro de téléphone. Oui , les gens ont des afficheurs, mais le délai entre le temps où ils décideront de vous rappeler fera en sorte qu’ils ne trouveront plus votre numéro. De grâce , laissez votre numéro deux fois plutôt qu’une et articulez lentement.

 Adaptez vous à votre clientèle. Les milléniums et autres risquent de préférer un courriel ou un texto à un appel. Lors de la vente demandé leur leur moyen de communication préférée.

Erreur no 6 :  Accueil téléphonique

 Je m’adresse ici, dans un premier temps, aux propriétaires d’entreprises. Si votre commerce est fermé à cause de la Covid 19 c’est encore plus le temps et vous avez ce luxe précieux. Si vous lisez cet article quand les activités ont repris, prenez le temps vous en apprendrez plus sur votre entreprise en quelques minutes que par la lecture de nombreux rapports.

 Si cela sonne comme : Magasin X bonjour ou une formule similaire, il est temps de revoir cela. Chaque appel est une occasion d’affaires. Même si c’est pour se plaindre, c’est une opportunité de mieux performer qui se présente à vous.

 Je suggère plus une approche du genre. Bienvenue chez X, comment pouvons-nous agrémenter votre journée aujourd’hui  ou toutes autres formules exprimant votre passion à bien servir les gens et votre communauté.

 Maintenant, lors de transfert aux membres du personnel, la bonne pratique demande de répondre par son nom. Bonjour , ici Christian Gagnon, comment puis-je vous assister aujourd’hui ou une formule similaire adaptée à votre personnalité.

Ma conjointe qui est courtière hypothécaire, réponds toujours Guylaine Gauthier bonjour. Au début, je trouvais cela étrange, mais je suis obligé d’admettre que c’est très professionnel et rassurant. Les gens qui veulent lui parler savent automatiquement qu’ils sont avec la bonne personne.

Erreur no 7 : Encore l’indifférence qui se poursuit. Pas de remerciement.

Ici que je peux paraitre vieux jeu. Pour certains ces méthodes sont dépassées. Je crois au contraire que juste ce geste vous démarquera encore plus des autres. Il est plus spécial qu’il y a vingt ans.

Je suis encore sous le choc de ne pas avoir eu d’appel de remerciement de mon vendeur d’automobile lors de l’achat de ma dernière voiture en juillet dernier. Je suis un gars d’auto, et j’ai dépensé plusieurs centaines de milliers de dollars en voiture. Malheureusement, ils ont été très rares, ceux qui l’ont fait. Un seul me revient en tête , et durant toutes ces années, j’ai acheté de lui plusieurs véhicules, jusqu'à ce qu’ils déménagent dans une autre région.

Personne dans la vente n’a le loisir d’ignorer ce conseil. Personne n’est trop occupé au point de ne pas avoir le temps d’appeler pour remercier ses clients.

Un simple merci personnalisé vous démarquera de tous.

 Imaginez-vous si vous investissiez dans un timbre, une petite carte de remerciement, combien les gens apprécieraient et un téléphone de suivi. Vous êtes vendeurs d’électroménagers, imaginez le nombre d’amis et membres de la famille vous auriez en référence par ce simple geste et qui représente un faible investissement. Vous êtes salarié, alors parlé en avec le propriétaire de la boutique ou vous travaillez, un budget dans ce sens pourrait aider l’organisation au complet. Vous pourriez en restant en contact 1 à 4 fois par année avec vos clients doubler vos ventes en moins de deux ans. Vous pouvez procéder par courriel au lieu d’une carte de remerciement. Si vous optez pour la solution numérique, utilser les cartes virtuelles personnalisées. J’utilise présentement cybercates.com et c’est gratuit.

 La note de remerciement envoyé par la poste se démarquent encore plus. Un courriel et une carte virtuelle personnalisé est mieux que de ne rien faire du tout.

 Les habitudes sont difficiles à changer. Il faut des efforts. Changer sa routine pour 21 à 30 jours est suffisant pour briser toutes mauvaises habitudes.

 Si vous voulez vous améliorer, laquelle de ces mauvaises habitudes allez-vous corriger?

 C’est un beau défi qui vous attend!

Christian Gagnon

cgagnon@stanleyconseils.com

Les matelas sont trop chers

En général le consommateur trouve  que les matelas sont trop chers. Cependant mathématiquement parlant c'est tout le contraire. 

Trop cher un matelas?

Des preuves

Par exemple, le salaire moyen au Canada, selon statistique Canada est de 49 000$ par année. Après impôt il reste au Canadiens 37 604$.  Le prix moyen d'une voiture neuve est d'environ 33 500 $. Avec le financement, cela représente environ 19 $ par jour par année. Maintenant, combien de temps passez-vous habituellement dans votre voiture chaque jour? Deux, trois heures tout au plus?

Voyons comment cela se compare aux matelas. Le prix moyen d'un nouveau matelas de haute qualité est d'environ 2 500 $. Mais allons un peu plus haut. Avec un financement, un matelas de 5 000 $ revient à 2,92 $ par jour par année pendant environ 5 ans. Pour un matelas de 1 000 $ votre coût ne sera que 0,14 $ par jour. Préféreriez-vous payer 1 000 $, ou seulement 14 cents par jour?

Comparons

Matelas avanti collection coolgel

Attention, il y a plus! Si les gens dorment en moyenne 8 heures par nuit, ils passeront 10 jours complets par mois sur leur matelas. Au cours de leur vie, ils dormiront pendant 229 961 heures, ce qui représente environ le tiers de leur vie. Le sommeil est essentiel et les lits contribuent à améliorer le sommeil, ce qui en fait un produit important pour la santé du consommateur. Par rapport à l'automobile, on voit là une nette différence.

Passer à l'action!

De tels  faits font ouvrir les yeux des gens et les aident à réaliser que les matelas ne sont pas aussi chers qu'ils le pensent. C'est pourquoi il est essentiel de parler  du financement aux clients et d'expliquer comment ils peuvent tirer profit d'une bonne nuit de sommeil.

Certaines personnes répondront mieux à l'idée d'investir dans la qualité de leur sommeil, dont leur qualité de vie si elles n'ont qu'à payer 14 cents ou 3 $ par jour plutôt que 1 000 ou 5 000 $ sur place.

Il ne s'agit pas de tromper le client, mais de rendre cet achat ennuyeux, mais si important rationnel. Utilisez des comparaisons, des perspectives et des mathématiques simples pour montrer aux consommateurs le vrai faible coût d'un matelas.

Vous avez d'autres idées permettant d'aider vos consommateurs. Partagez les moi. J'adore continuer d'apprendre.

Christian Gagnon, stanleyconseils.com

Never, never, never give in!

J’écris le titre en anglais afin de paraphraser son auteur célèbre Sir Winston Churchill.

Vous désirez entendre la vidéo de son célèbre discours, cliquez sur l'image à droite .

On dit de lui qu’il a été l’un des meilleurs orateurs que le monde ait connus. À l’époque, les gens composaient leur propre discours. L’émotion était palpable. Aujourd’hui, des experts travaillent en équipe afin d’être de plus en plus ‘’politicly correct’’. On ne dit plus ce que l'on pense, mais ce que les gens veulent entendre. Winston Churchill ne fait pas partie de cette dernière catégorie.

Il est facile d’abandonner. Un employeur, une carrière, un conjoint, une cause et encore! Toutefois, la récompense, lorsque l’on persiste est immensément grande. Persister afin d’atteindre un plateau que l’on n’aurait jamais imaginé auparavant.

Je parle de ce sujet pour tous ceux qui ont , à un moment ou un autre de leur existence, le goût d’abandonner. Dimanche dernier, je tentais ma qualification pour le marathon de Boston. J’ai choisi le marathon de Mississauga pour ce faire. En analysant, le parcours et la dénivelée, je pensais en mon for intérieur que j’avais la possibilité  de me qualifier. Je savais que mon entrainement s’était bien déroulé. Aucun bobo physique à signaler , malgré une gastro à une semaine du défi et des sorties escamotés ici et là dus à mes déplacements d’affaires, j'étais prêt.

Comme auteur de la théorie des 7 vagues du succès, je fais continuellement des parallèles entre mes actions et les 7 vagues. Je me présentais au départ avec la bonne attitude afin d’accomplir les 42.2 km dans les temps requis pour ma qualification.

Les trois premiers kilomètres ont été pile dans les temps planifiés. Puis, changement de stratégie, pourquoi ne pas pulvériser le temps de qualification? Je décidai alors d’accélérer la cadence. Les 19 kilomètres suivants ont été engloutis et j’avais alors trois minutes d’avance sur mon temps prévu arrivé au demi. Je filais le parfait bonheur. Puis au 28e kilomètre aucun pardon. Trois crampes simultanées. À la hanche droite et aux deux mollets. Ayohe! Je ne peux plus bouger! J’ai juste le goût de m’écraser sur le bord de la route.

La seule idée que j’avais alors en tête : sortir du parcours et abandonner. À quoi bon continuer, je ne pourrai réaliser ma qualification. Est-ce que je cours juste pour courir de nouveau le marathon de Boston? Est-ce que je cours pour le plaisir et le sentiment d'accomplissement qui vient après avoir terminé un entrainement? Est-ce que je cours pour améliorer ma propre qualité de vie? Puis, je me suis passé en boucle les conseils de mon ami Dannny Raymond. Il m’a déjà avoué que la pire chose qu’il lui soit arrivé a été d’abandonner. De plus, mon travail de coach et mentor en vente fait que je répète et enseigne de ne pas abandonner. Sir Winston Churchill avait-il raison ? De plus, comme j'ai toujours couru par plaisir depuis l'âge de 36 ans et que le parcours est si beau, pourquoi abandonner. Il fallait me ressaisir.

En vacillant et marchant, je pris conscience que les crampes disparaissaient peu à peu, le mal était là, les muscles crispés et tordus comme des boyaux m’empêchaient de reprendre du rythme. Je me parlais, je tentais d’accélérer la cadence pour quelques minutes, puis remarchait, et repartait. Finalement, j’ai croisé le fils d’arrivée avec l’aide d’une gentille coureuse qui me poussa lors des six derniers kilomètres, en m’encourageant à ne pas marcher. Grâce à ses encouragements et sa détermination, j’ai pu retrancher quelques minutes assurément.

Pour l’entrepreneur, le travailleur autonome ou le vendeur que vous êtes, quelle est la leçon que vous devriez en retirer ?  Obtenir un gros contrat n’est pas une mince affaire. Beaucoup se contentent des plus petites affaires afin de ne pas vivre l’échec ou la peur d’échouer. Viser le gros client, obtenir ce contrat dont vous rêvez ne sera pas facile. Il vous faudra de nombreux efforts. Si vous abandonnez avant de le finaliser, vous ne connaitrez jamais le plaisir que procure une telle réussite. Vous aurez peut-être de la difficulté à joindre les deux bouts, la pression sera parfois insoutenable certains jours. Mais quand vous aurez atteint votre but, la récompense ne sera que plus grande. Entourez-vous de gens positifs, qui sauront vous surmonter le moral dans les moments les plus difficiles. Visez gros et n’abandonner pas. Ce ne sera pas toujours facile, mais vous y arrivez.

En vous connaissant, en utilisant dans vos décisions vos propres valeurs. En faisant de vos valeurs des valeurs absolues et non négociables, vous serez sur la ligne de départ, prêt pour les plus gros contrats de votre domaine. En faisant bien vos devoirs, en vous préparant, en connaissant parfaitement les subtilités de vos produits et services  vous serez mieux équipés que vos compétiteurs. Parlant d’eux, vous regarderez ce qu’ils font, non pas pour les dénigrer , mais pour apprendre ce qu’ils font de mieux et comment à votre tour. Vous pourrez offrir mieux qu’eux. Ensuite, étudiez vos clients et connaissez-les mieux que quiconque. Croyez-moi, ils vous feront confiance et écouteront vos solutions. À la condition que vous sachiez écouter leur vrai problème.

Vous désirez continuer la discussion, contactez-moi. Ce sera un immense plaisir de vous dévoiler la recette des 7 vagues du succès. Recette qui m’a permis d’obtenir des ventes exceptionnelles et d’atteindre la sécurité financière que beaucoup recherche.

Pour Boston, je tenterai de nouveau ma qualification cet automne. Des améliorations devront être apportées à mon entrainement. Pour le reste, Mississauga n’a pas été un échec, mais un accomplissement, permettant de mieux me connaître. Également,  de comprendre que plus grand est l’objectif, plus difficile est son atteinte. Toutefois, la satisfaction en sera encore plus grande. 

Il n’y a pas d’échec, tant que l’on n’abandonne pas! Never, never, never give in!

Christian Gagnon www.stanleyconseils.com

Conférencier, concepteur des 7 vagues du succès.

Oreiller et productivité ou qualité de vie!

L'oreiller au quotidien

Une bataille d'oreillers en Europe

Si vous pensiez que votre lit est propre parce que vous lavez vos draps, lisez ceci. Cela vous fera réfléchir.

Un interview dans un journal britannique avec la Dre Lisa Ackerley m’a fait comprendre l’importance d’un oreiller propre autant pour mon bien-être, ma santé et mes performances dans les sports comme au travail.

Dre Lisa Ackerley a plus de 25 ans d'expérience en tant que praticien de la santé environnementale. Ayant remporté le prix SOFHT pour la contribution la plus significative à l'industrie alimentaire, Lisa est reconnue comme un expert par ses pairs de l'industrie et ses collègues de santé environnementale. Elle est professeure invitée à l'Université de Salford et membre de la Société royale de santé publique.

Voici ce que le Dre Ackerley avait à dire au sujet de nos oreillers.

Des centaines de minuscules acariens de la poussière se cachent dans votre oreiller.

Les cellules mortes de votre peau et de votre cuir chevelu nourrissent des centaines d’acariens. Ces cellules mortes finissent par passer au travers du cache-oreillers et terminent à l’intérieur de ces derniers.

Après deux ans, 10% du poids de l’oreiller est composé d’acariens, de poussières et de cellules de peau morte, selon la spécialiste en hygiène.

Les acariens

Ces minuscules acariens peuvent causer des allergies et aggraver les symptômes de l'asthme.

Le problème ce n’est pas les acariens comme tels, mais leur excrément. Les acariens eux-mêmes ne portent pas de maladies, a déclaré le Dr Ackerley, c’est un enzyme dans leur déchet qui cause les allergies.

Les symptômes ressemblent à ceux d’un rhume avec un nez qui coule, des yeux irrités ou larmoyants et une toux, sans la fièvre.

Si en plus vous souffrez d’asthme, le risque d’aggraver votre maladie est accru. Finalement, votre respiration et votre santé peuvent être affecté.

À moins que ses petits symptômes ne vous dérangent pas , il n’y a pas de problème. Vous n’en mourrez pas. Les acariens ne sont pas dangereux comme tels. 

7 conseils pour éliminer les acariens

Néanmoins, si vous êtes toujours inquiet au sujet des créatures minuscules se cachant dans votre lit sans y être invitées, il y a beaucoup de choses que vous pouvez faire pour les expulser.

01- Ne pas faire son lit le matin. Certains seront heureux de cela. En fait, il faut plier les couvertures au pied du lit, pour laisser de la fraicheur sur les draps et les oreillers. Un environnement frais par rapport à un environnement chaud est hostile pour les acariens.

02- Lavez votre oreiller, puis séchez-le à cycle doux, s’il n’est pas en mousse mémoire. La chaleur de la sécheuse tuera les acariens.

03- Vous avez un oreiller de latex ou de mousse mémoire. Placez-le au congélateur quelques heures et les acariens vont mourir.

04- Éviter de mettre quoi que se soit qui augmente l’humidité dans la chambre. Les acariens raffolent de l’humidité.

05- Avoir une maison propre avec moins de poussière aide énormément. Moins de poussières signifient moins de nourritures pour les acariens. Équipez –vous d’un aspirateur qui va dans les recoins de votre pièce.

06- Laver les draps et couvre-oreillers à l’eau chaude. Une eau à 60 degrés tue les acariens.

Oreiller Avanti avec eucalypsus

07- Les huiles essentielles de lavande et eucalyptus à la rescousse. Quelques gouttes d’huile essentielle sur vos taies d’oreillers. Il existe des oreillers développés au Québec par Avanti en mousse infusée de Lavande ou d’Eucalypsus.

Avec ces astuces, couvrez vos oreillers de protecteur et installer un couvre-matelas, vous risquez d’ éloigner les acariens pour un bout de temps.

Oreiller Avanti lavable à la machine

Enfin, matelas Avanti a développé un oreiller de mousse mémoire biologique qui se lave à la machine. Le Pure Clean est le genre de produits dont beaucoup de personnes raffolent pour s’assurer une meilleure hygiène.

Vous voyagez, trainez votre oreiller. Pourquoi prendre des risques ?

Finalement, essayer l’oreiller afin de le sentir à votre goût. Un oreiller est nécessaire à un bon sommeil réparateur. Changer le matelas est important, mais le meilleur matelas combiné à un mauvais oreiller ne vous aidera en rien.

Optez pour la meilleure combinaison et aidez-vous à obtenir un sommeil réparateur.

À la suite de mes recherches pour écrire cet article, j'ai décidé de changer mon oreiller. J'ai depuis plus de 20 ans été un adepte de la plume d'oie. Aujourd'hui, j'ai opté pour un oreiller de la collection Pure d"Avanti. J'adore. Il y a d'autres bons oreillers sur le marché. Toutefois, c'est loin d'être évident de s'y retrouver. Faites affaire avec des gens qui s’y connaissent. Écrivez-moi, si vous désirez savoir ou obtenir les meilleurs conseils au sujet des oreillers et du sommeil.

Avec un bon oreiller, vos nuits et rêves prendront un nouveau sens. Bien reposé, vous affronterez vos défis quotidiens sous un nouveau jour!

Écrivez-moi, si vous désirez savoir ou obtenir les meilleurs conseils au sujet des oreillers et du sommeil.

Christian Gagnon

http://www.stanleyconseils.com/reprsentation/

Pour débuter l'année 2017 en force

Une action à la fois peut vous amener vers votre plus grand objectif jamais atteint.

Il est fort probable que vous avez tout dernièrement travaillé sur vos nouveaux objectifs pour 2017. Autant du point de vue personnel que professionnel.

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L'effet boule de neige, c'est ce que nous recherchons.

Vous avez réfléchi et regardé ceux que vous avez réalisés en 2016 et ceux que vous n’avez pas atteints.

Ensuite, vous avez réfléchi sur ceux que vous espérez atteindre en 2017.

Trop souvent, les gens s'imaginent que pour atteindre de grands objectifs il faut un effort herculéen. Rien n'est plus faux, sauf pour de rares exceptions. Au lieu d'essayer d'atteindre le but d’une vie avec ce genre d'effort, pourquoi ne pas tenter d’y aller par une seule action journalière simple, à la limite facile ?

Les actions simples sont faciles à suivre. L’objectif est plus évident. La liste d’actions moins stressante.

Faites de votre action quelque chose de facile. Si vous désirez écrire un livre, mettez un objectif comme écrire quelque chose comme une page par jour. Si vous désirez vous mettre, à la course à pied et rêver de courir un kilomètre sans vous arrêter, débuter par courir et marcher 100 ou 200 mètres sans vous arrêter. Vous désirez perdre 30 livres et cela semble trop gros pour vous. Débutez avec une action plus petite. Fixez-vous comme objectif de perdre une demi-livre par jour. Comme vous répétez votre action au quotidien, vous pouvez continuer à élever la barre au fur et à mesure que l’objectif devient facile à atteindre. Les pages deviendront des paragraphes et vos 100 mètres des kilomètres,des demi-livres des kilos, etc.

 Les actions simples vous permettent de garder le contrôle.

Souvent, les gens vont se fixer des objectifs afin d’augmenter certaines métriques, comme l’achalandage vers un site Web, le nombre d’abonnés à une liste de courriels, les ventes par départements ou par catégories, augmenter la vente moyenne par client, augmenter le nombre de clients et j’en passe. Le problème avec ces genres d’objectifs est que vous n'avez réellement aucun contrôle sur ceux-ci. Ce que vous contrôlez cependant est ce que vous pouvez faire pour augmenter ces chiffres ou métriques. La clé est de se concentrer sur les systèmes plutôt que sur les objectifs. Comme l'a dit le célèbre Bruce Lee, aie une action chaque jour et tu attendras ton objectif. 

Les actions simples se traduisent par un progrès et un élan ( Flying wheel)

Lorsque vous répétez une action simple jour après jour, deux choses se produiront. La première est que vous constaterez des progrès visibles, qui à leur tour entraîneront une  fluidité permettant d’augmenter la cadence en route vers un objectif plus grand. La seconde est que vous commencez à prendre de l'élan. 1000 mots se transforment en 2000, qui se transformeront en 10 000 et avant que vous le sachiez, vous avez écrit un livre complet.

Au cours d'une année, une simple action chaque jour peut vous aider à atteindre vos objectifs. Et au cours d'une vie, il peut vous aider à construire ce don’t vous rêvez et encore plus. Seul votre appel à l’univers peut vous arrêter.

Une action par jour combinée à une habitude constante entraîne le progrès, l'élan et la cadence. L’action quotidienne au début est la graine qui représente ce que nous serons dans un an, voire dix ans d’ici.

Ne sous-estimez jamais la valeur des petites choses que vous faites à plusieurs reprises. Ces petites choses vous permettent de combler le fossé entre qui vous êtes et qui vous voulez être, entre vos idées et la réalisation de ces idées. L'effet cumulatif de nos actions en cours est le changement que nous recherchons.

“Les grandes transformations se font à petits pas. Pose une pierre chaque jour, n’abandonne jamais ta construction et l’édifice grandira...”

— Dugpa Rimpoché

Dugpa Rimpoché, né au Tibet, en 1932, a vécu dans les monastères jusqu'à l'âge de 27 ans a écrit plusieurs pensées intéressantes pour leur sagesse. Terminons par l'une d'elles, très appropriés au propos d'aujourd'hui.

Donc avec une petite action par jour vous réaliserez de grandes choses.

Vous voulez resté motivé, recevoir des trucs sur la vente, le leadership et l’entrepreneuship, abonnez-vous à mon blogue. Merci à Srinivas Rao, blogueur suivi par 27K personnes pour l’inspiration.

Christian Gagnon cgagnon@stanleyconseils.com

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Motivé à obtenir une équipe motivée

Il m’est souvent arrivé  en coaching de vente de me faire demander : «peux-tu nous aider à motiver notre équipe »?

Également on m’a régulièrement dit; qu’un motivateur est venu rencontrer l’équipe et que cela n’a fonctionné que quelques semaines! Tous ces questions et commentaires sont le résultat d’une mauvaise compréhension de ce qu’est la motivation, à mon humble avis.

Je définis la motivation par l’ensemble des motifs qui nous poussent à l’action.

Prenons l'exemple du matin. Qu’est-ce qui me motive à mettre le réveil le matin? La peur de perdre mon emploi ou le désir de m’accomplir? Si je ne me lève pas pour aller à mon emploi, je sais que je risque de me faire congédier à la suite de retards répétitifs. Je sais aussi que je risque de nuire à mes collègues qui auront probablement à me remplacer durant mon absence. Si malgré cela je reste au lit, c’est que j’y vois un plus grand bénéfice que la peur de perdre mon emploi. Au contraire, si j’ai peur de perdre mon emploi et que j’en ai absolument besoin, même si je m’emmerde, je serai motivé à me présenter à temps.

Si au contraire,  j’adore mon travail et qu’il me permet de me dépasser et de m’épanouir, je vais tout faire pour être là à temps. J’organiserai mon départ en fonction de la circulation. Je me lèverai plus tôt et j’irai jusqu’à me coucher en fonction de l’heure de mon réveil. Ma motivation est reliée au plaisir que mon procure le travail.

Deux comportements différents dictés par la motivation. Un comportement dicté par la peur et l’autre par le plaisir.

Une mauvaise nouvelle au niveau personnel peut démotiver plusieurs personnes à entrer travailler. Parce que la peur de perdre est moins grande que le gain possible. Si un être très proche est hospitalisé, je risque de considérer la peur de perdre un être cher, plus grande que la peur de perdre mon emploi. Ainsi ma motivation se dirigera vers l’hôpital au lieu du boulot!

Donc la peur peut nous motiver de même que le plaisir. On ne fait pas tout pour de l’argent. Croyez-vous que c’est l’argent qui motiva mère Teresa ou Gandhi? Bien sûr que non! Le plaisir d’aider son prochain, de rendre les gens heureux, de servir ou de donner a rendu ces êtres exceptionnels. Le gain obtenu par le plaisir leur a permis d’accomplir des choses grandioses et extraordinaires pour leur peuple et leur communauté.

 

 

La motivation c’est donc ce qui est à l’intérieur de nous et qui nous pousse à agir.

La motivation c’est une équation fort simple, elle m'a été inspiré par Simon Blouin, à qui je rend le crédit : M= E x R

La motivation simple équation

M: Motivation

E= Estime de Soi

R= Rêves

Si ton estime de toi est faible, peu importe la grandeur de tes rêves, la motivation sera faible également. Par contre, une grande estime de soi-même, avec des rêves moyens, donnera de bien meilleurs résultats. Travaillez votre estime de vous-même et tous vos rêves s’accompliront, même les plus fous!

Prenez l’exemple de mère Teresa. Elle avait une estime d’elle-même élevée ( elle s’assumait pleinement) et un grand rêve ( aider les plus démunis de Calculta). Il était donc tout à fait naturel pour elle d’accomplir son destin. Elle était motivée à le faire. Elle ne se décourageait pas au moindre obstacle, elle persévérait. Elle a été reconnue pour cela, recevant pendant sa vie pas moins de 14 prestigieuses distinctions, dont le prix Nobel de la Paix en 1979, et elle a été béatifiée par le Pape Jean-Paul II en 2003.

Un autre exemple est Steve Jobs. On peut certes dire que sa personnalité était loin d’être parfaite et de faire l’unanimité. Par contre, son rêve était immensément grandiose; mettre en marché des produits pour aider les gens à fabriquer leurs rêves. Il s’employa à suivre ce rêve toute sa vie durant. Croyez-vous que Steve Job était motivé? Bien sûr et, même quand il a été viré de sa propre société, il a poursuivi son rêve. Son estime de lui était tout comme son rêve, immensément gros. Peut-être trop imbus de lui même,possible. L'histoire en retiendra que sa vision du monde à contribué à façonner la société d'aujourd'hui.

Pour obtenir une équipe motivée

Par contre, vous connaissez sûrement quelqu’un dans votre entourage, qui parait bien, qui a une belle éducation et qui, lorsqu’il parle, fait miroiter à son auditoire la grandeur de ses rêves. Toutefois cette même personne abuse parfois de l’alcool ou a d’autres dépendances pour camoufler ses carences au niveau de son estime d’elle même. Résultats, même avec les plus grands rêves, la motivation n’y est pas, puisque la peur de l’échec l’emporte sur le bonheur de la réussite et cette personne trouve dans son abus que du faux. Ces gens, qui sont de beaux parleurs accomplissent peu! Le faux bonheur, le plaisir autodestructeur de l’estime de soi chez ces gens font qu’ils n’atteignent jamais leurs buts. Rien ne les motive plus que le plaisir immédiat de leur dépendance. Heureusement, s’ils règlent leur carence, leur estime d’eux-même augmentera de nouveau et la motivation s’en verra tout aussi augmentée.

Travaillez votre estime de soi et à vous la motivation qui vous permettra d’atteindre le succès et le bonheur dans votre vie.

Rappelez-vous que si vous êtes capable par vos paroles de motiver quelqu’un, quelqu’un d’autre, par d’autres paroles pourra la démotiver.

La motivation est dans notre propre intérieur, rappelez-vous toujours cette équation.

Donc entourez-vous de gens qui n'ont pas trop de carences et qui n'ont pas d'estime d'eux-même négative. Assurez-vous qui si vous êtes entourez de ce genre d'individus, offrez leur de l'aide. Des thérapeutes professionnels peuvent redonner aux gens le goûts de changer leur vie. Évidement, la décision doit venir d'eux et ils doivent le vouloir. Ne perdez plus votre temps avec des mutilateurs qui ne pourront rien à ceux qui ne veulent pas changer. La motivation vient de nous.

Vous voulez en savoir davantage afin d’augmenter l’énergie au sein de votre entreprise. Vous aimeriez partager des histoires sur ce sujet. N’hésitez pas à me contacter.

Christian Gagnon

cgagnon@stanleyconseils.com 

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Augmenter ses ventes grâce aux évènements VIP. Recette simple en 6 étapes→

Que vous soyez dans la vente de service ou que vous vendiez des produits l’impact d’un événement VIP pour doper les ventes a fait ses preuves.

On me demande souvent comment attirer de nouveaux clients. Cette question tous ceux qui veulent augmenter leurs revenus se la posent. Tous sans exception, ou presque cherchent des solutions.

Or c’est documenté abondamment que la recherche de nouveaux clients, quoique nécessaire, est beaucoup plus onéreuse que de faire venir un client existant. Selon les différentes études et industries, il en coute de 4 à 10 fois plus cher pour acquérir des nouveaux clients que de faire revenir les clients existants. C’est normal, les clients existants ont un lien de confiance. Ils ont donc un lien émotionnel avec vous ou votre organisation. Vos clients vous aiment, mais attention les ignorer est comme l’indifférence. En amour , comme en amitié, l’indifférence est la voie pour briser une relation. Alors que faire? L’évènement VIP ( Very Important People) est tout désigné. Il remercie, récompense et donne ce sentiment d’importance aux meilleurs clients et ambassadeurs de votre marque.

Aimez-vous les promotions des entreprises en télécommunication qui offrent toujours un meilleur prix aux nouveaux clients? C’est frustrant de se sentir berné et pris pour acquis. Ne faites pas cette erreur. Le monde des télécommunication par exemple est plus un oligopole. À moins que ce soit le cas de votre domaine, il y a plus de chance que vous soyiez en mode concurrence. Il est donc primordial de conserver ses clients.

La clé de la réussite d’un événement VIP

no 1 Choisir une raison

Que ce soit pour lancer un nouveau service. Présenter une nouvelle collection. Faire connaître un ou des nouveaux produits, l’événement VIP est tout désigné. Parce que vous avez une banque de clients et amis satisfaits de vos services, profitez-en pour les remercier et les inviter. Ce sont vos meilleurs ambassadeurs.

Quel est le but de l’événement. Pour moi, il doit être claire. Si vous vendez des produits, il doit se traduire en objectif de vente. Si vous êtes dans le service, il doit alimenter votre pipeline. Peu importe votre domaine, l’objectif doit être partagé avec votre équipe et être claire, précis ainsi que facile à comprendre.

no 2 Choisir une date

L’événement VIP doit être concentré sur une courte période. Dépendement du thème exploité, une soirée, un 5 à 7 ou une journée dédiés peut avoir un grand impact.  Au Canada, avec les hivers que l’on connaît, l’on doit faire attention à la période de janvier à la mi-mars pour des évènements plus courts en raison des risques de neiges abondantes qui peuvent ruiner un événement sur une soirée ou un jour. Pendant cette période, je suggère des événements sur 3 jours. Une fois la date choisie, il faut établir un calendrier de préparation.

no 3 Quel sera le bénéfice pour le client

Identifiez un avantage ou une série davantage pour le client. Les gens sont sursollicités. Ils vont se déplacer s’ils ont le sentiment.

a-    Qu’ils apprendront quelque chose

b-    Qu’ils profiteront d’une offre exceptionnelle qu’ils ne verront pas en temps normal.

no 4 L'expérience. toujours l'expérience

Pour avoir un succès commercial, il faut avoir une offre spécifique qui excite les gens et les motive à vous accorder leur temps et à se déplacer. Une fois sur place, surprenez-les. Prévoyez une ambiance festive. Prévoyez un thème. Par exemple, lors de la rénovation d’un département d’électronique à l’intérieur d’un magasin de meubles, nous avions organisé un événement VIP mettant en vedette les produits Panasonic. Le thème Japon. Le Japon est synonyme de qualité. Nous avions commandé des Sushis en quantité et nous avions embauché des mannequins costumés en geisha et samurai pour assurer le service. Nous avons réalisé un record de vente d’écrans plats dans le département. Nous avions vendu en 1 journée ce que nous vendions dans un mois complet.

no 5 La mécanique

Une fois, le thème et la date choisie, que les idées ont été déployées, il faut choisir comment on va rejoindre ses clients. Selon votre niveau de relation avec vos clients et les moyens que vous avez mis de l’avant dans le passé, vous pouvez les joindre avec les courriels, les médias sociaux, la poste et le bon vieux téléphone.

C’est ici que va se déterminer le niveau de succès en termes d’achalandage. L’idéal c’est d’utiliser la combinaison de tous les moyens. Rappelez-vous que vous sollicitez des gens qui vous aiment. Donc de mettre des membres de votre personnel au téléphone dans des moments creux pour annoncer votre événement est gagnant. Pour garder vos amitiés, vous restez en contact avec eux. Il en va de même pour sa clientèle. Cela semble évident.  Certaines entreprises embauchent des firmes pour faire les appels téléphoniques. C’est excellent, mais quand ce sont vos employés qui font les téléphones, ils ont un contact direct avec les clients. Ils ont leur pouls. De plus, les clients en profiteront pour faire des demandes et ainsi vous augmenterez votre connaissance de votre clientèle et les ventes éventuelles. Malheureusement, trop de gens en affaires oublient cette vérité de La Palice.

Avec les réseaux sociaux, utilisez la même stratégie : envoyez des messages en privé en plus des posts sur le mur. La personnalisation est la clé du succès. Demandez que l’on partage l’événement. Postez une carte postale ou une lettre. Encore là personnalisé le tout émettant de l’avant le nom du client à plusieurs endroits, non pas uniquement sur l’adresse.

no 6 L'image

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Peu importe votre événement, il doit être en lien avec l’image que vous dégagez et la clientèle cible. Avoir une musique d’ambiance avec groupe de jazz et offrir des canapés au caviar avec service gants blancs, ne cadre pas nécessairement avec une entreprise qui offre des produits promotionnels ou une clientèle ouvrière. Par contre, cela cadre bien avec une entreprise qui vise une clientèle plus aisée. Votre image, votre branding.

Faites –vous assistez par des professionnels, des gens qui ont une expertise dans ce sens. Poste Canada offre des services d’accompagnement pour les offres personnalisé. Des gens forts en graphisme peuvent vous accompagner également dans la création reliée à l’image de votre événement.

Sautez dans le train et mettez un événement VIP à votre calendrier, vous m’en donnerez des nouvelles.

Christian Gagnon

cgagnon@stanleyconseils.com

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5 moyens de se prévenir contre les gens toxiques autour de nous

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Les personnes négatives sont toxiques

Mon expérience à titre de coach et employeur m’a démontré qu’il y a autour de nous plusieurs personnes habité par le négativisme.

Cette semaine, une personne à qui je donnais des conseils face à l’estime de soi m’a rappellé l’importance d’une bonne programmation intérieure et mental. Comme je répète souvent une phrase apprise de Simon Blouin, il y a plus de vingt ans et reprise dernièrement par le chef Riccardo : Le meilleur me convient très bien! Et que j’applique une des leçons de vie identifié pour la première fois par Earl Nattingale: Nous devenons ce à quoi nous pensons, j’ai pensé à vous parler aujourd’hui de 5 moyens permettant de nous éloigner des personnes négatives et toxiques.

Ces gens ont la tendance de nous tirer vers le bas. Leur points de vue négatifs, par rapport à l’actualité et la vie en générale font qu’ils sont une source de distraction à tous ceux qui veulent s’élever au rang des gagnants.

Leurs attitudes pessismistes, peuvent, trop souvent, nous décourager et nous bloquer émotionnellement dans notre désir de donner le meilleur de nous même. Nous devons prendre, alors, certaines mesures nécessaires afin de se protéger contre ces gens. Sinon, nous risquons, de deveir habité à notre tour par des pensées négatives. Il faut s’en prévenir, mais comment?

1. Visualisez votre succès au travers de pensées positives.

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La première étape consiste à prendre du temps quotidiennement pour visualiser votre succès, afin de clarifier vos images mentales et d’y ajouter chaque jour de plus en plus de détails. En effectuant cet exercice, vous créez inconsciemment un espace qui vous appartient. Cet espace vous permettra d’établir vos propres limites par rapport à votre entourage et vous n’y laisserez entrer que ceux qui vous inspirent par leur positivisme.  Souvent, les gens négatifs trouvent moyen de vous atteindre en se joignant à vos conversations, autant physiquement que par l’intermédiaire des médias sociaux. Limitez-leur vos accès. Et évitez d’engager la conversation avec ces gens et vous serez mieux protégerez ainsi .

2. Choisissez soigneusement vos batailles.

Aider son prochain et plus particulièrement ses amis et sa famille est noble et humain. Rappelez-vous cependant qu’il est impossible de sauver tout le monde avec leur problème. Choisissez les batailles qui ont le plus d’importance à vos yeux. Aidez votre ami à comprendre pourquoi, il est insatisfait de son travail où l’aider à passer un travers sa dernière rupture. Écouter leurs problèmes peut parfois être drainant et devenir une source d’épuisement. Aidez ceux qui demandent une ouverture à vouloir s’en sortir. C’est dans ces moments que votre contribution s’exprimera dans vos relations d’entraide.

3. Entourez-vous de chaleur.

Entourez-vous de gens heureux. Des gens qui sont une source de motivation, le genre de personne qui vous permet de devenir meilleur. Des personnes qui ont une attitude positive et des histoires inspirantes. Écoutez ces personnes,  remarquez leurs gestes simples au quotidien, soyez attentifs, car elles ne sont, ni dans le paraître ou la tendance du jour, mais dans le vrai. Inspirez-vous de ces gens. Ils contribueront à votre bonheur. Entourez par leur présence, vous sentirez la vraie chaleur humaine et vous serez mieux équipé pour vous épanouir et atteindre votre propre succès.

4. Devenez  un catalyseur de positivisme.

La plupart des gens négatifs ne réalisent pas qu’ils sont et comment ils le sont et que leur vie en est pleinement influencée. Ces gens se demandent même pourquoi, les autres ne viennent pas facilement à eux. Pourquoi, ils ne les visitent plus, et simplement pourquoi,, ils sont si seuls et isolés. Le succès leur échappe, c’est pourquoi ils se lamentent souvent d’avantages, cherchant, l’attention et surtout repoussant, inconsciemment, les gens autour d’eux.

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des gens heureux de célébrer

Quant vos proches ont ces comportements plaintifs; créer un spin positif, demandez leur ce qu’il y a eu de positif dernièrement dans leur vie. Cela peut être anodin, tel que la fierté d’arriver à temps à un rendez-vous ou au travail la plupart du temps. Encouragez et partagez des évènements positifs du quotidien peut aider votre entourage à ouvrir leur yeux sur leur propre négativité et à réaliser que votre bonheur est contagieux. Vivez par l’exemple.

5. Trouver le positif en vous.

La tactique la plus simple pour rester positif est de ne pas vous laisser atteindre par la négativité des autres. Plus facile à dire qu’à faire, n’est-ce pas? Mais en visualisant votre vie de manière positive et cela quotidiennement vous arriverez à maintenir une énergie positive, peu importe l’Adversité et les défis que vous avez à affronter. Votre propre bonheur intérieur vous permettra d’être heureux et reconnaissant en toute circonstance. Ne laissez personne vous détruire.

Vous aimeriez en savoir plus sur mes recettes du succès. N’hésitez pas à me contacter.

Christian Gagnon

cgagnon@stanleyconseils.com

5 Trucs infaillibles pour augmenter ses ventes en 2016

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Augmenter ces ventes semble facile. Le faire en conservant ou en augmentant les marges bénéficiaires relève pour plusieurs de l’exploit en 2016.

Laissez-moi vous donner  5 trucs qui bien appliqués feront sonner le tiroir caisse et vous permettront de dégager plus de bénéfices.

N’attendez pas que le train passe. Plusieurs pensent que les temps actuels vont passer, que plus tard le business va revenir à la normal. Or rien n’est plus faux. Pour augmenter ses ventes, il faut travailler intelligemment et surtout être bien entouré. C’est l’équipe en place qui permettra de bien structurer la croissance. Si les gens qui nous entourent ne peuvent développer des processus qui améliore la productivité et si les gens ne sont pas capable d’exécuter alors, c’est peine perdue.

On améliore ce que l'on mesure

#1 Soyez reconnaissant envers vos clients, votre personnel et vos collaborateurs

Chaque génération est motivé par la reconnaissance et à avoir certains bénéfices ou privilèges. Un simple geste, comme acheter leur café préféré, une carte de remerciement, virtuele ou papier, un diner, une carte cadeau ou un congé. Ces petits gestes vous donnerons des employés reconnaisants et engagés. Traité votre personnel comme vous traitez vos meilleurs clients.

Prenez le défi de prendre du temps pour observer, écouter et souligner les plus petites victoires. Essayer de les observer 10 minutes chaque jour.  Vous verrez, l’atmosphère s’allégera et les ventes bondiront, comme par magie!

#2 Les erreurs seront des occasions d’apprendre

On l’a toujours entendu, mais combien agissent de manière à ce que les erreurs deviennent des occasions d’apprentissage. Trop souvent, les erreurs sont condamné et réprimandé. 

On devrait pourtant les encourager. Une fois que l’on repère une erreur on doit se demander pourquoi on a agi de la sorte? Ensuite, demander qu’est-ce qui aurait pu être fait d’autre à la place? Vous verrez vos employés sont excellents et ils grandiront au contact d’un coach. trop de gens en position d’autorité lancent des phrases assassine comme: Pourquoi as tu fait ça ( sous entendu imbécile) C’est pas comme ça que je t’ai montré, ou que l’on fait ça ici. je vais encore te le répéter..

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Chaque fois que l’on diminue les erreurs et que l’on augmente le sens des responsabilités chez les membres de l’équipe, la productivité augmente. Ceci se traduit pas une augmentation des ventes et une diminution de coûts.

N’oubliez pas, qu’il n’y a pas de mauvais employés mais que de mauvais patrons. Lorsque l’on pointe un coupable, il y a trois doigts qui pointent le vrai coupable.

 

 

#3 Posez-vous les bonnes questions

J’ai fais dernièrement une analyse de comparaison entre: 

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Je me suis posé la question suivante: quelle est la différence entre les compagnies de gauche et ceux de droite? Elles sont toutes bien connues. Elle existe depuis plusieurs années. Qu’est-ce qui fait donc que ceux de gauche sont plus profitables que ceux de droite?

On ne peut pas prétendre que les employés de ceux de gauche sont meilleurs que ceux de droite.  On ne peut pas prétendre que c’est une question de stratégie comme telle. Toutes ces compagnies ont les ressources pour engager les meilleurs consultants et les meilleurs dirigeants.

Toutefois, ceux de gauche ont une approche client supérieure. L’expérience client est simplement meilleure.

L’exécution et les processus sont supérieurs. 

Donc posez-vous les bonnes questions. Qu’est-ce qui occasionne ou engendre les ventes? Quels secteurs de mon entreprise doivent exceller pour répondre de manière profitable à ma clientèle? Si je mettais mon entreprise en vente, qu’est-ce qu’un acheteur dirait de ma stratégie de différenciation et des parts de marché que j’occupe dans mon secteur ? Serait-il prêt à payer une surprime?

#4 Soyez mobile 

Vous êtes sur le web, mais ce n’est plus ce qu’il faut nécessairement, il faut avoir un site qui est facilement utilisable depuis son appareil mobile. Les gens sont constamment sur leur téléphone, pour se divertir, pour comparer, pour avoir de réponses et pour acheter.

Si vous avez un endroit où vous devez  vous surpasser, c’est sur les appareils mobiles. Regardez votre site et dites-vous comment vous pouvez naviguer depuis votre téléphone sur ce site. Prenez le temps de voir les écueils. Parlez à vos clients et demandez-leur ce qu’ils aiment et ce qu’ils aiment moins et améliorez cet aspect.

#5 Trouvez de nouveaux clients

Les nouveaux clients sont souvent dans de nouveaux segments de marché. Pour découvrir ces nouveaux segments. Il faut de la vision, de l’aide et il faut être en mesure de créer des chartes de valeurs.  Mais les méthodes traditionnelles sont encore les meilleures. Les plus efficaces demeurent:

•    demander des références      •    Cibler les acheteurs potentiels qui ne vous connaissent pas.

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Avant de vous lancer dans cette aventure, rappelez-vous que les clients existants sont plus susceptibles d’acheter de nouveau. Donc, faites-vous tout, en votre pouvoir pour leur parler fréquemment.

1. Votre banque de courriels est-elle représentative de votre nombre de clients?
2. Vos clients actuels reçoivent-ils des courriels de votre part, autant promotionnels qu’informatifs, conseils , nouveauté, etc.
3. Avez-vous récemment faits des envois postaux personnalisés à vos clients existants?

Vous voilà maintenant prêt à travailler sur vos plans afin d’utiliser ces 5 trucs pour augmenter immédiatement vos ventes.

Vous avez besoin d’être mis au défi? Vous voulez des conseils pour bien exécuter vos stratégies. Vous voulez vous faire accompagner dans un processus de réflexion stratégique? N’hésitez pas à me consulter et à travailler avec mes collaborateurs ou moi même. Contactez-moi, je suis là pour vous!

Christian Gagnon

cgagnon@stanleyconseils.com

514-806-9158

Le Playbook garantit-il une hausse de revenus?

• Voulez-vous améliorer la performance de votre équipe de vente? 
• Voulez-vous plus de succès avec vos clients potentiels? 
• Voulez-vous être en mesure de bâtir un outil vous permettant de prévoir vos résultats de vente? 

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Si vous avez répondu oui à l'un ou plusieurs de ces points, vous avez besoin d'arrimer vos stratégies de ventes et  marketing avec un Playbook de vente. Il est un moyen éprouvé pour améliorer la performance de votre processus de vente, d'attirer plus de prospects, faire plus de ventes, et augmenter vos profits.
Savez-vous, qu’est-ce qu’un Playbook? En fait, Stanley Conseils en fait sa spécialité et je tenterai de vous donner les grandes lignes d’un bon Playbook.
Comme nous le savons tous, les acheteurs d’aujourd'hui, avec la puissance de l’Internet, ont plus de connaissances sur les produits, services  et solution que plusieurs des membres de votre équipe des         ventes.

Les acheteurs sont aussi plus difficiles à atteindre aujourd'hui, ils sont partout et nulle part à la fois. Ils ont des choix considérables de sites, ou il peuvent s’informer, se divertir et ils sont encore nombreux à regarder la télé traditionnelle en direct ou en différée, des chaines spécialisées et passent du temps à télécharger des films , séries et vidéos. Ils écoutent parfois la radio, parfois la musique sur le web et ils lisent moins de magasines ,mais consultent plusieurs blogues populaires et d’autres moins populaires. Ils sont aussi sur les réseaux sociaux. Les cycles d’achat sont plus longs. ils visitent moins de commerces physiques ,mais passe un temps considérable sur le NET Ils consultent leurs amis et lisent les évaluations sur les produits.

Tous ces changements nous poussent à repenser nos processus de vente. Nous savons maintenant que nous devons harmoniser nos processus avec les comportements de nos clients d'aujourd'hui. Un Playbook vente vous aidera à répondre à ces nouvelles réalités. Sans cet outil, il est fort probable qu’il vous sera difficile d’augmenter vos ventes et profits.

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En créant un Playbook, vous créez un processus de vente qui est répétable, gérable, cohérent et séquentiel. Ainsi, vous pouvez transformer vos produits et services en revenus plus rapidement et à moindre coût. 
John Madden, ex -joueur, entraineur et commentateur à succès de la NFL, n'a jamais permis à son quart sur le terrain de jouer sans utiliser le Playbook. Aujourd’hui, tous les entraineurs de la ligue utilisent un livre de jeu, alors pourquoi votre force de vente devrait-elle sauter sur le terrain sans en utiliser un? 

Chaque année depuis 11 ans les meilleures pratiques de vente sont analysées par  Miller Heiman (2014 MHI Global Sales Best Practices Study), et selon eux: "L' avantage compétitif de la connaissance est atteint lorsque le professionnel de la vente, qui par son expérience et les informations disponibles au niveau public, est en mesure de mettre en application cette  expérience passée pour résoudre  des problèmes similaires avec de nouveaux acheteurs.  En reliant les valeurs obtenues avec les ventes passées au contexte de la clientèle actuelle et en appliquant le concept du Playbook, le professionnel de la vente obtient de la valeur ajoutée , non seulement pour le processus d'achat, mais pour l’ensemble de l'expérience client, ce qui se traduit par une augmentation de ses ventes.

Comme pour tout quart de la NFL qui compte sur  son Playbook pour gagner des matchs, vos vendeurs compteront éventuellement sur le votre pour maximiser leurs ventes et ils deviendront plus confiants et ils auront une meilleur maitrise du processus de vente propre à votre organisation.

Voici comment bâtir un playbook efficace en 5 étapes: 

Un Playbook de vente constitue un écrit de tout les processus de vente de votre organisation. Le contenu comprend les outils, les messages et les stratégies que vous développez pour  votre équipe afin de convertir plus de prospects en vente. À chaque étape du processus vous définissez les attentes de l’entreprise. Le Playbook offre une sorte de coaching continue avec les orientations et situations qu’auront besoin les membres de l'équipe des ventes pour conclure plus efficacement et plus rapidement chaque transaction.

1- Décortiquer le processus de vente

Cartographier le processus de vente en partant du processus d’achat du client. Quels sont les éléments clés de la prise de décision? Quels sont les marchés visés? Qui sont les intervenants impliqués dans le processus d’achat selon les différents marchés déservis?  Donc, couchez sur papier les situations récurrentes de vente.
Écrivez et développer les situations qui ont du succès à tout coup. Déterminez les comportements à adopter à chaque étape, afin que tous soient en mesurent de reproduire ces comportements. Les meilleurs vendeurs de l’organisation sont indispensables pour bien comprendre ce qu’ils font au bureau ou sur le terrain pour atteindre de pareils résultats. Discutez avec eux, observez leurs meilleures pratiques et notez les dans votre futur Playbook.
Pour ajouter plus de viande à votre Playbook, disséquez et analysez les ventes perdues et en comprendre les raisons. Faite en sorte que votre Playbook propose des solutions pour éviter de telles pertes à l'avenir. Posez vos ldes questions tels que: quelles sont les promotions qui font courir les clients? Quels sont les facteurs qui les aident dans leur prise de décision?

2- Observer et faire participer

Demander et observer vos top vendeurs, quels sont leurs habitudes qui font en sorte qu’ils vendent plus que les autres. Que font-ils à chaque étape du processus identifier en 1. Que font-ils de différents? Engagez la conversations avec tous les membres de l’équipe pour bonifier votre Playbook.
Mettre toutes ces actions nécessaires dans votre Playbook de vente et assurez-vous de le personnaliser avec les objectifs de chaque membre de l’équipe. Prenez soin de bien expliquer pourquoi cet outil est nécessaire et essentiel. Assurez-vous que les membres d l’équipe comprennent et maitrisent ce puissant outil. Assurez-vous que tous puissent contribuer à sa mise en forme et obtenez un engagement ferme.

03- Quels seront les offres et astuces utilisés par réussir vos ventes

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 Listez vos offres, vos conditions de vente, le contenus de vos messages, les promotions, les périodes de vente,les politiques de retours et établissez le client idéal? votre marché cible et vos concurrents et voyez ce que vous êtes en mesure de répéter pour augmenter vos revenus.
Au cours de cette phase de recherche et découvertes, retroussez vos manches avec vos équipes de vente et de marketing afin de faire participez le plus de têtes au processus. À ce stade, vous avez une excellente occasion de comprendre comment votre équipe vend réellement à travers chaque étape du processus. Cette information est essentielle pour un PlayBook efficace. Pensez à utiliser un facilitateur extérieur, un coach en service client pour souligner la valeur du processus et le rendre objectif. 
Vous pourrez éventuellement prévoir vos ventes de façon plus efficace car vous serez en mesure d’identifier les étapes et de travailler avec certaines personnes sur des phases précises du processus. Cela permet également de personnaliser la formation et d’éviter d’emmerder les gagnants. Vous pourrez stimuler d’avantages vos meilleurs éléments en les récompensants et avec le temps dégagé, vous pourrez les féliciter et les remercier d’avantages pour leurs excellents boulots. Cela contribuera à l'augmentation de leur vente et maintiendra toujours leur estime d’eux-mêmes au maximum. ce processus garantie le succès et vous permettra de diminuer le taux de roulement!
Le Playbook vous permettra de solidifier vos prévisions de ventes avec les recommendations faites par les membres de votre équipe concernant leur budget et ou objectifs de vente. N’oubliez pas de garder de la flexibilité à votre Palybook, car sur le terrain, il y a des variables sur lesquels vous n’avez aucun contrôle. Comme notre quart de la NFL sur la ligne de cinq verges au troisième essai, il a un certain nombre d'options de réussites passées à consider.
En fonction de votre culture interne, votre Playbook peut fonctionner avec plus d’efficacité sous forme de e-book et accessible via un appareil mobile. Vous pouvez y introduire de la vidéo. Avec le numérique les possibilités sont infinis. Vous pouvez opter pour un format plus vieille école, tels que les classeurs à anneaux. 
Quel que soit le format choisi, le Playbook est un excellent outil de communication et servira énormément pour la formation des nouvelles recrues.  
En utilisant les meilleures pratiques, vous pouvez exploiter les forces de vos meilleurs éléments dans chaque étape du processus de vente. A titre d'exemple, le Playbook pourrait commencer par les valeurs, la vision, la mission et l’historique de l’organisation. Ensuite, vous pouvez vous inspiré des 7 vagues du succès et commencer par la première: l’introspection . Dans cette section, vous prenez ce qu’à fait celui ou celle qui dans votre équipe met le plus en oeuvre sa personnalité au profit de sa réussite comme vendeur. Dans la section traitant de l’accueil, il se peut que se soit une autre personne qui soit la championne , toute catégorie confondue, et alors, il faut prendre ses habitudes qui font d’elle la championne. Si votre organisation exige de l’équipe, d'effectuer de la prospection, encore là, les mêmes questions doivent se poser: quelles sont les habitudes et pratiques des meilleurs? Ou trouve-t-on les informations démographiques pour solliciter les meilleurs clients, etc? La même chose s’applique au niveau des suivis exigés.Quels sont les engagements que vous exigerez de la part de tous et chacun est la question que vous devez vous poser et surtout répondre. Ces réponses constitueront une partie importante de votre Playbook. 

04- Implantation du Playbook

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Votre Playbook est prêt. il faut le communiquer à toute l’équipe et s'assurer de leur adhésion. Si vous avez respecté les étapes préalables, ils sont donc partie prenante du processus et ont participé à sa création. Vous êtes sur la voie du succès et de l’implantation. Enfin, à cette étape, aligner le Playbook avec votre système de CRM, vous améliorerez les données saisies et en prime les gens comprendrons l’importance d’un bon CRM. 

De nombreuses organisations déploient Playbooks en phases, en commençant par une version pilote. Vous pouvez combinez tous les produits et services dans un playbook central et créer des  livres distincts pour chaque produit ou service. La haute direction doit également s’impliquer afin de lancer un message fort et s’assurer de ne pas manquer son lancement.
Assurez-vous d'obtenir l'adhésion de tous les intervenants, la finance, le marketing, et les représentants des ventes. Tout le monde a besoin de comprendre le processus et parler un langage commun. Si votre organisation maintient un département de formation ou utilise des ressources externes, assurez-vous d'obtenir leur participation également. 

05- Amélioration continue

Sur le terrain, certains aspects du Playbook fonctionneront mieux que d’autres. Il vous faudra alors, retravailler les parties plus faibles afin de vous assurer d’augmenter vos ventes avec le meilleur processus qui soit. Corrigez votre Playbook et testez de nouveau.
En mesurant vos performances et en mesurant avec plus de précision, vous serez en mesure ‘améliorer les opérations et le temps consacré à l’apprentissage de vos méthodes. Faites des rencontres périodiques afin d’échanger sur les performances et les informations contenues dans le Playbook. Organisez des séances de formation là ou certains on ont besoin. Faites les corrections et vous aurez bientôt un livre de recettes gagnant et le groupe des ventes sera où se concentrer pour obtenir du succès.

Vos vendeurs apprécieront votre structure et vous serez heureux d’augmenter vos ventes dans des situations pas toujours évidentes. N’attendez plus et mettez sur pied votre Playbook et si vous avez besoin de conseils n’hésitez pas à me contacter.

Christian Gagnon
cgagnon@stanleyconseils.com